Trh s doručovaním v Brazílii vstúpil do novej fázy s konsolidáciou takzvaných superaplikácií. Spojenie medzi iFood a Uber, pridané k príchodu čínskej Keeta, signalizuje nový model spotreby, v ktorom sa rôzne služby sústreďujú na jednej platforme. Odhaduje sa, že tento sektor premiestňuje do konca roka 2025 viac ako 1 tp4t 21 miliárd USD, podľa prognózy poradenskej spoločnosti Statista. V tomto scenári sa technologické spoločnosti, ktoré pracujú v zákulisí sektora, získavajú na povedomí vývojom personalizovaných riešení, ktoré budú slúžiť čoraz náročnejšiemu spotrebiteľovi.
“Superaplikácie úplne zmenili logiku vývoja. Dnes už nehovoríme len o vitríne menu s tlačidlom platby. Musíte integrovať akcie v reálnom čase, viacero spôsobov platby, vernostné programy a vlastné upozornenia. To všetko so stabilitou, dokonca aj v špičkách,” vysvetľuje Rafael Franco, generálny riaditeľ spoločnosti AlphaCode, spoločnosti špecializovanej na vývoj digitálnych platforiem pre značky ako Domino’s Pizza, Madero a Grupo Bourgeois.
Vývoj sektora zvýšil úroveň technického dopytu. Architektúra aplikácií musí zabezpečiť škálovateľnosť a výkon vo veľkom meradle. Okrem toho sa integrácia medzi modulmi, ako je logistika, CRM a boj proti podvodom, stala povinnou. “Skúsenosti spotrebiteľov závisí od robustného back-endu, ktorý je schopný prepojiť všetky tieto systémy plynulým a bezpečným spôsobom,” hovorí Franco.
Integrácia medzi gigantami a novými účastníkmi presúva sektor
Nedávna prevádzková aliancia medzi IFOOD a Uberom zmenila dynamiku trhu. Veľké potravinové siete začali investovať do svojich vlastných platforiem ako spôsob, ako si udržať autonómiu na ceste zákazníka a rozšíriť vzťah s ich základňou. Súbežne s tým, že vstup Keeta do krajiny zintenzívňuje konkurenciu v regiónoch, ktoré sú stále málo preskúmané, čo posilňuje potrebu diferenciácie prostredníctvom technológie.
Podľa Franca tieto zmeny priamo ovplyvňujú správanie spotrebiteľov a stratégiu značky. “Spotrebitelia chcú praktickosť, personalizované propagačné akcie a rýchly servis. Značky, ktoré to nemôžu ponúkať integrovaným spôsobom, riskujú, že zostanú pozadu,” analyzuje.
back-end sa stáva strategicky aktívnym
Prevádzka superaplikácie si vyžaduje technologickú základňu, ktorá presahuje funkčné usporiadanie. Platformy, ako je tá, ktorú vyvinula spoločnosť AlphaCode, uprednostňujú modulárnu štruktúru, ktorá umožňuje rýchle úpravy propagačných kampaní, trasy doručovania a spôsobov platby. Bežne sa používa aj umelá inteligencia na predpovedanie požiadaviek, navrhovanie produktov a automatizáciu služieb.
“Aplikovali sme AI na pochopenie vzorcov spotreby a prispôsobenie používateľskej skúsenosti v reálnom čase. Táto inteligencia zvyšuje mieru konverzie a priemerný lístok objednávok,” vysvetľuje generálny riaditeľ AlphaCode.
Ďalším kľúčovým bodom je bezpečnosť. S miliónmi súbežných používateľov musia aplikácie prijať vrstvy ochrany pred podvodmi a únikom údajov. Biometria, viacfaktorová autentifikácia a integrované systémy boja proti podvodom sú len niektoré z riešení aplikovaných na najmodernejších platformách.
Možné spôsoby, ako dodať budúcnosť
Konsolidácia superaplikácií otvára pre hráčov na trhu dve strategické cesty: integráciu s dominantnými platformami alebo investovanie do vlastných aplikácií s vysokou úrovňou prispôsobenia. V oboch prípadoch sa technologický rozvoj stáva konkurenčným rozdielom.
“Backend už nie je neviditeľný. Dnes je aktívnou súčasťou zážitku. Tí, ktorí dominujú tejto štruktúre, môžu ponúknuť efektívnejšie služby a posilniť vzťah so zákazníkom,” uzatvára Rafael Franco.
