Aplikácie pre smartfóny sú nevyhnutné pre náš každodenný život. Slúžia na rôzne účely, vrátane pomoci s mesačnými nákupmi potravín, objednávaním víkendovej pizze, sledovaním televíznych relácií a filmov, a dokonca aj s plánovaním a objednávaním lekárskych vyšetrení. Je ťažké si predstaviť realitu bez výhod a pohodlia, ktoré aplikácie poskytujú.

V súčasnosti je na celom svete spustených 5,7 milióna aplikácií; z nich 3,5 milióna funguje v Obchode Play (platforma spoločnosti Google) a 2,2 milióna je vyvinutých pre iOS, operačný systém spoločnosti Apple. V obrovskom svete aplikácií je konkurencia o úspech v získavaní používateľov a príjmov z aplikácií tvrdá; práve v tomto scenári sa rast aplikácií stáva nevyhnutným.

„Rast aplikácií možno definovať ako mnohostrannú stratégiu, ktorej hlavným cieľom je postupne a udržateľne zvyšovať počet aktívnych používateľov aplikácie a následne zvyšovať príjmy,“ komentuje Rafaela Saad, obchodná manažérka spoločnosti Appreach.

Ako pripraviť solídnu stratégiu rastu aplikácií?

Vzhľadom na obrovské množstvo aplikácií sa oblasť rastu aplikácií stala ešte strategickejšou. Je nevyhnutné odlíšiť sa a neustále upútavať pozornosť používateľov. Je nevyhnutné získať nových používateľov a zapojiť existujúcu základňu, aby sa do vašej aplikácie vracali a maximalizovali vaše príjmy.

Stratégiu rastu aplikácie možno definovať ako plán rastu a marketingu pre vašu aplikáciu. Stanoví spôsoby, ako zvýšiť viditeľnosť, počet stiahnutí, zapojenie a predaj vašej aplikácie. Na dosiahnutie tohto cieľa potrebujete veľmi jasný cieľ a KPI (kľúčové ukazovatele výkonnosti), ktoré prispievajú k dosiahnutiu tohto cieľa.

„Existuje niekoľko doplnkových stratégií App Growth, ktoré môžu byť organické alebo platené. Medzi tieto stratégie môžeme spomenúť kampane s influencermi alebo affiliate partnermi, kampane na získavanie nových používateľov a retargetingové kampane na opätovné zapojenie. Stojí za zmienku, že tieto stratégie sa navzájom dopĺňajú, pretože každý typ sa môže zamerať na inú časť predajného lievika,“ komentuje.

Dôležitosť analýzy dát v raste aplikácií

Žijeme v ére čoraz dostupnejších údajov pre obchodné rozhodovanie. Je však dôležité dbať na to, ako tieto informácie používate pri realizácii stratégie rastu aplikácií. 

Analýza interných údajov, ako je miera podvodov, priemerný počet tiketov, návratnosť investícií do reklamy (ROAS), celková hodnota predaja (LTV) a výkonnosť na kreatívu, je mimoriadne dôležitá pre posúdenie kvality kampaní zameraných na rast aplikácií, zatiaľ čo údaje z porovnávania trhu a konkurencie (stiahnutia, aktívni používatelia, platené kampane, kreatívy, udržanie zákazníkov) pomáhajú pochopiť pozíciu na trhu a stanoviť si realistické ciele.

Kreatívne reklamy majú význam

Reklamy sú kľúčovou súčasťou stratégie rastu aplikácií; sú vstupnou bránou používateľa k značke a produktu. Až keď sa používateľ zobrazia reklame, rozhodne sa, či si aplikáciu stiahne alebo nie.

„Vytvorenie kreatívnej a dobre prepracovanej brandovej línie nielenže upúta pozornosť, ale aj jasne a stručne komunikuje výhody a jedinečné funkcie aplikácie. To pomáha odlíšiť produkt od konkurencie, zabezpečuje, aby používatelia rýchlo pochopili ponúkanú hodnotu a poskytuje harmóniu s pozicionovaním značky,“ hovorí.

Treba zvážiť aj nákladovú efektívnosť. Kreatívne a dobre spracované reklamy zlepšujú mieru konverzie, čo vedie k nižšej cene za kliknutie (CAC). Keď sa používatelia cítia zaujatí reklamou, je pravdepodobnejšie, že si aplikáciu stiahnu a použijú, čím sa maximalizuje návratnosť investícií.

Vývoj prístupu v scenári rastu aplikácie

„Appreach má mnohostranný prístup k stratégiám rastu aplikácií. Po prvé, chápeme, že rast aplikácií závisí od niekoľkých faktorov, ktoré môžu byť priamo alebo nepriamo spojené so stratégiami rastu. Naša práca začína dlho pred aktiváciou kampane. Najprv musíme pochopiť podnikanie klienta, jeho problémové body a ciele a stanoviť realistické ciele pre obe strany. Taktiež rozumieme optimálnemu pracovnému postupu každého klienta, aby sme zabezpečili hladký a bezproblémový zážitok,“ uvádza.

Tím spoločnosti pre dáta a business intelligence sa zameriava na denné monitorovanie a analýzu výkonnosti reklamných kampaní. Cieľom je generovať cenné poznatky a poskytovať priebežnú spätnú väzbu, ktorá umožňuje identifikovať oblasti na optimalizáciu marketingových stratégií. Na podporu analýzy výkonnosti a zabezpečenie transparentnosti sú podľa potreby k dispozícii reporty a dashboardy.

„Okrem kľúčových ukazovateľov výkonnosti (KPI) a kanálov priamo súvisiacich s kampaňami je výkonnosť ovplyvnená niekoľkými ďalšími faktormi. S ohľadom na to tím pre dáta a business intelligence využíva aj platformy Market Intelligence a Benchmarking na vykonávanie porovnávacích analýz s konkurenciou. Tieto analýzy zahŕňajú aspekty ako kreatívny výkon, počet stiahnutí, aktívni používatelia, miera udržania a investície do platených akvizičných kampaní,“ uzatvára.

S vývojom zákazníckeho servisu dnes spotrebitelia očakávajú okamžitú reakciu a vylepšený zážitok bez ohľadu na odvetvie, produkt, cenu alebo komunikačný kanál. Napriek výhodám zavedenia technológií a nástrojov založených na umelej inteligencii (AI) je však ešte stále pred nami dlhá cesta, pokiaľ ide o zákaznícky servis a lojalitu zákazníkov.

V tejto súvislosti Willian Pimentel, výkonný riaditeľ spoločnosti Freshworks v Latinskej Amerike, verí, že budúcnosť zákazníckych služieb bude jasnejšia ako kedykoľvek predtým, ale vyžaduje si, aby lídri v tomto odvetví systematicky premýšľali o tom, ako, kedy a kde aplikovať umelú inteligenciu na zlepšenie zážitku.

„Rastúce očakávania zákazníkov, ktoré vyžadujú efektívne a konzistentné služby, podobné tým, ktoré ponúkajú spoločnosti ako Amazon, znížili kvalitu zákazníckej skúsenosti v čase výrazného technologického pokroku. Zákazníci chcú všetko na dosah ruky a očakávajú minimálny kontakt, takže spoločnosti musia prijať nové nástroje, aby tieto očakávania splnili,“ hovorí Pimentel.

Podľa riaditeľa spoločnosti Freshworks tento prístup často vedie k zlej zákazníckej skúsenosti. „Napríklad, keď sa umelá inteligencia používa bez rozdielu, môže dobre spracovať prvé hovory, ale nedokáže vyriešiť zložitejšie problémy. Zákazníci sú nakoniec frustrovaní, keď sú ich problémy nesprávne smerované alebo keď sú riešenia umelej inteligencie nedostatočné.“

Pre Williana Pimentela je kľúčové systematicky aplikovať umelú inteligenciu, počnúc najjednoduchšími problémami a postupne riešiť tie zložitejšie. Odborník vysvetľuje, že umelá inteligencia dokáže vykonávať vynikajúce analýzy a rýchlo pochopiť problémy zákazníkov, ale keď urobí chyby, môže ich urobiť veľa. „Preto je nevyhnutný ľudský dohľad, aby sa zabezpečila presnosť a emocionálna inteligencia riešení umelej inteligencie. To znamená, že umelá inteligencia môže riešiť jednoduché, každodenné problémy, zatiaľ čo ľudskí agenti riešia tie zložitejšie,“ poznamenal.

Ako alternatívu pre spoločnosti, ktoré zaostávajú v zákazníckom servise a chcú rýchlo prejsť na vyššiu úroveň, manažér Freshworks zdôrazňuje, že musia najprv pochopiť svoje špecifické výzvy. „Nové spoločnosti SaaS môžu čeliť zložitým problémom, ktoré si vyžadujú starostlivé riadenie. Generatívna umelá inteligencia môže pomôcť rýchlo vybudovať robustné úložisko znalostí a zaviesť efektívny systém klasifikácie umelej inteligencie. To znamená kategorizáciu problémov na základe ich zložitosti a zabezpečenie rýchleho riešenia jednoduchších problémov, zatiaľ čo zložitejšie problémy sú označené na ľudský zásah.“ 

Pimentel tiež zdôrazňuje, že musia byť zavedené jasné zásady a postupy: „V prostredí B2C je to nevyhnutné pre to, aby systémy umelej inteligencie poskytovali efektívnu podporu. Napríklad umelá inteligencia dokáže riešiť jednoduché problémy podľa vopred definovaných protokolov, ale ľudskí agenti musia zasiahnuť, keď umelá inteligencia narazí na problémy, ktoré si vyžadujú viac úvah,“ uzavrel.

Používateľská skúsenosť (UX) sa stala kľúčovým faktorom vo vývoji softvéru, ako zdôraznila Jaqueline Maraschin, marketingová riaditeľka pre Latinskú Ameriku v spoločnosti Cyncly. V dobe, keď je rozsah pozornosti používateľov čoraz obmedzenejší a na počiatočné hodnotenie webovej stránky je venovaných iba 10 – 20 sekúnd, je podľa výskumu skupiny Nielsen Norman dôležitosť efektívnej a pútavej UX zrejmejšia ako kedykoľvek predtým.

Maraschin sa podelil o päť základných tipov na zlepšenie používateľského zážitku v softvéri:

1. Zjednodušenie navigácie : Odborník zdôrazňuje dôležitosť logickej štruktúry ponuky a rozpoznateľných ikon, pričom sa vyhýba zložitostiam, ktoré by mohli používateľa zmiasť.
2. Zameranie na použiteľnosť rozhrania : Maraschin zdôrazňuje, že rozhranie musí byť nielen atraktívne, ale aj vysoko funkčné, s logicky usporiadanými prvkami.
3. Jasný a intuitívny jazyk : Komunikácia v rozhraní musí byť priama a prirodzená, pričom sa musí vyhýbať technickému žargónu, ktorý by mohol používateľa odradiť.
4. Vizuálna konzistencia : Udržiavanie vizuálnej súdržnosti v celej aplikácii vrátane farieb, typografie a dizajnových prvkov je kľúčové pre bezproblémový zážitok.
5. Váženie si spätnej väzby od používateľov : Riaditeľ zdôrazňuje dôležitosť vytvorenia kanálov, cez ktoré sa používatelia môžu podeliť o svoje názory a túto spätnú väzbu využiť na neustále zlepšovanie.

„Implementáciou týchto tipov je možné vytvoriť softvér, ktorý nielen spĺňa, ale aj prekonáva očakávania používateľov, čím posilňuje lojalitu a angažovanosť,“ uzatvára Maraschin. Cieľom týchto pokynov je zrevolucionizovať vzťah používateľa k softvéru a urobiť ho intuitívnejším, efektívnejším a príjemnejším na používanie.