Domovská stránka 5

Platforma oznamuje inovácie v oblasti podujatí LinkedIn a zdôrazňuje kompletnú integráciu funnela ako riešenia na urýchlenie podnikania a generovanie výsledkov v B2B.

Aktualizácia elektronického obchodu
-
0
Platforma oznamuje inovácie v oblasti podujatí LinkedIn a zdôrazňuje kompletnú integráciu funnela ako riešenia na urýchlenie podnikania a generovanie výsledkov v B2B.

Na čoraz náročnejšom trhu so zníženými rozpočtami a pomalšími nákupnými procesmi LinkedIn odhaľuje novú štatistiku: 64 % marketingových profesionálov B2B uvádza, že im trvá dlhšie, kým uzavrú predaj . Toto číslo je súčasťou štúdie Global B2B Marketing Outlook 2025, ktorá sa uskutočnila s viac ako 7 000 profesionálmi v 14 krajinách vrátane Brazílie a bola nedávno prezentovaná na B2Believe, globálnom marketingovom podujatí platformy B2B, ktoré sa konalo v Londýne.

V tomto scenári platforma zdôrazňuje, že odpoveďou na riešenie dlhších nákupných cyklov je dôvera a úplná integrácia predajných lievikov. Stratégie, ktoré kombinujú budovanie značky a generovanie dopytu – s relevantným obsahom, podujatiami značky a reklamou založenou na dátach – sa ukázali ako nevyhnutné pre urýchlenie rozhodovania a zlepšenie výsledkov. Na LinkedIn značky s konzistentnou prítomnosťou medzi vysoko kvalitným publikom registrujú až o 10 % viac konverzií a značkový obsah 1,4-krát znásobuje účinnosť kampaní na generovanie potenciálnych zákazníkov.

„ Čelíme novej realite v B2B marketingu, kde schopnosť budovať dôveru určuje, kto uzatvára obchody. Integráciou značky a výkonnosti s dátovou inteligenciou dosahujeme skutočnú efektívnosť v každej fáze predajného lievika. V LinkedIn je naším záväzkom poskytnúť profesionálom kompletné a bezpečné riešenia na zorientovanie sa v tomto novom kontexte. S novými funkciami LinkedIn Events ideme o krok ďalej integráciou údajov, médií a obsahu s cieľom generovať relevantnejšie prepojenia a hmatateľné výsledky ,“ hovorí Ana Moisesová, riaditeľka marketingových riešení v LinkedIn Brazil .

Udalosti ako motor rastu

Údaje ukazujú, že 96 % profesionálov považuje osobné podujatia za jednu z najúčinnejších taktík priameho predaja . S ohľadom na to boli pre podujatia na LinkedIn vyvinuté nové funkcie

  • Zlepšená viditeľnosť : integrácia s ON24, firemnou webcastovou platformou, vám umožňuje spravovať udalosti priamo z LinkedInu a posilniť propagáciu v strategicky dôležitých časoch.
  • Vysoko presná segmentácia : synchronizácia s údajmi účastníkov Cvent vytvára prispôsobené publikum pre retargeting a expanziu.
  • Konverzia založená na dátach : nový cieľ generovania potenciálnych zákazníkov v eventových kampaniach s priamou integráciou do CRM prostredníctvom ON24 alebo Integrate, nástroja, ktorý prepája údaje o potenciálnych zákazníkoch s platformami marketingovej automatizácie.

Kampane využívajúce reklamy na udalostiach na LinkedIn už teraz dosahujú až 31-krát viac zobrazení a výrazný nárast miery konverzie.

Pre inteligentné investovanie je lepšie merať.

Keďže 78 % riaditeľov marketingu uvádza, že preukázanie návratnosti investícií (ROI) nabralo na dôležitosti, LinkedIn tiež rozširuje svoje riešenia merania. Platforma teraz ponúka správy o pripisovaní výnosov, testovanie vplyvu a spravodajské údaje špecifické pre danú spoločnosť, čo umožňuje profesionálom sledovať vplyv kampaní v každej fáze zákazníckej cesty.

„ S dlhšími cyklami a zapojením viacerých osôb s rozhodovacou právomocou už nestačí sledovať povrchné metriky. Budúcnosť B2B marketingu si vyžaduje meranie spojené s tým, čo skutočne prináša výsledky – kombináciu údajov, kreativity a predovšetkým dôvery ,“ uzatvára Ana Moisesová.

Metodika

Globálny výhľad B2B marketingu: Výskum uskutočnila spoločnosť Censuswide so 7 000 profesionálmi v oblasti B2B marketingu (vo veku 18 – 77 rokov, na pozíciách stredného manažmentu alebo na vedúcich pozíciách) v Spojenom kráľovstve, Austrálii, Francúzsku, Nemecku, Indii, Spojených štátoch, Španielsku, regióne MENA (Saudská Arábia a Spojené arabské emiráty), Holandsku, Brazílii, Taliansku, Švédsku, Írsku a Singapure v období od 3. do 15. júla 2025. Censuswide sa riadi zásadami ESOMAR a tvoria ho členovia Spoločnosti pre výskum trhu. Je tiež spojená s Britskou radou pre prieskum verejnej mienky.

Prieskum sentimentu medzi B2B marketingovými profesionálmi 2025: LinkedIn poverila spoločnosť Censuswide vykonaním prieskumu medzi 3 251 B2B marketingovými profesionálmi (vo veku 18 rokov a viac) v Spojenom kráľovstve, USA, Francúzsku, Nemecku, Španielsku, Brazílii, Spojených arabských emirátoch, Holandsku, Singapure, Indii, Austrálii, Taliansku a Švédsku. Údaje boli zhromažďované medzi 22. aprílom a 6. májom 2025. Spoločnosť Censuswide dodržiava kódex správania Spoločnosti pre výskum trhu (MRS), zásady ESOMAR a je členom Britskej rady pre prieskum verejnej mienky. Všetky vyhlásenia o súhlase sa vzťahujú na súčet odpovedí „rozhodne súhlasím“ a „čiastočne súhlasím“.

Výskum vplyvu návratnosti investícií v segmente B2B: LinkedIn poverila spoločnosť YouGov vykonaním prieskumu medzi 1 014 marketingovými profesionálmi v oblasti B2B na vedúcich pozíciách (až po úroveň riaditeľa marketingu) pracujúcimi vo veľkých spoločnostiach s viac ako 250 zamestnancami na trhoch Spojeného kráľovstva, USA, Francúzska a Indie. Terénny výskum sa uskutočnil online medzi 29. novembrom a 20. decembrom 2024.

Poznámka: Podpora udalostí a integrácie s Cvent a ON24 sú dostupné globálne. Možnosť generovania potenciálnych zákazníkov ako cieľa pre reklamy na udalosti, ako aj integrácia s platformou Integrate, sú momentálne v beta verzii.

Spoločnosť Veste SA zvyšuje predaj na WhatsApp pomocou Whizz, agenta umelej inteligencie od OmniChat.

Aktualizácia elektronického obchodu
-
0
Spoločnosť Veste SA zvyšuje predaj na WhatsApp pomocou Whizz, agenta umelej inteligencie od OmniChat.

Veste SA , brazílska spoločnosť špecializujúca sa na luxusné oblečenie a doplnky, vlastník značiek Le Lis, Dudalina, John John, Bo.Bô a Individual, upevnila WhatsApp ako jeden zo svojich hlavných predajných a zákazníckych kanálov. Tento krok prišiel po implementácii Whizz, agenta umelej inteligencie od spoločnosti OmniChat , poprednej platformy pre chatovací obchod a poskytovateľa obchodných riešení WhatsApp (BSP). Riešenie optimalizovalo prevádzku zákazníckeho servisu spoločnosti, zjednotilo komunikáciu, skrátilo dobu odozvy a výrazne zvýšilo konverzie.

So 175 predajňami vlastnenými spoločnosťou a zastúpením v tisíckach multibrandových predajcov je spoločnosť Veste SA uznávaná za poskytovanie prémiových nákupných zážitkov. S urýchlením digitalizácie počas pandémie sa WhatsApp stal strategickým kontaktným bodom so spotrebiteľmi. Výzvou bolo rozšíriť zákaznícky servis bez straty ľudského prístupu charakteristického pre značky. Pred partnerstvom so spoločnosťou OmniChat komunikovala každá predajňa so zákazníkmi nezávisle, procesy boli decentralizované a ťažko merateľné. Okrem toho priemerná čakacia doba dlhšia ako päť minút spôsobila pokles miery konverzie z 15 % na iba 2 %.

„Najväčšou výzvou bolo štruktúrovanie kanála, ktorý by bol rýchly, škálovateľný a zároveň zachoval identitu našich značiek. A práve tu sa Whizz ukázal ako ideálne riešenie,“ vysvetľuje Pedro Corrêa, riaditeľ pre technológie, CRM a elektronický obchod v spoločnosti Veste SA.

Vďaka spoločnosti Whizz začala spoločnosť ponúkať zákaznícky servis 24 hodín denne, 7 dní v týždni, schopný spracovať tisíce simultánnych interakcií a zároveň zachovať špecifický tón každej značky. Integrácia s platformou VTEX posilnila omnikanálovú stratégiu a zjednotila elektronický obchod a kamenné predajne do bezproblémového zážitku. Medzi januárom a marcom 2025 boli výsledky významné: značka John John zaznamenala viac ako 1 600 interakcií s priemernou mierou konverzie 26 %.

Implementácia inteligentných chatbotov doplnila prácu tímov, optimalizovala prevádzkové kroky a zvýšila efektivitu. Napríklad v spoločnosti Dudalina klesol objem manuálnych požiadaviek na zákaznícky servis o 20 %, zatiaľ čo produktivita tímu vzrástla o 30 % až 40 % a skóre spokojnosti zákazníkov sa zvýšilo o 5 %. Boti vytvorené pomocou Whizz odpovedajú na často kladené otázky, automaticky odosielajú faktúry a poskytujú aktualizácie stavu objednávok, čím uvoľnili čas pre obchodníkov, aby sa mohli venovať personalizovanému zákazníckemu servisu.

Ďalším dôležitým momentom je stratégia na obnovenie opustených nákupných košíkov prostredníctvom WhatsApp pre spoločnosť John John, ktorá prekonala e-mailový marketing s 8 % nárastom miery otvorenia a 15 % nárastom miery konverzie. Medzi októbrom a decembrom 2024 automatizované kampane prostredníctvom OmniChatu priniesli tisíce realov v príjmoch, čím posilnili úlohu umelej inteligencie ako hnacej sily rastu.

Len za jeden rok spolupráce so spoločnosťou Whizz dosiahla spoločnosť Veste SA 40 % nárast škálovateľnosti služieb, 200 % nárast spokojnosti zákazníkov a plne automatizované predajné operácie pre kľúčové značky. „Whizz má ľudské teplo, tón hlasu a komunikačný štýl každej značky. To bolo nevyhnutné pre zvýšenie spokojnosti našich zákazníkov a zvýšenie predaja,“ zdôrazňuje Risoneide Silva, manažérka prevádzky a vzťahov so spoločnosťou Veste SA.

Pre Rodolfa Ferraza, vedúceho predaja v spoločnosti OmniChat, úspech spoločnosti Grupo Veste odráža skutočný potenciál umelej inteligencie, keď sa aplikuje účelne a strategicky. „Prípad spoločnosti Grupo Veste dokonale ilustruje silu umelej inteligencie, keď sa implementuje humanizovaným spôsobom. Whizz nie je len automatizačný nástroj, ale inteligentný agent, ktorý rozumie zákazníkovi, rešpektuje identitu každej značky a transformuje konverzácie na skutočný predaj. Spoločnosti Veste sa podarilo rozšíriť svoju prevádzku bez straty ľudského prístupu, a to je budúcnosť digitálneho maloobchodu,“ uvádza.

Pre generáciu Z sa nakupovanie stalo konverzáciou: Zenvia vysvetľuje, ako to mení maloobchod.

Aktualizácia elektronického obchodu
-
0
Pre generáciu Z sa nakupovanie stalo konverzáciou: Zenvia vysvetľuje, ako to mení maloobchod.

Generácia Z mení logiku maloobchodu: od jednorazovej transakcie k prebiehajúcej konverzácii. Pre spotrebiteľov vo veku 18 až 26 rokov musí objavovanie, hodnotenie a nákup produktu prebiehať rovnako prirodzene ako rozhovor s priateľmi.

A v čase, keď sa zdá, že všetko je automatizované umelou inteligenciou, toto publikum dáva jasne najavo: chce vzťahy, nielen automatizáciu .

Spoločnosť Zenvia, ktorá má viac ako 22 rokov skúseností s kótovaním na burze Nasdaq, zdôrazňuje, že zlomovým bodom nie je otvorenie viacerých kanálov, ale integrácia celej cesty do jedného konverzačného zážitku, kde sú zákaznícky servis, predaj a popredajná podpora súčasťou toho istého toku.

Nakupovanie ako konverzácia: správanie, ktoré nanovo definuje nákupnú cestu.

Generácia Z vyrastala v prostredí okamžitých správ, sociálnych médií a tvorcov ako kurátorov spotreby. Podľa údajov spoločnosti PwC 44 % mladých Brazílčanov uprednostňuje riešenie pochybností so značkami prostredníctvom správ, nie telefonátov. A WhatsApp zostáva dominantný – Brazília je podľa spoločnosti Anatel druhým najväčším trhom s touto aplikáciou na svete s viac ako 120 miliónmi používateľov.

Výsledok je jednoduchý: konverzácia sa stala rozhodujúcim faktorom pri nákupe. Je to miesto, kde spotrebitelia generácie Z porovnávajú ceny, pýtajú sa na názory, hľadajú zľavy, potvrdzujú dostupnosť tovaru a pokračujú – alebo prerušujú – v nákupe.

Pre toto publikum nie je zákaznícky servis izolovaným krokom: je to nevyhnutná súčasť nákupného zážitku. A o treniach sa nedá vyjednávať.

Najčastejšia chyba v maloobchode: sústredenie sa na výklad a zabudnutie na dialógy.

Aj napriek zrýchlenej digitalizácii mnohí maloobchodníci stále štruktúrujú svoje stratégie, akoby cesta zákazníka bola priamkou: reklama → kliknutie → nákup. Skutočná cesta generácie Z je však kruhová, fragmentovaná a riadená výmenou správ.

Zenvia identifikuje tri časté body trenia pre toto publikum:

Nesprávne tempo: Generácia Z ukončí konverzáciu, keď odpoveď trvá dlhšie ako niekoľko minút.

Nedostatok kontextovej personalizácie: všeobecné ponuky sú ignorované; zákazník očakáva, že značka bude vedieť, kto je a čo už hľadal.

Mechanický dialóg: robotické interakcie znižujú zapojenie a bránia konverzii.

Dôsledok je jasný: nie je to cena, ktorá zabíja konverzie – je to zážitok.

Prečo sa WhatsApp stal novou „uličkou obchodu“ pre generáciu Z

Okrem toho, že WhatsApp umožňuje multitasking, je vizuálny a okamžitý, sústreďuje sa na správanie, ktoré definuje rutinu generácie Z: zdieľanie odkazov, posielanie snímok obrazovky, pýtanie sa na názory, vytváranie zoznamov, reagovanie pomocou emotikonov, vyjednávanie a nakupovanie.

Podľa spoločnosti Meta viac ako 1 miliarda používateľov na celom svete komunikuje s firmami mesačne prostredníctvom WhatsAppu a Instagramu – a Brazília patrí medzi lídrov v tomto hnutí.

Vďaka tomu je aplikácia priestorom, ktorý kombinuje objavovanie, zvažovanie, vyjednávanie, nákup a podporu v jednom procese bez prepínania obrazoviek.

Ako by mal maloobchodný sektor reagovať na túto zmenu?

Zenvia zdôrazňuje tri naliehavé úpravy pre značky, ktoré chcú súťažiť o pozornosť generácie Z:

  1. Rozhovory ako základ cesty

Chatboti s umelou inteligenciou by mali fungovať ako sprostredkovatelia interakcie, nie ako bariéry. Prirodzený a kontextový jazyk je nevyhnutný.

  1. Personalizácia v reálnom čase

Generácia Z očakáva, že značky si uvedomia svoju históriu, preferencie a zámer počas konverzácie – nie potom.

  1. Nepretržitá cesta

Zákazník môže začať na Instagrame, pokračovať na WhatsApp a skončiť na stránke elektronického obchodu. Pre nich je to všetko jedna jediná konverzácia, nie tri rôzne interakcie so zákazníckym servisom.

Keď maloobchod vníma každú interakciu ako súčasť jedinečnej konverzácie, zážitok prestáva byť len funkčný a stáva sa relevantným. Predaj prestáva byť dôsledkom a stáva sa nepretržitým procesom.

Čo má prísť?

Pre spoločnosť Zenvia bude maloobchodník, ktorý zvládne túto konverzačnú logiku – personalizovanú, plynulú a kontinuálnu – tým, kto získa nielen generáciu Z, ale aj nový spotrebiteľský vzorec. 

Spoločnosti, ktoré trvajú na prísnych pracovných rozvrhoch alebo nepružnom zákazníckom servise, sa stanú neviditeľnými pre publikum, ktoré netoleruje trenice.

Nákup sa zmenil na konverzáciu. A tí, ktorí sa nenaučia konverzovať, stratia podiel na trhu – nie kvôli cene, ale kvôli strate kontaktu.

Spoločnosť White Cube oznamuje novú fázu a posilňuje svoju pozíciu strategického konzultačného subjektu v oblasti dát a umelej inteligencie.

Aktualizácia elektronického obchodu
-
0
Spoločnosť White Cube oznamuje novú fázu a posilňuje svoju pozíciu strategického konzultačného subjektu v oblasti dát a umelej inteligencie.

Spoločnosť White Cube oznamuje svoju novú strategickú fázu, ktorá sa vyznačuje zmenou pozicioningu, ktorá konsoliduje spoločnosť ako konzultačnú spoločnosť špecializujúcu sa na dáta a umelú inteligenciu aplikovanú v podnikaní. Cieľom je premeniť surové dáta na skutočnú konkurenčnú výhodu, urýchliť rozhodovanie a zvýšiť efektivitu a rast v stredných a veľkých spoločnostiach.

Spoločnosť White Cube, ktorá pôsobí na trhu už 15 rokov a obsluhuje viac ako 300 spoločností, 250 špecialistov, spravuje 3 milióny aktív a generuje tržby pre klientov vo výške viac ako 100 miliárd realov, robí krok vpred, aby držala krok s vyspelosťou trhu a vývojom využívania umelej inteligencie vo veľkom meradle.

„Dáta majú hodnotu iba vtedy, keď sa premietnu do akčných rozhodnutí. Naším poslaním je vzdelávať, usmerňovať a aplikovať umelú inteligenciu a dáta tak, aby lídri mohli robiť inteligentné rozhodnutia dnes, nie v ďalekej budúcnosti,“ hovorí Alexandre Azevedo, generálny riaditeľ spoločnosti White Cube.

Spoločnosť, ktorá už obsluhuje zákazníkov na štyroch kontinentoch (Južná Amerika, Severná Amerika, Európa a Oceánia) a predpokladá 118 % rast tržieb do roku 2025, využíva toto zmenu pozície na opätovné zdvojnásobenie veľkosti svojej prevádzky do roku 2026.

Od dát k rozhodnutiu: nová logika konania.

Nová fáza spoločnosti je organizovaná ako komplexná cesta, ktorá spája stratégiu, riadenie, inžinierstvo a aplikovanú umelú inteligenciu. 

Model posilňuje základné princípy pozicionovania značky, ako napríklad:

  • Dáta premenené na využiteľnú inteligenciu
    • Umelá inteligencia ako motor efektívnosti a konkurenčnej výhody
    • Rozhodnutia riadené riadením, dodržiavaním predpisov a kvalitou
    • Kombinácia ľudských odborných znalostí a technológií
    • Merateľný vplyv na produktivitu, marže a rast

Tento prístup reaguje na trhový trend, kde organizácie zhromažďujú veľké objemy údajov, ale stále majú problém premeniť ich na hodnotu, predvídateľnosť a inováciu.

Rast a rozšírená prítomnosť

Spoločnosť White Cube so silným zastúpením na juhu krajiny teraz zintenzívňuje svoju expanziu do juhovýchodu, čo je prioritný región kvôli koncentrácii veľkých spoločností a investíciám do dát a umelej inteligencie.

Na podporu tejto novej fázy spoločnosť otvára trikrát väčšiu kanceláriu v Caldeira Institute, jednom z popredných brazílskych inovačných centier. Priestor, ktorý sa nachádza v Porto Alegre, symbolizuje jej prepojenie s technologickým ekosystémom a iniciatívami, ktoré poháňajú umelú inteligenciu, dáta a digitálnu transformáciu.

„Caldeira Institute je miestom, kde sa odohrávajú veľké diskusie o technológiách. Pobyt tu posilňuje našu kultúru a urýchľuje náš vplyv na trh,“ vysvetľuje Azevedo.

Globálne partnerstvá posilňujú technickú konzistentnosť.

Spoločnosť White Cube udržiava strategické aliancie s globálnymi hráčmi, ktoré rozširujú jej technické možnosti a realizáciu rozsiahlych projektov.

  • Partnerstvo so spoločnosťou Microsoft v oblasti dát a umelej inteligencie
  • Partnerstvo Data Lake so spoločnosťou Databricks
  • Partnerstvo so spoločnosťou Oracle v oblasti cloudovej analytiky v Latinskej Amerike
  • Partnerstvo so spoločnosťou Huawei v oblasti dát a analytiky

Tieto dohody nám umožňujú fungovať v súlade s medzinárodnými štandardmi výkonnosti, riadenia a škálovateľnosti.

Konzultačná spoločnosť, ktorá formuje budúcnosť podnikania.

Nová značka spoločnosti White Cube posilňuje slogan, ktorým sa riadi celá jej stratégia: Formovanie budúcnosti podnikania pomocou dát a umelej inteligencie.

Spoločnosť nie je len technickým dodávateľom, ale preberá úlohu dôveryhodného poradcu , ktorý podporuje lídrov pri prijímaní inteligentnejších, rýchlejších a bezpečnejších rozhodnutí s reálnym vplyvom na marže, prevádzkovú efektivitu a konkurencieschopnosť.

AliExpress spúšťa globálny predaj REDMAGIC 11 Pro s exkluzívnymi zľavami.

Aktualizácia elektronického obchodu
-
0
AliExpress spúšťa globálny predaj REDMAGIC 11 Pro s exkluzívnymi zľavami.

AliExpress, globálna platforma spoločnosti Alibaba International Digital Commerce Group, oficiálne začína predaj REDMAGIC 11 Pro , nového herného smartfónu tejto značky, s exkluzívnou globálnou propagačnou kampaňou od 9. do 12. decembra.

Spoločnosť REDMAGIC, uznávaná za vývoj zariadení zameraných na mobilné hry od roku 2018, predstavuje svoj nový model so zameraním na výkon, tepelnú účinnosť a konektivitu. Uvedenie na trh rozširuje globálnu prítomnosť značky, ktorá je teraz distribuovaná vo viac ako 60 krajinách a regiónoch.

Hlavné vlastnosti REDMAGIC 11 Pro

REDMAGIC 11 Pro prichádza na AliExpress so špecifikáciami navrhnutými pre používateľov, ktorí hľadajú vysoký výpočtový výkon a stabilitu pri nepretržitom používaní. Medzi kľúčové vlastnosti patria:

  • Procesor Snapdragon 8 Elite Gen 5 novej generácie
  • Systém chladenia kvapalinou, inovatívna technológia v smartfónoch tejto kategórie.
  • 6,85-palcový AMOLED displej s obnovovacou frekvenciou 144 Hz
  • Možnosti s až 24 GB RAM a 1 TB úložiskom.
  • 7 500 mAh batéria s rýchlym nabíjaním

Počas kampane, ktorá trvá od 9. do 12. decembra, bude mať AliExpress exkluzívne ponuky na tento model so zľavou 390 R$ s použitím kupónu BRGS10 .

Veľký boj v doručovaní mení trh.

Aktualizácia elektronického obchodu
-
0
Veľký boj v doručovaní mení trh.

Brazílsky trh s doručovaním v súčasnosti prechádza štrukturálnou zmenou, ktorá ďaleko presahuje vstup nových aplikácií alebo návrat starých platforiem. Deje sa hlboká rekonfigurácia z hľadiska konkurencieschopnosti, technológií a správania, ktorá začína to, čo môžeme nazvať érou „vylepšeného hyperpohodlia“.

Rast tohto kanála má novú a pozoruhodnú perspektívu vďaka kombinácii faktorov určených príchodom Keety, zrýchlením 99 a reakciou iFood.

Stal sa z toho veľký boj, ktorého dopady siahajú ďaleko za hranice potravinárskeho sektora alebo sektora stravovacích služieb, pretože skúsenosti segmentu, kanála alebo kategórie pomáhajú formovať správanie, túžby a očakávania spotrebiteľov v oveľa širšom zmysle.

Výskum spoločnosti Crest z Gouvêa Inteligência ukazuje, že za prvých 9 mesiacov roku 2025 predstavovala donáška 18 % z celkového predaja stravovacích služieb v Brazílii, pričom spotrebitelia minuli celkovo 30,5 miliardy realov, čo predstavuje 8 % nárast v porovnaní s rovnakým obdobím v roku 2024, čo je najvyšší rast spomedzi kanálov v tomto sektore.

Pokiaľ ide o priemerný ročný rast, od roku 2019 sa donáška rozšírila v priemere o 12 %, zatiaľ čo stravovacie služby ako celok rástli o 1 % ročne. Donáškový kanál už predstavuje 17 % všetkých národných výdavkov na stravovacie služby s približne 1,7 miliardami transakcií v roku 2024, zatiaľ čo v USA je jeho podiel pre porovnanie 15 %. Rozdiel je čiastočne vysvetlený silou odberu so sebou medzi týmito dvoma trhmi, ktorá je v USA výrazne vyššia.

Sektor roky čelil nízkej reálnej konkurencii a malému počtu alternatív. To viedlo k modelu, ktorý je pre niektorých efektívny, ale pre mnohých obmedzený, pričom koncentrácia v rámci iFood sa odhaduje na 85 až 92 %, čo je v rozpore s logikou na vyspelejších trhoch. Výsledok s výhodami, ktoré sú vlastné aj iFood.

Spoločnosť iFood, založená v roku 2011 ako startup zameraný na donášku jedla, súčasťou skupiny Movile a spája technológie s podnikaním v oblasti aplikácií, logistiky a finančných technológií. Dnes sa iFood stala najväčšou platformou na donášku jedla v Latinskej Amerike a rozšírila sa nad rámec svojho pôvodného účelu, spája supermarkety, lekárne, obchody s domácimi zvieratami a ďalšie kanály, funguje ako trhovisko so zmiešaným tovarom a v širšom zmysle ako ekosystém, keďže zahŕňa aj finančné služby.

Spomínajú 55 miliónov aktívnych zákazníkov a približne 380 000 partnerských prevádzok (reštaurácie, trhy, lekárne atď.) s 360 000 registrovanými vodičmi donášky. A údajne prekročili 180 miliónov objednávok mesačne. To je skvelý úspech.

Spoločnosť 99 začala svoju činnosť ako aplikácia na zdieľanú jazdu a v roku 2018 ju získala spoločnosť Didi, jeden z najväčších čínskych ekosystémov, ktorý tiež pôsobí v sektore aplikácií na zdieľanú jazdu. V roku 2023 ukončila prevádzku aplikácie 99Food a v apríli 2025 sa vrátila s ambicióznym investičným a náborovým plánom, ktorý ponúka prístup bez provízií, viac propagačných akcií a nižšie poplatky na urýchlenie škálovania.

Teraz tu máme aj Meituan/Keeta, ekosystém čínskeho pôvodu, ktorý pôsobí vo viacerých krajinách Ázie a Blízkeho východu a podľa správ obsluhuje takmer 770 miliónov zákazníkov v Číne s 98 miliónmi doručení denne. Spoločnosť už oznámila investície vo výške 1 miliardy USD na expanziu na trh v Brazílii.

S príchodom Meituan/Keeta, návratom 99Food a nepochybne reakciou iFood, ako aj s pohybmi ďalších už pôsobiacich hráčov, sa scenár radikálne a štrukturálne mení.

Dnes tento sektor prechádza fázou plnej konkurencie, pričom kapitál, zdroje, technológie a ambície sú v rozsahu dostatočnom na to, aby zmenili celú hru a ovplyvnili ďalšie ekonomické sektory, ako aj samotné správanie spotrebiteľov.

Táto rekonfigurácia vytvára štyri priame a okamžité dopady:

– Konkurencieschopnejšie ceny a oveľa agresívnejšie propagačné akcie – Pokles cien, typický pre cykly vstupu nových hráčov, znižuje bariéru prístupu k dodávkam a zvyšuje dopyt.

– Znásobenie alternatív – Viac aplikácií, hráčov a možností znamená viac reštaurácií, viac kategórií, viac doručovacích trás a viac ponúk. Čím viac možností, akcií a ponúk, tým väčšie je prijatie, čím sa rozširuje samotný trh.

– Zrýchlená inovácia – Vstup spoločností Keeta/Meituan, ktoré konkurujú iFood a 99, prináša logiku „čínskej superaplikácie“ s algoritmickou efektívnosťou, operačnou rýchlosťou a integrovanou víziou lokálnych služieb. To prinúti celý sektor zmeniť svoju pozíciu.

– Zvýšená ponuka vedie k väčšiemu dopytu – So zvýšenou ponukou bude mať dopyt tendenciu expandovať, čo podporí štrukturálny rast hyperpohodlia.

Ústredná téza je tu jednoduchá a už bola overená na rôznych trhoch: keď dôjde k výraznému nárastu ponuky s väčším pohodlím a konkurencieschopnejšími cenami, trh rastie, rozširuje sa a generuje pozitívne aj negatívne vplyvy pre všetkých. Existuje však prirodzený a preukázateľný nárast atraktivity sektora. A to má veľa spoločného s multiplikačným efektom pohodlia.

  • Viac možností a akcií s častejšími objednávkami.
  • Nižšie ceny s viacerými možnosťami použitia.
  • Viac kategórií s rozširujúcou sa spotrebou.
  • nové logistické modely s vyššou rýchlosťou a predvídateľnosťou

Táto sada faktorov určuje, čo charakterizuje túto éru zvýšeného hyperpohodlia na brazílskom trhu, kde spotrebitelia objavujú, že oveľa viac zo svojho každodenného života dokážu vyriešiť digitálnymi prostriedkami. A to nielen v prípade potravín, ale aj v ďalších kategóriách, ako sú nápoje, lieky, zdravie, osobná starostlivosť, domáce zvieratá a mnoho ďalšieho.

A keď pohodlie dosiahne túto úroveň, správanie sa zmení. Doručovanie prestáva byť zvykom a stáva sa rutinou. A nová rutina vytvára nový trh, väčší a dynamickejší, konkurencieschopnejší a potenciálne ziskový pre tých, ktorí vedia, ako ho využiť.

Prevádzkovatelia profitujú zo slobody výberu a nových modelov.

Zatiaľ čo reštaurácie a prevádzkovatelia sa už dlho sťažujú na svoju závislosť od jednej dominantnej aplikácie, situácia sa teraz mení. Táto konkurenčná rekonfigurácia prinesie viac potenciálnych partnerov s dohodnuteľnými obchodnými podmienkami, vyváženejšími províziami, viac akciami a ponukami a rozšírenú zákaznícku základňu.

Okrem týchto aspektov konkurenčný tlak urýchľuje prevádzkový vývoj prevádzkovateľov s optimalizovanými ponukami, lepšími obalmi, prepracovanou logistikou a novými modelmi tmavých kuchýň, vyzdvihovania a hybridných prevádzok. Problém sa však týka aj vodičov doručovania.

Verejná diskusia sa často pozerá na doručovateľov výlučne cez optiku neistého zamestnania, ale zohráva úlohu dôležitá ekonomická dynamika, pretože tento scenár vytvára lepšie pracovné podmienky s rastúcim počtom profesionálov zapojených do tejto činnosti.

S rastúcim počtom aplikácií a značiek súťažiacich o priestor nevyhnutne dôjde k nárastu počtu objednávok, väčšiemu počtu alternatív platforiem, väčšiemu počtu stimulov a to všetko k zlepšeniu individuálnych zárobkov.

Vzhľadom na to, že trh sa mení v dôsledku konkurencie medzi takýmito dobre štruktúrovanými hráčmi, dôjde k zrýchleniu celého tohto procesu, ktorý zahŕňa maloobchodníkov, reštaurácie, donáškové služby, finančné technológie, poskytovateľov logistických služieb a hybridné prevádzky, ako aj finančné služby.

V tomto širšom kontexte prestáva byť hyperpohodlie trendom a stáva sa novým modelom pre trh, ktorý ho rekonfiguruje.

Dodanie prináša vyváženejšiu, rozmanitejšiu a inteligentnejšiu fázu pre všetkých aktérov v dodávateľskom reťazci, pričom spotrebitelia získavajú viac možností, konkurencieschopnejšie ceny, prevádzkovú efektívnosť, rýchlosť a alternatívne možnosti.

Prevádzkovatelia získavajú viac možností, lepšie výsledky a rozšírené základne, zatiaľ čo vodiči doručovania zažívajú väčší dopyt, alternatívy a zdravú konkurenciu medzi aplikáciami, čo vedie k celkovému rozšíreniu trhu.

Toto je podstata éry hyperpohodlia, ktorú posilňujú ekosystémy s väčším počtom hráčov, riešení a vyššou hodnotou, čo určuje expanziu a prepracovanie samotného trhu.

Každý, kto si príliš dlho nechápe rozsah, rozsah, hĺbku a rýchlosť tejto transformácie v sektore doručovania, zostane pozadu!

Marcos Gouvêa de Souza je zakladateľom a generálnym riaditeľom spoločnosti Gouvêa Ecosystem, ekosystému konzultačných firiem, riešení a služieb pôsobiacich vo všetkých sektoroch spotrebného tovaru, maloobchodu a distribúcie. Spoločnosť bola založená v roku 1988 a je v Brazílii a na celom svete vzorom pre svoju strategickú víziu, praktický prístup a hlboké pochopenie tohto sektora. Viac informácií nájdete na: https://gouveaecosystem.com

Nová hranica prania špinavých peňazí: digitálni influenceri a „tombolový biznis“

Patricia Punder
-
0
Nová hranica prania špinavých peňazí: digitálni influenceri a „tombolový biznis“

Po desaťročia sa ekonomická a politická moc merala pozíciami, majetkom a inštitucionálnymi väzbami. Dnes sa meria aj sledovateľmi, angažovanosťou a digitálnym dosahom. Digitálni influenceri zohrávajú nejednoznačnú úlohu, keďže sú zároveň značkami, idolmi a spoločnosťami, ale často fungujú bez daňového identifikačného čísla, bez účtovníctva a bez daňových povinností, ktoré si plní zvyšok spoločnosti.

Popularizácia sociálnych médií vytvorila paralelný trh, kde sa pozornosť stala menou a reputácia obchodovateľným aktívom. Problém je v tom, že v tom istom priestore, kde prekvitá digitálne podnikanie, prekvitajú aj nové mechanizmy prania špinavých peňazí, daňových únikov a nezákonného obohacovania, a to všetko mimo bezprostredného dosahu štátu.

Miliónové tomboly, „dary“ od sledovateľov, charitatívne darčeky a živé prenosy, ktoré generujú tisíce realov, sú pre mnohých influencerov hlavnými zdrojmi príjmu. V niektorých prípadoch sa stali skutočnými obchodnými modelmi, ale bez právnej podpory, dodržiavania predpisov a finančného dohľadu.

Pocit beztrestnosti posilňuje spoločenská moc; influenceri sú obdivovaní, sledovaní a často chránení svojou popularitou. Mnohí veria, že keďže žijú v digitálnom prostredí, sú mimo dosahu zákona. Toto vnímanie „digitálnej imunity“ má ekonomické, právne a sociálne dôsledky.

Slepé miesto v brazílskej legislatíve

Brazílska legislatíva zatiaľ nedrží krok s ekonomikou influencerov. Regulačné vákuum umožňuje influencerom speňažiť publikum v hodnote miliónov bez daňovej registrácie alebo obchodných povinností.

Zatiaľ čo tradičné spoločnosti sú povinné dodržiavať účtovné, daňové a regulačné povinnosti, mnohí influenceri presúvajú veľké sumy peňazí prostredníctvom PIX (brazílsky systém okamžitých platieb), medzinárodných prevodov, zahraničných platforiem a kryptomien bez akejkoľvek transparentnosti.

Tieto praktiky priamo alebo nepriamo porušujú zásady zákona č. 9 613/1998, ktorý sa zaoberá trestnými činmi prania špinavých peňazí a zatajovania majetku, a zákona č. 13 756/2018, ktorý prideľuje Caixa Econômica Federal výlučnú právomoc povoľovať tomboly a lotérie.

Keď influencer propaguje tombolu bez povolenia od Caixa Econômica Federal (brazílskej federálnej sporiteľne), dopúšťa sa trestného a správneho deliktu a môže byť vyšetrovaný za trestný čin proti ľudovému hospodárstvu podľa článku 2 zákona č. 1 521/1951.

V praxi tieto „propagačné akcie“ fungujú ako mechanizmy na presun finančných prostriedkov mimo tradičného finančného systému, bez kontroly zo strany centrálnej banky, komunikácie s Radou pre kontrolu finančných aktivít (COAF) alebo sledovania daní Federálnou daňovou správou. Je to ideálny scenár na miešanie legálnych a nelegálnych peňazí, čo je palivo na pranie špinavých peňazí.

Zábava ako fasáda

Fungovanie týchto kampaní je jednoduché aj sofistikované. Influencer organizuje „charitatívnu“ tombolu, často s využitím improvizovaných platforiem, tabuliek alebo dokonca komentárov na sociálnych sieťach. Každý sledovateľ prevádza malé sumy prostredníctvom PIX (brazílsky systém okamžitých platieb) v domnení, že sa zúčastňuje neškodnej aktivity.

Len za pár hodín influencer zarobí desiatky alebo stovky tisíc realov. Výhra – auto, mobilný telefón, výlet atď. – je symbolicky udelená, zatiaľ čo väčšina finančných prostriedkov zostáva bez účtovného podloženia, daňových záznamov alebo identifikovaného pôvodu. Tento model sa s obmenami používa na účely od osobného obohatenia až po pranie špinavých peňazí.

Brazílsky federálny daňový úrad už identifikoval niekoľko prípadov, v ktorých influenceri vykazovali rast majetku v rozpore s ich daňovými priznaniami, a COAF (Rada pre kontrolu finančných aktivít) začala tento typ transakcií zaraďovať do internej komunikácie ako podozrivú aktivitu.

Konkrétne príklady: keď sa sláva stane dôkazom

Počas uplynulých troch rokov niekoľko operácií federálnej polície a úradu štátneho prokurátora odhalilo využívanie sociálnych médií na pranie špinavých peňazí, nelegálne tomboly a nezákonné obohacovanie.

– Operácia Status (2021): hoci sa zameriavala na obchodovanie s drogami, odhalila používanie profilov „verejne známych osôb“ na utajenie majetku a majetku, čím demonštrovala, ako môžu digitálne snímky slúžiť ako štít pre nelegálne toky;

– Prípad Sheyly Mellovej (2022): influencerka bola obvinená z neoprávneného propagovania tomboly v hodnote miliónov dolárov, v ktorej sa vyzbieralo viac ako 5 miliónov realov. Časť peňazí bola údajne použitá na nákup nehnuteľností a luxusných vozidiel;

– Operácia Mirror (2023): vyšetrovali sa influenceri, ktorí propagovali falošné tomboly v spolupráci s fiktívnymi spoločnosťami. „Ceny“ boli použité na ospravedlnenie finančných transakcií nezákonného pôvodu;

– Prípad Carlinhos Maia (2022 – 2023): Hoci nebol formálne obvinený, influencer bol spomenutý vo vyšetrovaniach tombol s vysokou hodnotou a Caixa Econômica Federal ho pýtala na zákonnosť propagačných akcií.

Ďalšie prípady sa týkajú influencerov strednej úrovne, ktorí využívajú tomboly a „dary“ na presun finančných prostriedkov od tretích strán nevysledovateľným spôsobom vrátane politikov a podnikateľov.

Tieto operácie ukazujú, že digitálny vplyv sa stal účinnou cestou na utajovanie majetku a legitimizáciu nelegálneho kapitálu. To, čo sa predtým dialo prostredníctvom schránkových spoločností alebo daňových rajov, sa teraz robí prostredníctvom „charitatívnych tombol“ a sponzorovaných živých prenosov.

Sociálne tienenie: sláva, politika a pocit nedotknuteľnosti.

Mnohých influencerov obdivujú milióny ľudí, majú väzby na verejných činiteľov a politikov, zúčastňujú sa volebných kampaní a často sa pohybujú v mocenských kruhoch. Táto blízkosť k štátu a verejnému marketingu vytvára auru legitimity, ktorá bráni dohľadu a uvádza úrady do rozpakov.

Digitálna modlárstva sa mení na neformálne tienenie: čím je influencer milovanejší, tým menej je spoločnosť a dokonca aj verejné orgány ochotné vyšetrovať jeho praktiky.

V mnohých prípadoch samotná vláda vyhľadáva podporu týchto influencerov pre inštitucionálne kampane, pričom ignoruje ich daňovú históriu alebo obchodný model, ktorý ich udržiava. Podprahové posolstvo je nebezpečné: popularita nahrádza legalitu.

Tento jav opakuje známy historický vzorec: glamorizáciu neformálnosti, ktorá naturalizuje myšlienku, že úspech médií legitimizuje akékoľvek správanie. Z hľadiska riadenia a dodržiavania predpisov je to opak verejnej etiky; je to „sivá zóna“ premenená na šoubiznis.

Riziko zdieľanej zodpovednosti medzi značkami a sponzormi.

Spoločnosti, ktoré si najímajú influencerov na propagáciu produktov alebo verejných záujmov, sú tiež ohrozené. Ak je partner zapojený do nelegálnych tombol, podvodných žrebovaní alebo podozrivých aktivít, existuje riziko spoločnej občianskoprávnej, administratívnej a dokonca aj trestnoprávnej zodpovednosti.

Absencia náležitej starostlivosti sa môže interpretovať ako nedbanlivosť zo strany spoločností. Platí to pre reklamné agentúry, konzultačné spoločnosti a digitálne platformy.

Tým, že konajú ako sprostredkovatelia v zmluvách, preberajú povinnosti integrity a musia preukázať, že prijali mechanizmy na predchádzanie praniu špinavých peňazí v súlade s medzinárodnými osvedčenými postupmi (FATF/GAFI).

Digitálna zhoda už nie je estetickou voľbou; je to povinnosť prežitia podnikania. Seriózne značky musia zahrnúť influencerov do svojho hodnotenia rizík pre reputáciu, monitorovať podozrivé aktivity, požadovať dodržiavanie daňových predpisov a overovať pôvod príjmov.

Neviditeľná hranica: kryptomeny, živé vysielanie a medzinárodné transakcie.

Ďalším znepokojujúcim aspektom je rastúce využívanie kryptomien a zahraničných platforiem na prijímanie darov a sponzorstiev. Streamovacie aplikácie, stávkové stránky a dokonca aj webové stránky s „prepitným“ umožňujú influencerom prijímať platby v digitálnych menách bez bankového sprostredkovania.

Tieto často roztrieštené transakcie sťažujú sledovateľnosť a uľahčujú pranie špinavých peňazí. Situáciu ešte zhoršuje skutočnosť, že centrálna banka stále plne nereguluje platobné toky na digitálnych platformách a COAF (Rada pre kontrolu finančných aktivít) je závislá od dobrovoľných správ od finančných inštitúcií.

Nedostatok efektívneho sledovania vytvára ideálny scenár pre medzinárodné utajovanie aktív, najmä pri používaní stablecoinov a súkromných peňaženiek, nástrojov, ktoré umožňujú anonymné transakcie. Tento jav spája Brazíliu s globálnym trendom: využívaním sociálnych médií ako kanálov na pranie špinavých peňazí.

Nedávne prípady v krajinách ako Spojené štáty, Spojené kráľovstvo a Mexiko odhalili influencerov zapojených do daňových únikov a nezákonných finančných schém maskovaných ako digitálny obsah.

Úloha štátu a výzvy regulácie.

Regulácia ekonomiky vplyvu je naliehavá a zložitá. Štát čelí dileme, ako nepotlačiť slobodu prejavu a zároveň zabrániť kriminálnemu využívaniu sociálnych médií na zatajovanie zdrojov.

Už sa diskutuje o niekoľkých možnostiach, ako napríklad povinná daňová a účtovná registrácia pre influencerov, ktorí prekročia určitý objem príjmov; podmienené digitálne tomboly a súťaže predchádzajúcim schválením od Caixa Econômica Federal; vytvorenie pravidiel transparentnosti pre partnerstvá a sponzorstvo so zverejňovaním výročných správ; a zavedenie povinnosti podávať správy COAF (Rada pre kontrolu finančných aktivít) pre digitálne platobné a streamovacie platformy.

Tieto opatrenia nie sú určené na potlačenie digitálnej kreativity, ale na vyrovnanie podmienok prostredníctvom legalizácie a zabezpečenie toho, aby tí, ktorí profitujú z vplyvu, niesli aj ekonomickú a fiškálnu zodpovednosť.

Vplyv, etika a spoločenská zodpovednosť

Digitálny vplyv je jednou z najmocnejších síl súčasnej éry, pretože pri správnom využití formuje verejnú mienku, vzdeláva a mobilizuje. Ak sa však zneužíva neeticky, slúži ako nástroj manipulácie a finančnej kriminality.

Zodpovednosť je kolektívna, pričom influenceri musia pochopiť, že byť digitálny neznamená byť nad zákonom, značky musia zaviesť kritériá integrity a štát musí modernizovať svoje mechanizmy dohľadu. Verejnosť si zase musí prestať mýliť charizmu s dôveryhodnosťou.

Výzva nie je len právna, ale aj kultúrna: premeniť popularitu na záväzok k transparentnosti.

V konečnom dôsledku musia byť tí, ktorí majú vplyv, zodpovední aj za ekonomický a morálny dopad, ktorý vytvárajú.

Medzi pôvabom a systémovým rizikom

Ekonomika influencerov už teraz prevádzkuje miliardy, ale funguje na nestabilnej pôde, kde „angažovanosť“ slúži marketingovým aj nezákonným účelom. Tomboly, lotérie a dary, keď sú nekontrolované, sa stávajú otvorenými dverami pre finančné zločiny a daňové úniky.

Brazília čelí novej hranici rizika: praniu špinavých peňazí maskovanému ako popularita. Zatiaľ čo právny systém sa nedokáže prispôsobiť, digitálna kriminalita sa pretvára a hrdinovia sociálnych médií môžu nevedomky premeniť slávu na publicitu.

O Patricii Punderovej

Partnerka a zakladateľka advokátskej kancelárie Punder Advogados, ktorá pôsobí v rámci obchodného modelu „Boutique“, v praxi práva spája technickú excelentnosť, strategickú víziu a neochvejnú integritu . www.punder.adv.br

– Právnik so 17-ročnými skúsenosťami v oblasti dodržiavania predpisov;

– Národná prítomnosť, Latinská Amerika a rozvíjajúce sa trhy;

Uznávané ako referenčné číslo v oblasti dodržiavania predpisov, LGPD (brazílsky všeobecný zákon o ochrane údajov) a ESG (environmentálne, sociálne a riadiace) postupy.

– Publikované články, rozhovory a citácie v renomovaných médiách, ako sú Carta Capital, Estadão, Revista Veja, Exame, Estado de Minas, medzi inými, národné aj sektorovo špecifické;

– Vymenovaný za súdneho znalca v prípade Americanas;

– profesor na FIA/USP, UFSCAR, LEC a Tecnológico de Monterrey;

– Medzinárodné certifikácie v oblasti dodržiavania predpisov (Právnická univerzita Georgea Washingtona, Fordhamská univerzita a ECOA);

– Spoluautor štyroch referenčných kníh o dodržiavaní predpisov a riadení;

– Autor knihy „Compliance, LGPD, krízový manažment a ESG – Všetko spolu a zmiešané“ – 2023, vydavateľstvo Arraeseditora.

iugu oznamuje integráciu s platformou Cactus a rozširuje svoju prítomnosť v ekosystéme iGaming.

Aktualizácia elektronického obchodu
-
0
iugu oznamuje integráciu s platformou Cactus a rozširuje svoju prítomnosť v ekosystéme iGaming.

Technologická spoločnosť iugu špecializujúca sa na finančnú infraštruktúru práve oznámila integráciu so spoločnosťou Cactus, jednou z popredných národných platforiem iGaming. Spoločnosť Cactus, známa svojim modelom white-label a schopnosťou prepojiť operátorov, partnerov a poskytovateľov hier, bude mať teraz priamy prístup k finančným technológiám spoločnosti iugu.

Týmto spôsobom bude možné zmluvne zabezpečovať služby rýchlejšie, jednoduchšie a s istotou certifikovaného partnera, autorizovaného Centrálnou bankou a v plnom súlade s regulačnými požiadavkami sektora. Partnerstvo rozširuje možnosti certifikovaných poskytovateľov dostupných pre ekosystém a zároveň posilňuje dosah spoločnosti iugu v tomto segmente.

Platforma Cactus, ktorá bola na BiS Awards 2025 zvolená za najlepšiu iGaming platformu, má národný význam a integruje niektorých z hlavných prevádzkovateľov v krajine vrátane troch z pätnástich najväčších brazílskych značiek.

Pre spoločnosť iugu tento krok predstavuje rozšírenie jej siete integrovaných platforiem a príležitosť poskytovať robustné a škálovateľné finančné technológie popredným značkám na trhu, ako aj posilnenie jej záväzku pôsobiť na regulovanom trhu a s partnermi, ktorí zdieľajú rovnaký cieľ. Táto operácia je už implementovaná a plne funkčná. 

„Táto integrácia posilňuje náš záväzok ponúkať spoľahlivé a špecializované finančné technológie pripravené na prostredie s vysokým objemom transakcií. Certifikácia od spoločnosti Cactus posilňuje našu prítomnosť v ekosystéme iGaming a spája nás so značkami, ktoré sú lídrami v transformácii tohto sektora v Brazílii ,“ hovorí Ricardo Destaole, vedúci oddelenia stávok v spoločnosti iugu. „Sme veľmi radi, že môžeme rozšíriť naše strategické partnerstvá a prispieť k tomu, aby viac prevádzkovateľov malo prístup k rýchlym, bezpečným a plne kompatibilným platbám.“

„Pre Cactus je ponuka bezpečných a agilných finančných operácií zásadná. Integrácia so spoločnosťou iugu rozširuje naše platobné portfólio a prináša väčšiu flexibilitu, vysokú dostupnosť a bezproblémový transakčný zážitok pre prevádzkovateľov aj hráčov,“ dodáva Gustavo Coelho, obchodný riaditeľ spoločnosti Cactus.

Technológia vytvorená v severozápadnej Paraná má dosah na 15 krajín a 650 000 používateľov.

Aktualizácia elektronického obchodu
-
0
Technológia vytvorená v severozápadnej Paraná má dosah na 15 krajín a 650 000 používateľov.

Skupina Irrah Tech z Paraná oznámila, že jej Dispara Aí dosiahla míľnik 16 miliónov správ mesačne a používa ju vo viac ako 15 krajinách viac ako 650 000 používateľov.

Riešenie zlepšuje komunikáciu medzi spoločnosťami a zákazníkmi v reálnom čase a kombinuje inteligentnú automatizáciu, pokročilú personalizáciu a prísne meranie výsledkov, pričom všetko je bezproblémovo integrované do obchodných operácií.

Podľa Luana Mileskiho, vedúceho produktového a obchodného oddelenia spoločnosti, „na konkurenčnom trhu riešenia ako Dispara Aí umožňujú spoločnostiam udržiavať personalizáciu vo veľkom meradle bez straty ľudského prístupu, čím sa zabezpečuje bližšia a relevantnejšia interakcia so zákazníkmi.“

Platformy konverzačného marketingu sa stali nevyhnutnými pre strategický rast firiem. Táto technológia odpovedá na otázky, kvalifikuje potenciálnych zákazníkov, automatizuje plánovanie a sprevádza zákazníka počas celého procesu nákupu 24 hodín denne, 7 dní v týždni. To všetko sa deje prostredníctvom WhatsApp, najpoužívanejšieho kanála v Brazílii so 148 miliónmi používateľov, čo podľa údajov Statista predstavuje 93,4 % Brazílčanov online. 

Podľa experta Dispara Aí umožňuje odosielanie neobmedzeného počtu segmentovaných kampaní. Segmentácia závisí od používateľa a jeho databázy. Používateľ môže buď manuálne nahrať zoznamy bez ohľadu na to, odkiaľ boli extrahované, alebo posielať správy vo formáte jeden na jedného účastníkom v ľubovoľnej skupine. Na základe týchto údajov platforma odosiela personalizované správy prostredníctvom WhatsApp, vrátane pripomienok na opustené košíky, špeciálnych ponúk a aktualizácií stavu objednávky.

Ďalším dôležitým bodom je podpora zákazníckej podpory, ktorá sa vďaka chatbotom a automatizovaným pracovným postupom na WhatsApp stáva rýchlejšou a efektívnejšou. Integrácia s externými systémami, ako sú Chat GPT, RD Station, Activecampaign a ďalšie, prostredníctvom API a webhookov umožňuje centralizáciu údajov, automatizáciu opakujúcich sa úloh a maximalizáciu produktivity. 

Táto stratégia predstavuje efektívny, škálovateľný a personalizovaný spôsob komunikácie so zákazníkmi. Podľa štúdie spoločnosti Dotcode sa využívanie umelej inteligencie (AI) v zákazníckom servise zvýšilo z 20 % v roku 2020 na 70 % v roku 2024, čo zdôrazňuje rastúce hľadanie technologických riešení zo strany spoločností, ktoré umožňujú personalizovanejšiu a efektívnejšiu komunikáciu so zákazníkmi.

„Vďaka tomuto prístupu sa Dispara Aí stáva kľúčovým hráčom pre spoločnosti, ktoré chcú premeniť WhatsApp na skutočný stroj na predaj a vzťahy, pričom chcú dosiahnuť skok v produktivite a kvalite služieb bez toho, aby boli ohrozené bezpečnosť a dodržiavanie predpisov,“ zdôrazňuje Luan.

Vysoký dopyt počas Vianoc vystavuje spoločnosti riziku zákazu používania WhatsAppu.

Aktualizácia elektronického obchodu
-
0
Vysoký dopyt počas Vianoc vystavuje spoločnosti riziku zákazu používania WhatsAppu.

Blížia sa Vianoce a s nimi aj najhorúcejšia maloobchodná sezóna. A tento rok jeden z protagonistov získava ešte väčšiu silu ako hlavné bojisko predaja: WhatsApp. Podľa špecializovanej správy vypracovanej v spolupráci so spoločnosťou Opinion Box zostáva tento kanál hlavným prostriedkom kontaktu medzi spotrebiteľmi a značkami v Brazílii. Štúdia ukazuje, že 30 % Brazílčanov už používa aplikáciu na nákupy, zatiaľ čo 33 % ju uprednostňuje na popredajné účely, čím prekonáva tradičné metódy, ako je e-mail a telefón.

„Roky bol WhatsApp len aplikáciou na posielanie správ. Dnes je to najrušnejší trh v brazílskom digitálnom maloobchode,“ hovorí Alberto Filho, generálny riaditeľ spoločnosti Poli Digital z Goiásu, ktorá pracuje s oficiálnymi komunikačnými riešeniami WhatsApp.

A tak tlak na prekonanie konkurencie a rýchle výsledky v tomto ročnom období vedie mnoho spoločností k prijímaniu praktík, ktoré porušujú pravidlá spoločnosti Meta, materskej spoločnosti WhatsApp. Výsledok? Jedna z najväčších nočných môr každej modernej firmy: zablokovanie účtu.

„Pochopenie toho, ako systém funguje a aké sú jeho limity, je dôležité na zabezpečenie toho, aby hlavná predajná vitrína nezatvorila svoje brány uprostred vianočného týždňa,“ vysvetľuje Mariana Magre, špecialistka na zákaznícky servis WhatsApp a úspech zákazníkov v spoločnosti Poli Digital.

Vysvetľuje, že raketový rast WhatsApp Business priniesol príležitosti aj riziká. Čím dôležitejší je kanál, tým väčší je dopad jeho zneužitia. „Expanzia prilákala nielen legitímne podniky, ale aj spamerov a podvodníkov, čo viedlo spoločnosť Meta k sprísneniu ostražitosti pred podozrivým správaním,“ vysvetľuje.

Spoločnosť Meta Platforms oznámila, že medzi januárom a júnom 2025 bolo zablokovaných viac ako 6,8 milióna účtov WhatsApp, pričom mnohé z nich boli spojené s podvodnými operáciami, ako súčasť širšieho úsilia o zakročenie proti zneužívaniu jej služieb zasielania správ zločincami.

„Systém spoločnosti Meta analyzuje vzorce správania s cieľom identifikovať aktivity podobné spamu. Medzi varovné signály patrí odosielanie abnormálne vysokého objemu správ v krátkom období, vysoká miera blokovania a hlásení a odosielanie správ kontaktom, ktoré so značkou nikdy neinteragovali.“

Dôsledky sa líšia. Dočasné zablokovanie môže trvať hodiny alebo dni, ale trvalé zablokovanie je zničujúce: číslo sa stane nepoužiteľným, stratí sa všetka história chatu a kontakt so zákazníkmi sa okamžite preruší.

Expert zo spoločnosti Poli Digital však uvádza, že k väčšine blokovaní dochádza kvôli nedostatku technických znalostí. Medzi najčastejšie porušenia patrí používanie neoficiálnych verzií WhatsAppu, ako sú GB, Aero a Plus, a hromadné posielanie správ prostredníctvom „pirátskych“ API. Tieto nástroje nie sú schválené spoločnosťou Meta a bezpečnostné algoritmy ich ľahko sledujú, čo vedie k takmer istým zákazom.

Ďalšou vážnou chybou je kupovanie zoznamov kontaktov a odosielanie správ ľuďom, ktorí ich prijímanie neautorizovali (bez súhlasu). Okrem porušenia pravidiel platformy táto prax drasticky zvyšuje mieru sťažností na spam.

Absencia štruktúrovanej komunikačnej stratégie situáciu zhoršuje: nadmerné odosielanie irelevantných propagačných akcií a ignorovanie obchodných politík WhatsAppu ohrozuje tzv. hodnotenie kvality, internú metriku, ktorá meria „zdravie“ účtu. „Ignorovanie tohto hodnotenia a trvanie na zlých praktikách je najkratšou cestou k trvalému zablokovaniu,“ zdôrazňuje Mariana.

Pre bezpečnú prevádzku je nevyhnutné pochopiť rozdiely medzi verziami aplikácie:

  1. WhatsApp Personal: určený na individuálne použitie.
  2. WhatsApp Business: bezplatný, vhodný pre malé firmy, ale s obmedzeniami.
  3. Oficiálne WhatsApp Business API: firemné riešenie, ktoré umožňuje automatizáciu, viacero agentov, integráciu CRM a predovšetkým škálovateľné zabezpečenie.

Práve v tomto poslednom bode spočíva „trik“. Oficiálne API funguje v rámci parametrov Mety s vopred schválenými šablónami správ, povinným súhlasom a natívnymi ochrannými mechanizmami. Okrem toho zabezpečuje, že všetka komunikácia spĺňa požadované štandardy kvality a súhlasu.

„V Poli Digital pomáhame spoločnostiam bezpečne zvládnuť tento prechod centralizáciou všetkého na platforme, ktorá integruje oficiálne rozhranie WhatsApp API s CRM. To eliminuje riziko blokovania a zachováva súlad prevádzky s predpismi,“ vysvetľuje Mariana.

Výborným príkladom je Buzzlead, spoločnosť, ktorá vo veľkej miere využíva WhatsApp na notifikácie a interakciu. Pred migráciou spôsobovalo používanie neoficiálnych platforiem na odosielanie správ opakované blokovanie a stratu správ. „Keď sme začali odosielať veľké objemy, čelili sme problémom s blokovaním čísel. Práve prostredníctvom Poli sme sa dozvedeli o oficiálnom rozhraní WhatsApp API a dokázali sme všetko vyriešiť,“ hovorí José Leonardo, riaditeľ spoločnosti Buzzlead.

Zmena bola rozhodujúca. Vďaka oficiálnemu riešeniu začala spoločnosť fungovať bez fyzických zariadení, používala schválené šablóny a drasticky znížila riziko zablokovania. „Výsledky sa výrazne zlepšili, s vyššou mierou čítania a lepším doručovaním oznámení,“ dodal manažér.

Mariana zhŕňa ústredný bod: „Migrácia na oficiálne API nie je len výmena nástrojov, je to zmena myslenia. Platforma Poli organizuje pracovné postupy, zabezpečuje dodržiavanie pravidiel a monitoruje kvalitu účtu v reálnom čase. Výsledkom je pokoj v duši, ktorý sa môže sústrediť na to, na čom skutočne záleží: predaj a budovanie vzťahov so zákazníkmi, najmä počas Vianoc.“

„A ak sú Vianoce vrcholom predaja, bezpečnosť a dodržiavanie predpisov sa stávajú skutočným darom pre tých, ktorí chcú v roku 2025 pokračovať v raste,“ uzatvára Alberto Filho. 

1...456...626Strana 5 z 626

NAJNOVŠIE ČLÁNKY

POPULÁRNE ZÁLEŽITOSTI

POPULÁRNE KATEGÓRIE

O NÁS

E-Commerce Update je popredná spoločnosť na brazílskom trhu, ktorá sa špecializuje na tvorbu a šírenie vysokokvalitného obsahu o sektore elektronického obchodu.

Kontakt: contato@ecommerceupdate.com.br

HTML kód sem! Aj krátke kódy! Nahraďte ich svojím kódom a to je všetko.

© Aktualizácia elektronického obchodu 2024 - Všetky práva vyhradené.

[elfsight_cookie_consent id="1"]