Systém riadenia vzťahov so zákazníkmi (CRM), v digitálnom marketingu známejší pod skratkou CRM, je technológia, ktorá zhromažďuje relevantné informácie o potenciálnych zákazníkoch a aktívnych zákazníkoch spoločnosti.
V súčasnosti je jedným z hlavných spôsobov využitia CRM pre predaj integrácia s WhatsApp Business. Podľa RD Station tento typ rozšírenia nedávno zaznamenal 90 % nárast .
Vzhľadom na tento scenár spoločnosť Kommo, špecialista na CRM pre zasielanie správ, vytvorila sprievodcu, ktorý má pomôcť firmám komunikovať so zákazníkmi prostredníctvom WhatsAppu.
WhatsApp je hlavný komunikačný kanál v Brazílii.
Aktuálne údaje naznačujú, že 99 % mobilných zariadení používaných v Brazílii má nainštalovanú aplikáciu WhatsApp. Intuitívne rozhranie platformy prispelo k jej širokému prijatiu v krajine.
Vďaka svojmu obrovskému potenciálu dosahu si WhatsApp získal popredné miesto ako nevyhnutný nástroj pre marketingové stratégie, čím sa zvýšil dopyt po CRM riešeniach zameraných na predaj v rámci aplikácie.
Čo je CRM pre WhatsApp a ako funguje?
CRM pre WhatsApp je integrácia, ktorá centralizuje všetky interakcie medzi firmami a používateľmi, či už ide o potenciálnych zákazníkov alebo lojálnych zákazníkov, do jedného ovládacieho panela.
Hoci WhatsApp Business API ponúka pokročilé funkcie, chýba mu vlastné používateľské rozhranie. Preto je používanie CRM nevyhnutné, najmä pre stredné a veľké podniky, ktoré potrebujú spravovať veľký objem interakcií.
Táto integrácia sa vo všeobecnosti vykonáva prostredníctvom tretej strany zodpovednej za vývoj platformy. To umožňuje profesionálnejšie používanie WhatsAppu a uľahčuje riadenie obchodných aktivít.
Pri výbere CRM je nevyhnutná podpora.
Pri výbere CRM pre WhatsApp je podpora, ktorú platforma ponúka, kľúčovým faktorom. Efektívny zákaznícky servis zabezpečuje rýchle a presné odpovede pre používateľov, čím sa zlepšuje zákaznícka skúsenosť.
Okrem toho efektívny CRM umožňuje personalizovaný zákaznícky servis na základe predchádzajúcich interakcií a zároveň umožňuje používateľom sledovať históriu konverzácií a odosielať rôzne typy médií, ako sú obrázky, videá a dokumenty.
Kommo je alternatívou k integrácii WhatsAppu s CRM
Spomedzi možností dostupných na trhu vyniká Kommo ako jeden z oficiálnych partnerov spoločnosti Meta, ktorý ponúka pokročilé funkcie na optimalizáciu predaja prostredníctvom WhatsAppu, ako napríklad:
- Generovanie potenciálnych zákazníkov cez WhatsApp: platforma poskytuje odkazy, QR kódy, widgety a prispôsobené formuláre na uľahčenie priameho kontaktu so zákazníkmi.
- Zjednotená schránka doručenej pošty: centralizuje správy z rôznych kanálov, ako sú WhatsApp, sociálne médiá a e-mail, čím uľahčuje správu a zefektívňuje zákaznícky servis.
- WhatsApp Message Broadcasting: umožňuje cielené odosielanie propagačných akcií a oznámení rôznym skupinám zákazníkov s využitím hotových šablón pre strategické kampane.
- Chatbot pre automatizáciu interakcií: Prispôsobené chatboty zabezpečujú automatické odpovede a rýchle interakcie, pričom rešpektujú voľbu používateľa, či bude dostávať alebo nedostávať propagačné správy.
- Panel analýzy výkonnosti: monitoruje základné metriky, ako je čas odozvy a objem predaja, a poskytuje prehľady na optimalizáciu stratégií.
- Predajný lievik: štruktúruje cestu zákazníka, organizuje potenciálnych zákazníkov do rôznych fáz, aby sa uľahčila konverzia.
- Správa potenciálnych zákazníkov: ukladá a analyzuje strategické informácie s cieľom zvýšiť mieru konverzie.
- Personalizovaná služba: umožňuje prepojenie viacerých čísel WhatsApp s jedným účtom, čo umožňuje rôznym členom tímu komunikovať so zákazníkmi individuálne.
- Vlastné šablóny správ: predkonfigurované odpovede zefektívňujú komunikáciu a zabezpečujú súlad s pokynmi WhatsApp Business.
- Automatizácia úloh: Automatizované nástroje optimalizujú opakujúce sa procesy, ako je odosielanie návrhov a dokumentov, čím zvyšujú produktivitu.
Ako integrujem WhatsApp s CRM?
Proces integrácie sa môže líšiť v závislosti od poskytovateľa. V prípade Kommo existujú dve hlavné možnosti:
- WhatsApp Lite: bezplatná verzia určená pre malé podniky, ktorá prepája WhatsApp Business s CRM pomocou QR kódu.
- WhatsApp Cloud API: pokročilejšia alternatíva, ktorú Meta odporúča pre stredné a veľké podniky, nahrádza WhatsApp Business API s cieľom zabezpečiť škálovateľnú správu zákazníkov.
V čoraz dynamickejšom podnikateľskom prostredí je investovanie do riešení, ktoré umožňujú agilnejšiu a efektívnejšiu komunikáciu so zákazníkmi, nevyhnutné pre úspech stratégií digitálneho marketingu.
