Umelá inteligencia (AI) sa stala mocným nástrojom vo svete elektronického obchodu, ktorý transformuje spôsob, akým spoločnosti interagujú so svojimi zákazníkmi a zvyšujú predaj. Dve predajné stratégie, ktoré z AI obzvlášť profitovali, sú upselling a cross-selling.
Upselling zahŕňa povzbudzovanie zákazníkov k nákupu pokročilejšej alebo prémiovej verzie produktu, o kúpe ktorého už uvažujú. Krížový predaj na druhej strane zahŕňa navrhovanie doplnkových produktov, ktoré môžu zákazníkovi pridať hodnotu k jeho pôvodnému nákupu. Obe techniky sa zameriavajú na zvýšenie priemernej hodnoty objednávky a celkového príjmu podniku.
Vďaka umelej inteligencii môžu spoločnosti elektronického obchodu analyzovať veľké objemy údajov o správaní a preferenciách spotrebiteľov, čo im umožňuje ponúkať vysoko personalizované odporúčania v reálnom čase. Algoritmy strojového učenia dokážu identifikovať nákupné vzorce, históriu prehliadania a dokonca aj demografické údaje, aby predpovedali, ktoré produkty si konkrétny zákazník s najväčšou pravdepodobnosťou kúpi.
Napríklad, ak zákazník hľadá smartfón, umelá inteligencia mu môže navrhnúť pokročilejší model s ďalšími funkciami (upselling) alebo odporučiť kompatibilné príslušenstvo, ako sú ochranné puzdrá a slúchadlá (cross-selling). Tieto personalizované návrhy nielen zlepšujú zážitok zákazníka z nakupovania, ale zvyšujú aj šance na ďalší predaj.
Okrem toho sa umelá inteligencia môže použiť na optimalizáciu zobrazovania produktov na stránkach elektronického obchodu, čím sa zabezpečí, že odporúčania na upselling a cross-selling sa zobrazia v správnom čase a vo vhodnom kontexte. To sa dá dosiahnuť prostredníctvom inteligentných vyskakovacích okien, personalizovaných e-mailov alebo dokonca počas procesu platby.
Ďalšou výhodou umelej inteligencie je jej schopnosť učiť sa a neustále sa prispôsobovať na základe interakcií používateľov. Čím viac údajov sa zhromažďuje, tým presnejšie sú odporúčania, čo vedie k postupnému zvyšovaniu miery konverzie a priemernej hodnoty objednávky v priebehu času.
Je však dôležité zdôrazniť, že používanie umelej inteligencie na upselling a cross-selling sa musí vykonávať eticky a transparentne. Zákazníci by si mali byť vedomí toho, že ich informácie sa používajú na prispôsobenie ich nákupného zážitku a mali by mať možnosť odvolať sa, ak si to želajú.
Záverom možno povedať, že umelá inteligencia sa stáva cenným spojencom pre stratégie upsellingu a cross-sellingu v elektronickom obchode. Ponúkaním personalizovaných a relevantných odporúčaní môžu spoločnosti zvýšiť svoj predaj, posilniť lojalitu zákazníkov a vyniknúť na čoraz konkurenčnejšom trhu. S neustálym vývojom umelej inteligencie pravdepodobne uvidíme v tejto oblasti ešte viac inovácií, ktoré zmenia spôsob, akým nakupujeme a predávame produkty online.
