Koncoročný predaj: 7 istých stratégií na zvýšenie vášho internetového obchodu

S príchodom sviatočných predajov zameraných na večierky, ako sú Vianoce a spoločenské stretnutia, čelia maloobchodníci elektronického obchodu hlavnej sezóne online maloobchodu. Tajomstvo úspechu však nie je len v sezónnych akciách, ale v nepretržitých stratégiách optimalizácie a vzťahov so zákazníkmi počas celého roka.

Podľa prieskumu “Čierny piatok 2025 5 A Black nad rámec ceny”, vedie MindMiners, 9 Z 10 spotrebiteľov skúma pred nákupom. Okrem toho, 71% Brazílčanov majú v úmysle minúť až R$ 1 tisíc, čo posilňuje racionálnejšie a plánovanejšie správanie.

“Koncoročné dátumy, ako je čierny piatok, Vianoce a koncoročné stretnutia, sú jedinečnými možnosťami konverzie, ale maloobchodníci, ktorí obmedzujú svoje stratégie len na tieto dátumy, nechávajú peniaze za sebou v ostatných 10 mesiacoch roka.”, varuje odborník na predaj, profesor nadácie Getulio Vargas Foundation (FGV) a generálny riaditeľ Predvídateľného príjmu Thiago Muniz.

Scenár elektronického obchodu v Brazílii 

Brazílsky elektronický obchod sa naďalej rozširuje a upevnil sa ako jeden z najsľubnejších na svete Brazílska asociácia elektronického obchodu (ABComm), projekcia príjmov v brazílskom elektronickom obchode do roku 2029 je 350 miliárd realov.

Ďalším dôležitým bodom je rastúci vplyv tvorcov obsahu na nákupné správanie. Dáta rakuten Advertising odhaľuje, že 61% spotrebiteľov (v Brazílii a globálne) za posledných šesť mesiacov uskutočnilo nákupy motivované odporúčaniami ovplyvňovateľov.V Brazílii si už 83% zakúpilo produkty nad $ 100 indikované ovplyvňovateľmi a 38% dokonca minulo viac ako 500 R$.

Tieto čísla ukazujú, že digitálny spotrebiteľ je pozornejší, informovanejší a náročnejší a že súťaženie v tomto prostredí si vyžaduje neustále plánovanie, personalizované skúsenosti a prevádzkovú dokonalosť.

Okrem toho brazílsky digitálny trh predstavuje čoraz konkurenčnejší scenár, Pokiaľ ide o značky, ktoré si spotrebitelia najviac pamätajú počas obdobia propagácie, Magalu vedie s 22%, nasleduje Casas Bahia (16%), americký (13%), Shopee a Amazon (12%), Mercado Livre (9%), Samsung (7%), Electrolux, Nike a Shein (3%), podľa výskumu Minders.

Ďalším faktom, ktorý v prieskume upozorňuje, je meteorický vzostup Shopee, ktorý sa objavil v Brazílii v polovici roka 2019 a len za 6 rokov sa už dostal k tradičným brazílskym a medzinárodným značkám.S počtom zmienok blízkych americkým je evidentná sila budovania značky v posledných rokoch.

“Prípad Shopee dokazuje, že to nie je len etablované obri, ktoré môžu vyniknúť Menšie a stredne veľké obchody môžu súťažiť, pokiaľ implementujú správne stratégie dôsledne”, Muniz analyzuje.

Praktické tipy na maximalizáciu výsledkov v elektronickom obchode

Aby pomohol podnikateľom maximalizovať ich výsledky v koncoročných predajoch, Thiago Muniz zhromaždil sedem praktických tipov, ktoré je možné okamžite implementovať v akomkoľvek internetovom obchode:

1, Optimalizujte rýchlosť stránky:  rýchlosť nakladania je jedným z hlavných faktorov, ktoré ovplyvňujú konverzný pomer Rozmýšľajte s Google, 53% používateľov opustí mobilnú stránku, ak jej načítanie trvá viac ako 3 sekundy.

“Investície do kvalitného hostingu a kompresie obrázkov sú rozhodujúce pre udržanie návštevníkov v kontakte. Rýchla webová stránka vyjadruje dôveru a znižuje opustenie košíka, radí Muniz.

2. Zjednodušte proces platby: každé ďalšie pole v nákupnom formulári znižuje konverzný kurz Baymardov inštitút, priemerná miera opustenia košíka v elektronickom obchode je 69,8%. Ponuka zjednodušenej platby, platby PIX, automatického dopĺňania údajov a možnosť nákupu hosťa môže rýchlo viesť ku konverziám.

PIX je napríklad už najpoužívanejším spôsobom platby v krajine 73% Brazílčanov, podľa prieskum mindminers. 

3. Investujte do kompletných popisov produktov: v online prostredí sa zákazník nemôže dotknúť alebo otestovať produkt, takže podrobné informácie sú nevyhnutné.“Kompletné popisy, s rozmermi, technickými špecifikáciami, fotografiami a videami vo vysokom rozlíšení, znižujú pochybnosti a výnosy a posilňujú SEO webovej stránky”, dodáva Thiago.

4. Eticky implementovať naliehavosť a nedostatok: informovanie obmedzených zásob, diferencovanej dodacej lehoty alebo ponuky na určitý čas stimuluje rozhodnutie o kúpe za predpokladu, že transparentným a pravdivým spôsobom.klamlivé stratégie okrem toho, že sú nezákonné, ohrozujú povesť značky. 

5, Vytvorte program pre vzťahy po predaji: udržať si zákazníkov je oveľa výnosnejšie ako vyhrať nových štúdia harvard Business Review naznačuje, že získanie nového zákazníka môže stáť 5 až 25-krát viac ako udržanie súčasného, dáta spoločnosť Bain & Company ukazuje, že zvýšenie miery zadržania o 5% môže zvýšiť zisky medzi 25% a 95%. 

“Investujte do následných e-mailov, prieskumov spokojnosti, exkluzívnych ponúk a vernostných programov, aby ste z príležitostných kupujúcich urobili opakujúcich sa zákazníkov, zdôrazňuje Muniz.

6. Strategicky používajte sociálny dôkaz: recenzie zákazníkov, počet uskutočnených predajov a bezpečnostné plomby zvyšujú dôveru spotrebiteľov Výskumné centrum Spiegel, pravdepodobnosť nákupu produktu s piatimi recenziami je o 270% vyššia ako pravdepodobnosť nákupu produktu bez recenzií. 

“Zobraziť skutočné recenzie, reagovať na recenzie a povzbudiť spokojných zákazníkov, aby sa podelili o svoje skúsenosti s tým, že sa o to podelia, dodáva.

7. Prispôsobte si zážitok z prehliadania: personalizácia je jedným z hlavných trendov v elektronickom obchode. Dáta epsilon ukazuje, že 80% spotrebiteľov s väčšou pravdepodobnosťou obchoduje so spoločnosťou, ktorá ponúka personalizované skúsenosti. Okrem toho 44% spotrebiteľov tvrdí, že sa pravdepodobne stanú opakovanými kupujúcimi po pozitívnej personalizovanej skúsenosti.

Použite údaje o správaní a históriu nákupov na vytvorenie prispôsobených odporúčaní, dynamických výkladov a cielenej komunikácie.

Dlhodobá vízia

Podľa Thiaga Muniza je najčastejšou chybou medzi maloobchodníkmi zamerať sa výlučne na jednorazový predaj bez vybudovania udržateľného systému.“ Rozdiel medzi virtuálnymi obchodmi, ktoré prežijú, a tými, ktorým sa darí, je v predvídateľnosť. Keď implementujete konzistentnú optimalizáciu, analýzu údajov a procesy vzťahov so zákazníkmi, predaj prestane byť lotériou a stane sa očakávaným výsledkom, vysvetľuje generálny riaditeľ spoločnosti Predictable Revenue.

Odporúčanie odborníka je, aby maloobchodníci venovali aspoň 20% svojho času analýze metrík a nepretržitej optimalizácii, pričom virtuálny obchod považujú za systém, ktorý sa môže a mal by sa neustále zlepšovať.

“Koncoročné tržby a vianočné obdobie sú vynikajúcimi príležitosťami na testovanie stratégií vo veľkom meradle. To, čo funguje v týchto časoch, sa musí prispôsobiť a udržiavať počas celého roka. Úspech v elektronickom obchode nie je o tom, že máte dobrý mesiac, je to o budovaní dvanástich konzistentných mesiacov”, uzatvára Muniz.