Domovská stránka

Vysoký dopyt počas Vianoc vystavuje spoločnosti riziku zákazu používania WhatsAppu.

Aktualizácia elektronického obchodu
-
0
Vysoký dopyt počas Vianoc vystavuje spoločnosti riziku zákazu používania WhatsAppu.

Blížia sa Vianoce a s nimi aj najhorúcejšia maloobchodná sezóna. A tento rok jeden z protagonistov získava ešte väčšiu silu ako hlavné bojisko predaja: WhatsApp. Podľa špecializovanej správy vypracovanej v spolupráci so spoločnosťou Opinion Box zostáva tento kanál hlavným prostriedkom kontaktu medzi spotrebiteľmi a značkami v Brazílii. Štúdia ukazuje, že 30 % Brazílčanov už používa aplikáciu na nákupy, zatiaľ čo 33 % ju uprednostňuje na popredajné účely, čím prekonáva tradičné metódy, ako je e-mail a telefón.

„Roky bol WhatsApp len aplikáciou na posielanie správ. Dnes je to najrušnejší trh v brazílskom digitálnom maloobchode,“ hovorí Alberto Filho, generálny riaditeľ spoločnosti Poli Digital z Goiásu, ktorá pracuje s oficiálnymi komunikačnými riešeniami WhatsApp.

A tak tlak na prekonanie konkurencie a rýchle výsledky v tomto ročnom období vedie mnoho spoločností k prijímaniu praktík, ktoré porušujú pravidlá spoločnosti Meta, materskej spoločnosti WhatsApp. Výsledok? Jedna z najväčších nočných môr každej modernej firmy: zablokovanie účtu.

„Pochopenie toho, ako systém funguje a aké sú jeho limity, je dôležité na zabezpečenie toho, aby hlavná predajná vitrína nezatvorila svoje brány uprostred vianočného týždňa,“ vysvetľuje Mariana Magre, špecialistka na zákaznícky servis WhatsApp a úspech zákazníkov v spoločnosti Poli Digital.

Vysvetľuje, že raketový rast WhatsApp Business priniesol príležitosti aj riziká. Čím dôležitejší je kanál, tým väčší je dopad jeho zneužitia. „Expanzia prilákala nielen legitímne podniky, ale aj spamerov a podvodníkov, čo viedlo spoločnosť Meta k sprísneniu ostražitosti pred podozrivým správaním,“ vysvetľuje.

Spoločnosť Meta Platforms oznámila, že medzi januárom a júnom 2025 bolo zablokovaných viac ako 6,8 milióna účtov WhatsApp, pričom mnohé z nich boli spojené s podvodnými operáciami, ako súčasť širšieho úsilia o zakročenie proti zneužívaniu jej služieb zasielania správ zločincami.

„Systém spoločnosti Meta analyzuje vzorce správania s cieľom identifikovať aktivity podobné spamu. Medzi varovné signály patrí odosielanie abnormálne vysokého objemu správ v krátkom období, vysoká miera blokovania a hlásení a odosielanie správ kontaktom, ktoré so značkou nikdy neinteragovali.“

Dôsledky sa líšia. Dočasné zablokovanie môže trvať hodiny alebo dni, ale trvalé zablokovanie je zničujúce: číslo sa stane nepoužiteľným, stratí sa všetka história chatu a kontakt so zákazníkmi sa okamžite preruší.

Expert zo spoločnosti Poli Digital však uvádza, že k väčšine blokovaní dochádza kvôli nedostatku technických znalostí. Medzi najčastejšie porušenia patrí používanie neoficiálnych verzií WhatsAppu, ako sú GB, Aero a Plus, a hromadné posielanie správ prostredníctvom „pirátskych“ API. Tieto nástroje nie sú schválené spoločnosťou Meta a bezpečnostné algoritmy ich ľahko sledujú, čo vedie k takmer istým zákazom.

Ďalšou vážnou chybou je kupovanie zoznamov kontaktov a odosielanie správ ľuďom, ktorí ich prijímanie neautorizovali (bez súhlasu). Okrem porušenia pravidiel platformy táto prax drasticky zvyšuje mieru sťažností na spam.

Absencia štruktúrovanej komunikačnej stratégie situáciu zhoršuje: nadmerné odosielanie irelevantných propagačných akcií a ignorovanie obchodných politík WhatsAppu ohrozuje tzv. hodnotenie kvality, internú metriku, ktorá meria „zdravie“ účtu. „Ignorovanie tohto hodnotenia a trvanie na zlých praktikách je najkratšou cestou k trvalému zablokovaniu,“ zdôrazňuje Mariana.

Pre bezpečnú prevádzku je nevyhnutné pochopiť rozdiely medzi verziami aplikácie:

  1. WhatsApp Personal: určený na individuálne použitie.
  2. WhatsApp Business: bezplatný, vhodný pre malé firmy, ale s obmedzeniami.
  3. Oficiálne WhatsApp Business API: firemné riešenie, ktoré umožňuje automatizáciu, viacero agentov, integráciu CRM a predovšetkým škálovateľné zabezpečenie.

Práve v tomto poslednom bode spočíva „trik“. Oficiálne API funguje v rámci parametrov Mety s vopred schválenými šablónami správ, povinným súhlasom a natívnymi ochrannými mechanizmami. Okrem toho zabezpečuje, že všetka komunikácia spĺňa požadované štandardy kvality a súhlasu.

„V Poli Digital pomáhame spoločnostiam bezpečne zvládnuť tento prechod centralizáciou všetkého na platforme, ktorá integruje oficiálne rozhranie WhatsApp API s CRM. To eliminuje riziko blokovania a zachováva súlad prevádzky s predpismi,“ vysvetľuje Mariana.

Výborným príkladom je Buzzlead, spoločnosť, ktorá vo veľkej miere využíva WhatsApp na notifikácie a interakciu. Pred migráciou spôsobovalo používanie neoficiálnych platforiem na odosielanie správ opakované blokovanie a stratu správ. „Keď sme začali odosielať veľké objemy, čelili sme problémom s blokovaním čísel. Práve prostredníctvom Poli sme sa dozvedeli o oficiálnom rozhraní WhatsApp API a dokázali sme všetko vyriešiť,“ hovorí José Leonardo, riaditeľ spoločnosti Buzzlead.

Zmena bola rozhodujúca. Vďaka oficiálnemu riešeniu začala spoločnosť fungovať bez fyzických zariadení, používala schválené šablóny a drasticky znížila riziko zablokovania. „Výsledky sa výrazne zlepšili, s vyššou mierou čítania a lepším doručovaním oznámení,“ dodal manažér.

Mariana zhŕňa ústredný bod: „Migrácia na oficiálne API nie je len výmena nástrojov, je to zmena myslenia. Platforma Poli organizuje pracovné postupy, zabezpečuje dodržiavanie pravidiel a monitoruje kvalitu účtu v reálnom čase. Výsledkom je pokoj v duši, ktorý sa môže sústrediť na to, na čom skutočne záleží: predaj a budovanie vzťahov so zákazníkmi, najmä počas Vianoc.“

„A ak sú Vianoce vrcholom predaja, bezpečnosť a dodržiavanie predpisov sa stávajú skutočným darom pre tých, ktorí chcú v roku 2025 pokračovať v raste,“ uzatvára Alberto Filho. 

Malé a stredné podniky online vygenerovali počas Čierneho novembra 2025 tržby vo výške 814 miliónov realov.

Aktualizácia elektronického obchodu
-
0
Malé a stredné podniky online vygenerovali počas Čierneho novembra 2025 tržby vo výške 814 miliónov realov.

Malé a stredné online maloobchodné spoločnosti dosiahli počas Čierneho novembra 2025, obdobia predĺžených zliav počas celého novembra vrátane Čierneho piatku (28. novembra), tržby vo výške 814 miliónov Brazílskych realov. Tento výkon predstavuje 35 % nárast v porovnaní s rokom 2024, vyplýva z údajov spoločnosti Nuvemshop, poprednej platformy elektronického obchodu v Brazílii a Latinskej Amerike, a zdôrazňuje vyspelosť modelu D2C (Direct-to-Consumer), v ktorom značky predávajú priamo spotrebiteľom prostredníctvom vlastných kanálov, ako sú napríklad online obchody, bez toho, aby sa spoliehali výlučne na sprostredkovateľov.

Rozdelenie podľa kategórií ukazuje, že segment s najvyššími príjmami dosiahol módu s 370 miliónmi realov, čo predstavuje nárast o 35 % v porovnaní s rokom 2024. Nasledoval segment Zdravie a krása s 99 miliónmi realov a 35 % nárastom; Doplnky s tržbami 56 miliónov realov a nárastom o 40 %; Dom a záhrada s 56 miliónmi realov a 18 % nárastom; a Šperky so 43 miliónmi realov a 49 % nárastom.

Najvyššie priemerné ceny lístkov boli zaznamenané v segmente Vybavenie a stroje, a to 930 realov, Cestovanie, 592 realov a Elektronika, 431 realov.

V rozdelení podľa štátov viedol v predaji São Paulo s 374 miliónmi realov, nasledoval Minas Gerais s 80 miliónmi realov, Rio de Janeiro so 73 miliónmi realov, Santa Catarina s 58 miliónmi realov a Ceará so 43 miliónmi realov.

Počas celého mesiaca sa predalo 11,6 milióna produktov, čo je o 21 % viac ako v predchádzajúcom roku. Medzi najpredávanejšie položky patrí móda, zdravie a krása a doplnky. Priemerná cena lístka bola 271 realov, čo je o 6 % viac ako v roku 2024. Sociálne médiá sú naďalej jedným z najdôležitejších faktorov konverzie a predstavujú 13 % objednávok, z ktorých 84 % pochádzalo z Instagramu, čo odráža posilnenie sociálneho obchodu v krajine a tiež rozširovanie priamych kanálov typických pre D2C, ktoré spájajú objavovanie, obsah a konverziu v rámci ekosystému značky.

„Tento mesiac sa upevnil ako jedno z hlavných obchodných okien pre digitálny maloobchod a funguje ako skutočný „zlatý mesiac“ pre malé a stredné podniky. Rozloženie dopytu počas celého novembra nielenže znižuje logistické úzke miesta, ale tiež zvyšuje predvídateľnosť predaja a umožňuje podnikateľom plánovať agresívnejšie kampane s väčšou variabilitou výhod. Pre operácie D2C sa táto predvídateľnosť premieta do lepšieho riadenia marží a efektívnejších stratégií akvizície a udržania zákazníkov, podporovaných údajmi prvej strany zachytenými v priamych kanáloch,“ vysvetľuje Alejandro Vázquez, prezident a spoluzakladateľ spoločnosti Nuvemshop.

Správa o trendoch: Spotrebiteľské správanie v celej Brazílii

Okrem výsledkov predaja spoločnosť Nuvemshop pripravila správu o národných trendoch pre Čierny piatok 2026, ktorá je dostupná tu . Štúdia naznačuje, že komerčné stimuly zostávajú počas Čierneho novembra v celej Brazílii nevyhnutné: 79 % maloobchodníkov s mesačnými tržbami presahujúcimi 20 000 Brazílií použilo zľavové kupóny, zatiaľ čo 64 % ponúklo dopravu zdarma, čo sú akcie, ktoré obzvlášť zvyšujú konverziu na začiatku mesiaca, keď spotrebitelia ešte porovnávajú ponuky. Medzi väčšími podnikateľmi sa do popredia dostali aj bleskové výpredaje (46 %) a produktové sady (39 %), čím sa zvýšila priemerná hodnota objednávky a opakované nákupy.

Podľa Vázqueza budú spotrebitelia v roku 2025 oveľa viac informovaní a budú mať jasné očakávania týkajúce sa predĺžených zliav. „Model D2C sa v tomto scenári ukazuje ako ešte výhodnejší, pretože umožňuje značkám kontrolovať ceny, zásoby a komunikáciu, ponúkať personalizované ponuky a konvertovať s väčšou predvídateľnosťou. Predĺžené kampane zmierňujú tlak Čierneho piatku a pomáhajú budovať solídnu zákaznícku základňu so zameraním na udržanie zákazníkov a lojalitu pre rok 2026,“ uvádza.

Správa tiež zdôrazňuje silu sociálneho obchodu: spomedzi spotrebiteľov, ktorí interagovali s obchodnými značkami Nuvemshopu, 81,4 % uskutočnilo nákupy prostredníctvom mobilného telefónu, pričom hlavnou bránou bol Instagram, ktorý predstavoval 84,6 % predajov prostredníctvom sociálnych sietí. Okrem toho, Pix a kreditné karty zostávajú najpoužívanejšími platobnými metódami, ktoré predstavujú 48 % a 47 % transakcií. Tieto údaje tiež poukazujú na dôležité zmeny v správaní spotrebiteľov.

Počas Čierneho novembra sa Nuvem Envio, prepravné riešenie spoločnosti Nuvemshop, etablovalo ako primárny spôsob doručovania pre obchodníkov, pričom spracovalo 35,4 % objednávok a zabezpečilo, že 82 % domácich objednávok sa k spotrebiteľom dostalo do 3 pracovných dní.

Analýza zohľadňuje tržby uskutočnené brazílskymi obchodmi Nuvemshop počas celého mesiaca november v rokoch 2024 a 2025.

Odborník poukazuje na desať dôvodov, prečo je rok 2026 najlepším rokom na začatie podnikania v oblasti elektronického obchodu.

Aktualizácia elektronického obchodu
-
0
Odborník poukazuje na desať dôvodov, prečo je rok 2026 najlepším rokom na začatie podnikania v oblasti elektronického obchodu.

Podľa spoločnosti ABComm má Brazília už 91,3 milióna online nakupujúcich a široko medializované projekcie zo sektora naznačujú, že krajina by mala do roku 2026 prekročiť 100 miliónov. Sektor sa naďalej rozširuje, v roku 2024 vygeneroval 204,3 miliardy realov a podľa údajov spoločnosti ABComm sa očakáva, že v roku 2025 dosiahne 234,9 miliardy realov. Tento rast v kombinácii s pokrokom v sociálnom obchode a popularizáciou digitálnych nástrojov a umelej inteligencie znižuje prekážky vstupu a uľahčuje premenu nápadov na skutočné podnikanie, najmä pre tých, ktorí sa chcú stať podnikateľmi v roku 2026.

Pre Eduarda Schulera, generálneho riaditeľa spoločnosti Smart Consultoria , ktorá sa špecializuje na škálovanie podnikov kombináciou stratégie, technológií a umelej inteligencie , táto konvergencia otvára vzácne okno príležitostí. Manažér uvádza, že nikdy predtým nebola taká veľká individuálna realizačná kapacita, taký veľký prístup k informáciám a taká veľká otvorenosť spotrebiteľov voči novým značkám. „Scenár nikdy nebol priaznivejší. Kombinácia rýchlosti, nízkych nákladov a výkonných nástrojov robí z roku 2026 najlepší rok v histórii pre tých, ktorí chcú začať podnikať,“ zdôrazňuje.

Nižšie expert podrobne uvádza desať pilierov, vďaka ktorým je rok 2026 najlepším rokom v histórii na založenie podniku:

1. Rekordný pokles počiatočných obchodných nákladov.

Znížené náklady na digitálne nástroje, predajné platformy a riešenia s umelou inteligenciou odstraňujú bariéry, ktoré predtým bránili novým podnikateľom. Podľa Sebrae (GEM Brazil 2023/2024) digitalizácia drasticky znížila počiatočné prevádzkové náklady, najmä v sektoroch, ako sú služby a digitálny maloobchod. Dnes je možné uviesť na trh značku s malým množstvom zdrojov a minimálnou infraštruktúrou. „Počiatočná investícia klesla na úroveň, ktorá demokratizuje vstup na trh a otvára priestor pre tých s dobrou realizáciou,“ hovorí Shuler .

2. Umelá inteligencia zvyšuje individuálnu produktivitu.

Štúdie spoločnosti McKinsey & Company (Generative AI and the future of work report, 2023) naznačujú, že generatívna AI dokáže automatizovať až 70 % činností, ktoré v súčasnosti vykonávajú profesionáli, čo umožňuje človeku dosiahnuť výsledky porovnateľné s prácou celých tímov. Automatizácia, kopiloti a inteligentné systémy rozširujú prevádzkovú kapacitu a urýchľujú uvedenie produktov na trh. „Ešte nikdy jednotlivec nevyrobil toľko sám,“ zdôrazňuje expert.

3. Brazílski spotrebitelia sú vnímavejší k novým značkám.

Výskum spoločnosti NielsenIQ (Brand Disloyalty Study, 2023) ukazuje, že 47 % brazílskych spotrebiteľov je ochotných vyskúšať nové značky, poháňaní hľadaním lepších cien, autenticity a blízkosti. Pre Schulera táto otvorenosť skracuje čas prijatia nových produktov. „Brazílčania sú zvedavejší a menej lojálni, čo vytvára úrodnú pôdu pre tých, ktorí začínajú,“ zdôrazňuje.

4. Sociálny obchod sa upevnil ako predajný kanál.

V súčasnosti sa významná časť brazílskych nákupov uskutočňuje priamo v rámci sociálnych médií. Brazília je tretím najväčším trhom sociálneho obchodu na svete a podľa spoločnosti Statista (Digital Market Insights, Social Commerce 2024) sa predpokladá, že tento sektor do roku 2026 vzrastie o 36 %. Pre Schulera táto expanzia vytvára najväčšiu skratku v histórii pre predaj bez kamennej predajne. „Je to prvýkrát, čo sa predaj v rámci obsahu stal normou, nie výnimkou,“ zdôrazňuje.

5. Neobmedzené a bezplatné znalosti na učenie a realizáciu

Dostupnosť bezplatného obsahu, kurzov a návodov znižuje rozdiel medzi zámerom a praxou. V roku 2023 Sebrae zaznamenala viac ako 5 miliónov zápisov do online kurzov, čo je historický rekord. Pre Schulera táto hojnosť urýchľuje krivku učenia. „Dnes nikto v skutočnosti nezačína od nuly; repertoár je na dosah ruky každému,“ uvádza.

6. Byrokratické zjednodušenie vďaka technológiám

Okamžité platby, digitálne banky, elektronické podpisy a automatizácia výrazne zvýšili agilnosť finančného a prevádzkového riadenia. Obchodná mapa (MDIC) ukazuje, že priemerný čas potrebný na otvorenie firmy v Brazílii klesol na 1 deň a 15 hodín, čo je najnižšia úroveň, aká bola kedy zaznamenaná. „Rutiny, ktoré predtým vyžadovali dlhé časy, sa teraz dokončujú v priebehu niekoľkých minút, a to úplne mení pravidlá hry pre malé podniky,“ analyzuje.

7. Historický rozmach brazílskeho elektronického obchodu

Predpoveď prekročenia 136 miliónov online spotrebiteľov do roku 2026 podľa Statisty (Digital Market Outlook 2024) odhaľuje najvyššiu úroveň digitálnej zrelosti, aká bola kedy v krajine zaznamenaná. Pre Schulera to znamená trh pripravený absorbovať nové riešenia. „Dopyt existuje, rastie a je tu priestor pre tých, ktorí chcú vybudovať značku,“ uvádza.

8. Nižšia psychologická bariéra pre tých, ktorí sa chcú stať podnikateľmi

Rast tvorcov, mentorov a podnikateľov, ktorí sa delia o svoje skúsenosti zo zákulisia, urobil podnikanie bežnejším a menej obávaným. Podľa Globálneho monitora podnikania (GEM) 2023/2024 53 % dospelých Brazílčanov uvádza, že majú v úmysle založiť si podnik, čo je jedna z najvyšších mier na svete. „Keď každý pozná niekoho, kto už začal, strach sa znižuje a akcia sa zvyšuje,“ komentuje.

9. Rýchlejšia realizácia a okamžité overenie.

Súčasná rýchlosť umožňuje testovanie nápadov, overovanie hypotéz a úpravu ponúk v reálnom čase. Správa Webshoppers 49 (Neotrust/NielsenIQ) naznačuje, že malé značky získali pôdu pod nohami práve preto, že rýchlejšie reagujú na správanie spotrebiteľov, využívajú inteligentné reklamné nástroje, automatizáciu a A/B testovanie. „Trh nebol nikdy taký agilný a to zvýhodňuje tých, ktorí potrebujú rýchlo získať trakciu,“ zdôrazňuje.

10. Bezprecedentná konvergencia medzi technológiou, správaním a ekonomikou.

Podľa Schulera kombinácia nízkych nákladov, otvorených spotrebiteľov, vysokého dopytu a výkonných nástrojov vytvára vzácne prepojenie. Údaje zo spoločností Statista, GEM a Sebrae ukazujú, že nikdy predtým nebol taký veľký záujem o založenie podniku, taký veľký digitálny dopyt a toľko dostupných technológií súčasne. „Je to príležitosť, ktorá predtým jednoducho neexistovala. Ktokoľvek vstúpi teraz, bude mať historickú výhodu,“ uzatvára.

Uappi organizuje bezplatné živé podujatie o umelej inteligencii aplikovanej v elektronickom obchode. 

Aktualizácia elektronického obchodu
-
0
Uappi organizuje bezplatné živé podujatie o umelej inteligencii aplikovanej v elektronickom obchode. 

Uappi, brazílska technologická spoločnosť špecializujúca sa na multimodelové platformy elektronického obchodu, organizuje 9. decembra od 10:00 do 11:30 konferenciu Uappi Live 360 ​​​​| AI Applied to E-commerce. Táto bezplatná online akcia je určená pre manažérov, osoby s rozhodovacou právomocou, lídrov a ďalšie zainteresované strany, ktoré sa snažia strategicky, bezpečne a na výkon orientovať uplatňovanie umelej inteligencie vo svojich operáciách.

ktoré sa bude vysielať naživo na YouTube kanáli spoločnosti Uappi , bude moderovať Edmilson Maleski, generálny riaditeľ spoločnosti Uappi, ku ktorému sa pridajú Betina Wecker (spoluzakladateľka spoločností Appmax a Max) a Rodrigo Cursi de Carvalho (spolugenerálna riaditeľka, výkonná riaditeľka a spoluzakladateľ spoločností Orne.AI a FRN³), aby predviedli, ako aplikovať komplexnú umelú inteligenciu v procese elektronického obchodu, od rozhodovania až po skúsenosti a udržanie zákazníkov.

„Umelá inteligencia prestala byť len sľubom a stala sa bezprostredným konkurenčným faktorom. Spoločnosti, ktoré chcú rásť efektívne a predvídateľne, musia pochopiť, ako umelú inteligenciu aplikovať v praxi, a naším cieľom je preložiť komplexnosť do aplikovanej stratégie a ukázať skutočné cesty pre lídrov, ktorí cítia tlak na výsledky,“ hovorí Edmilson Maleski, generálny riaditeľ spoločnosti Uappi.

Podľa Uappiho trh prechádza novým cyklom, v ktorom umelá inteligencia nanovo definuje procesy, prevádzkovú efektívnosť, marže a nákupné správanie. Stretnutie bolo štruktúrované tak, aby ponúkalo praktický, akčný a obchodne orientovaný obsah so zameraním na zvyšovanie prevádzkovej efektívnosti, zlepšenie rozhodovania, znižovanie trenia a nákladov, personalizáciu vo veľkom meradle, zrýchlenie predaja a udržanie zákazníkov a predvídateľnosť a riadenie.

Registrácia je bezplatná a je možné ju vykonať prostredníctvom odkazu . Podujatie bude rozdelené do dvoch prezentácií, po ktorých budú nasledovať úvodné a záverečné poznámky:

1) Umelá inteligencia aplikovaná v elektronickom obchode: ponaučenia z Čierneho piatku a stratégie pre inteligentnejší predaj, s Betinou Wecker – spoluzakladateľkou spoločností Appmax a Max.

Vedúci pracovník predstavuje nedávne prípadové štúdie a poznatky z Čierneho piatku 2025, ako aj stratégie pre aplikáciu umelej inteligencie v rôznych fázach operácie, ako je prevencia podvodov, obnova predaja, personalizácia a analýza správania spotrebiteľov. Medzi kľúčové témy patrí nové správanie spotrebiteľov, kde má umelá inteligencia väčší vplyv, prípady z reálneho sveta a dosiahnuté výsledky, stratégie na Vianoce a koniec roka a hybridná budúcnosť: ľudia + stroje.

2) Prípadová štúdia: Leveros + Orne.AI: Umelá inteligencia na zlepšenie zážitku a efektívnosti v elektronickom obchode, s Rodrigom Cursim – spolugenerálnym riaditeľom a výkonným riaditeľom spoločnosti Orne.AI.

Prezentácia skúma prípad spoločnosti Leveros, jednej z najväčších chladiarenských spoločností v krajine, ktorá transformuje svoje operácie pomocou umelej inteligencie s cieľom znížiť trenie, predvídať potreby a urýchliť rozhodovanie aj v kontexte vysokej sezónnosti a komplexnej logistiky. Hlavnými bodmi prípadu sú výzvy, prečo bola umelá inteligencia tou správnou cestou, riešenie a výsledky.

Časová os

  • 10:00 – Otvorenie | Edmilson Maleski – Uappi
  • 10:10 – Aplikácia umelej inteligencie v elektronickom obchode | Betina Wecker – Appmax a Max
  • 10:40 – Prípad Leveros + Orne.AI | Rodrigo Cursi – Orne.AI
  • 11:10 – Záver | Edmilson Maleski – Uappi

Maloobchodný sektor uzatvára november s 28 % nárastom tržieb z omnikanálových predajní.

Aktualizácia elektronického obchodu
-
0
Maloobchodný sektor uzatvára november s 28 % nárastom tržieb z omnikanálových predajní.

Výsledky brazílskeho maloobchodu v novembri naznačujú robustnejší koniec roka, podľa prieskumu spoločnosti Linx, špecialistu na maloobchodné technológie. Omnichannel operácie, ktoré integrujú kamenné a digitálne predajne, zaznamenali 28 % nárast tržieb, 21 % nárast počtu objednávok a o 11 % vyšší priemerný nákup v porovnaní s novembrom 2024.

Podľa Cláudia Alvesa, výkonného riaditeľa pre podnikanie v spoločnosti Linx, táto výkonnosť ukazuje, že vyspelosť omnichannel stratégií v Brazílii stabilne napreduje a nezávisí výlučne od hlavných propagačných dátumov. „Maloobchod ťaží z integrovanejších procesov medzi kamennými a digitálnymi predajňami. Spoločnosti, ktoré zjednotili zásoby, platobné metódy a zákaznícke cesty so zameraním na spotrebiteľa, si naďalej vedú nadpriemerne, čo prináša dôveru v december, prirodzene silné obdobie vďaka Vianociam,“ uvádza.

V digitálnom maloobchode zaznamenali vlastné e-commerce stránky značiek nárast tržieb o 6 %, pričom počet predajov sa zvýšil o 28 % a počet predaných položiek o 11 %. Na trhoviskách zaznamenali klienti spoločnosti Linx nárast tržieb o 23 % a objem objednávok o 22 % v porovnaní s novembrom 2024.

Podľa Daniela Mendeza, výkonného riaditeľa pre elektronický obchod v spoločnosti Linx, tento pohyb odráža aktívnejších spotrebiteľov a efektívnejšie operácie. „Udržateľný rast proprietárneho kanála ukazuje, že značky sa vyvíjajú v digitálnom zážitku, pričom výkonnosť je rozložená počas celého mesiaca, čo signalizuje väčšiu predvídateľnosť a konsolidáciu stratégií elektronického obchodu,“ komentuje.

S týmto súborom pozitívnych ukazovateľov začína maloobchodný sektor december s dobrými očakávaniami. Kombinácia posilneného omnikanálového prístupu, vyspelejšej platformy elektronického obchodu a rozširujúcich sa trhovísk by mala podporiť vianočné nákupy, čo demonštruje ochotu spotrebiteľa nakupovať a sektor, ktorý je čoraz viac pripravený tento dopyt uspokojiť.

Amazon Brazil oslavuje míľnik viac ako 1 milióna odoslaných darčekov v roku 2025.

Aktualizácia elektronického obchodu
-
0
Amazon Brazil oslavuje míľnik viac ako 1 milióna odoslaných darčekov v roku 2025.

S blížiacim sa sviatkom spoločnosť Amazon Brazil oznamuje významný úspech: len v roku 2025 bolo prostredníctvom služby darčekového balenia spoločnosti doručených viac ako 1 milión objednávok na Amazon.com.br . Táto jedinečná funkcia už spojila zákazníkov v celej krajine a od roku 2022 bolo odoslaných viac ako 5 miliónov darčekov. Možnosť darčekovo zabaliť položky pri nákupe a priložiť k nim správu je výhodou, ktorú Amazon v krajine ponúka, vďaka čomu je doručovanie produktov personalizovaným spôsobom vyjadrenia náklonnosti a oslavy.

Pri príležitosti osláv tohto míľnika spoločnosť spustila nový inštitucionálny film, ktorý posilňuje jej úlohu v spájaní ľudí a preklenovaní vzdialeností počas celého roka, pričom zdôrazňuje pohodlie a zameranie na zákazníka a zároveň premieňa každú dodávku na úsmevy a spojenia. Vo filme Amazon podrobne opisuje celú cestu darčeka, od okamihu nákupu v internetovom obchode, cez starostlivosť svojich zamestnancov pri vybavovaní objednávok, efektívnosť logistických centier spoločnosti a trasu doručenia, až po emócie z jeho príchodu k dverám. Ak si chcete pozrieť celé video, kliknite sem .

Pre zákazníkov, ktorí chcú počas sviatkov darovať svojim blízkym darčeky, Amazon uvádza odhadovaný dátum doručenia s uvedením, koľko dní pred Vianocami ich objednávka dorazí. Pre tých, ktorí si zvolia možnosť darčekového balenia a chcú napísať personalizovanú správu, je táto funkcia k dispozícii pred dokončením nákupu, v dolnej časti stránky platby, v tej istej sekcii, kde si zákazník vyberie spôsob platby a vyberie adresu doručenia. V tejto oblasti je možné:

  • Pridajte k objednávke darčekové balenie.
  • Napíšte personalizovanú správu, ktorá bude sprevádzať produkt.

Táto funkcia umožňuje zákazníkom prispôsobiť si zážitok z darovania, vďaka čomu je každé doručenie výnimočnejšie a zmysluplnejšie, najmä pre tých, ktorí posielajú darčeky blízkym, ktorí žijú ďaleko.

Vysokovýkonné plánovanie: ako transformovať stratégie na priebežné výsledky.

Aktualizácia elektronického obchodu
-
0
Vysokovýkonné plánovanie: ako transformovať stratégie na priebežné výsledky.

Medzi zrodom nápadu a realizáciou projektu existuje fáza, ktorá definuje budúcnosť každej spoločnosti: realizácia. Úspech neurčuje najrobustnejšie plánovanie, ale skôr schopnosť premeniť stratégiu na každodennú prax. Plánovanie je dôležité, ale dôsledná realizácia je nevyhnutná. Práve táto disciplína odlišuje bežné podniky od tých, ktoré rastú exponenciálne.

Prvým krokom k realizácii akejkoľvek iniciatívy je stanovenie strategickej jasnosti. Tímy dosahujú vysokú úroveň iba vtedy, keď presne rozumejú krokom a prioritám. Aby sa postupy stali prirodzenými, plán musí byť jednoduchý, objektívny a merateľný – niečo, čo umožňuje každému človeku presne vedieť, ako prispieť, čo dodať a ako merať pokrok. 

Keď je jasná situácia jasná, to, čo skutočne udržiava vysoký výkon, je rytmus. Neustála činnosť nie je výsledkom intenzívnych okamihov, ale konzistentnosti. Organizácie rastú, keď si vytvoria pravidelné zosúladenia, krátke cieľové cykly a časté kontroly na nápravu odchýlok skôr, ako sa stanú nezvratnými. Udržateľný rast pramení zo schopnosti uspieť, zlyhať a rýchlo sa prispôsobiť. 

Žiadna stratégia však nepostupuje bez vedenia pripraveného hnať tím vpred. Vysoko výkonný líder nesústreďuje úlohy, ale odstraňuje bariéry, stanovuje priority a udržiava tím sústredený; inými slovami, vedie, zjednodušuje a odomyká potenciál. Tento prístup vytvára prostredie, v ktorom každý vie, čo má robiť, a cíti sa dostatočne bezpečne na to, aby konal. Sústredenie je ďalším kľúčovým prvkom; spoločnosti strácajú dynamiku, keď hromadia iniciatívy, ktoré nikdy nie sú dokončené. Je potrebné vybrať si to podstatné, odstrániť to zbytočné a nasmerovať energiu na to, čo skutočne posúva strategickú ihlu, čo presahuje rámec time managementu a je to predovšetkým emocionálna disciplína.

Ďalším kľúčovým prvkom je inteligentné využívanie metrík. Ukazovatele nie sú byrokracia; poskytujú smer a ak sú dobre definované, ukazujú, či stratégia funguje, znižujú šum a urýchľujú rozhodovanie. Spoločnosti, ktoré systematicky monitorujú čísla, dokážu predvídať trendy, korigovať smer a urýchliť dopad svojho plánovania.

Nakoniec, udržiavanie nepretržitej realizácie si vyžaduje prispôsobivosť. Strategický plán by mal slúžiť ako vodítko, ale nikdy nie ako rigidná povinnosť. Scenár sa mení, potreby sa vyvíjajú a spoločnosť musí rýchlo prispôsobiť svoje kroky. Prevádzková zrelosť spočíva v vyvážení disciplíny s flexibilitou, v dodržiavaní plánu, ale v úprave kurzu vždy, keď si to realita vyžaduje. Konzistentný rast nevzniká z izolovaných momentov úsilia, ale z procesu, ktorý robí konanie nevyhnutným. Keď sa realizácia stane kultúrou, expanzia prestáva byť len ambíciou a stáva sa metódou.

Ycaro Martins je špecialista na expanziu a vysokovýkonné podniky, generálny riaditeľ a zakladateľ spoločnosti Maxymus Expand, ktorá sa zameriava na strategické štrukturovanie, akceleráciu a rast komerčných operácií v rôznych segmentoch. S viac ako 20-ročnými skúsenosťami v podnikaní si vybudoval solídnu kariéru v oblasti inovácií a excelentnosti v riadení. Vďaka svojim odborným znalostiam prináša na trh metodiku a myslenie transformácie a expanzie. Je zakladateľom spoločnosti Vaapty, jednej z najväčších spoločností v segmente automobilového sprostredkovania v krajine s komerčnými operáciami v hodnote viac ako 2,6 miliardy Brazílskych realov. V roku 2025 sa ako mentor a investor pripojí k programu Anzol de Ouro, iniciatíve skupiny FCJ, oficiálneho sponzora 10. série Shark Tank Brasil, najväčšej reality show o podnikaní a inováciách v Latinskej Amerike.

Startup spúšťa prvú 100 % online cestu na nákup zdravotného poistenia.

Aktualizácia elektronického obchodu
-
0
Startup spúšťa prvú 100 % online cestu na nákup zdravotného poistenia.

Počet Brazílčanov so zdravotným poistením dosiahol 52,8 milióna , čo je najvyššia úroveň, aká bola kedy zaznamenaná. Sektor vygeneroval v prvej polovici roka 190 miliárd realov najväčší súkromný trh so zdravotnou starostlivosťou v Latinskej Amerike . Spoločnosť Click Planos predpokladá, že do roku 2026 dosiahne tržby vo výške 6 miliónov realov a jej hodnota bude 50 miliónov realov , čo je spôsobené rozširovaním digitalizácie v prístupe k zdravotným poisteniam. Expanzia sektora však kontrastuje s pretrvávajúcim rozporom: proces uzatvárania zmlúv zostáva pomalý, zložitý a závislý od ľudského zásahu. V tomto scenári pokrok digitálnych platforiem začína prelamovať historický cyklus neefektívnosti.

Podľa Gustava Succiho, prezidenta spoločnosti Click Planos, digitalizácia nie je len otázkou pohodlia, ale aj prístupu. „Spotrebitelia už neakceptujú čakanie na odpoveď niekoľko dní alebo vypĺňanie desiatok formulárov, aby získali plán. Chcú jasnosť, porovnanie a úspory, pričom rozhodnutia sa prijímajú v priebehu niekoľkých minút, nie dní alebo týždňov. Technológia skracuje cestu medzi túžbou po ochrane a uzatvorením plánu,“ uvádza. Tento pohyb odráža širší trhový trend, v ktorom digitálna transformácia mení spôsob, akým sa základné služby dostávajú k obyvateľstvu, od vzdelávania cez finančný systém až po zdravotnú starostlivosť. Digitalizácia sektora, ktorá bola predtým vnímaná ako technologický pokrok , sa stala ekonomickou a prevádzkovou nevyhnutnosťou, poháňanou zvýšeným dopytom, starnúcou populáciou a snahou prevádzkovateľov o efektívnosť. Click Planos spája spotrebiteľov priamo s poskytovateľmi zdravotného poistenia a ponúka 100 % digitálnu , ktorá kombinuje rýchlosť, bezpečnosť a humanizované služby, čím sa stavia do centra tejto štrukturálnej zmeny, ktorá nanovo definuje prístup k súkromnej zdravotnej starostlivosti v Brazílii.

Tradičný model, stále zameraný na maklérov a manuálne kroky, čelí fragmentovanému a neprehľadnému systému schvaľovania. Dnes je niekto, kto si chce kúpiť zdravotný plán, nútený čakať, kým ho maklér kontaktuje, zhromaždí informácie a až potom dostane cenové ponuky. Navyše, obrovský objem informácií o každom pláne sťažuje jeho pochopenie. „Väčšina ľudí chce vedieť, či plán zodpovedá ich rozpočtu, či pokrýva hlavné nemocnice v regióne a či je proces uzatvárania zmlúv rýchly a bez byrokracie. Túto jasnosť prináša Click Planos oveľa agilnejším spôsobom.“ Platforma funguje nielen vytváraním porovnaní, ale aj zvýrazňovaním plánov s najväčšími zľavami pre profil používateľa, čo znižuje náklady a zvyšuje transparentnosť procesu. „Veľkým zlomovým bodom je vrátenie kontroly nad procesom spotrebiteľovi. Zdravotná starostlivosť by mala byť jednoduchá, priama a dostupná a to je možné len s technológiou. Trvalo dva roky medzi prieskumom trhu a vývojom platformy. Dnes máme patent na toto riešenie v Brazílii a sme v procese aj vo Švajčiarsku. Internacionalizácia do roku 2028,“ dodáva Succi.

Zakladajúci tím spoločnosti Click Planos zahŕňa jednotlivcov z rôznych oblastí s doplnkovými odbornými znalosťami v oblasti zdravotníctva, technológií, práva a financií. Okrem Gustava Succiho, podnikateľa, zakladateľa a prezidenta, vlastnícku štruktúru spoločnosti tvoria Caio H. Adams Soares, prevádzkový riaditeľ a právnik špecializujúci sa na právo v oblasti zdravotníctva; Victor Reis, prezident skupiny Med+; José Lamontanha, technický riaditeľ zodpovedný za technologický rozvoj platformy; a Fabrizio Gueratto, partner v Banco Modal, ktorý poskytuje strategickú a komunikačnú podporu.

Digitalizácia prístupu k zdravotnej starostlivosti signalizuje nový cyklus pre tento sektor, ktorý teraz kombinuje technologickú efektívnosť s empatickým servisom spotrebiteľ prostredníctvom webovej stránky  clickplanos.com.br umelú inteligenciu na porovnávanie informácií o cene, akreditovanej sieti a profile používateľa, čo uľahčuje porovnávanie medzi prevádzkovateľmi. Platforma v súčasnosti združuje 1 039 plánov a sieť 1 135 akreditovaných nemocníc v celej krajine. Uzatváranie zmlúv prebieha výlučne online so špecializovanou podporou v reálnom čase a overovaním prevádzkovateľov registrovaných v ANS (Národná agentúra pre doplnkovú zdravotnú starostlivosť). „Tento model umožňuje, aby sa proces, ktorý predtým trval niekoľko dní, dokončil za približne 2 minúty , čím sa do jednej z najbyrokratickejších fáz sektora vnáša flexibilita a transparentnosť,“ uzatvára Succi.

Centrálna banka sa vzdáva ochrany spotrebiteľa tým, že nereguluje úvery spojené s Pixom.

Aktualizácia elektronického obchodu
-
0
Centrálna banka sa vzdáva ochrany spotrebiteľa tým, že nereguluje úvery spojené s Pixom.

Brazílsky inštitút pre ochranu spotrebiteľa (Idec) považuje rozhodnutie centrálnej banky neregulovať úverové operácie spojené so spoločnosťou Pix, ľudovo známou ako „Pix Parcelado“, za neprijateľné. Voľba upustiť od vytvárania pravidiel a umožniť každej inštitúcii fungovať „podľa vlastného uváženia“ vytvára prostredie regulačného chaosu, ktoré má tendenciu zväčšovať zneužívanie, mätiť spotrebiteľov a prehlbovať nadmerné zadlženie v krajine.

Hoci sa centrálna banka rozhodla vetovať používanie značky „Pix Parcelado“ a umožnila inštitúciám prijať variácie ako „parcelas no Pix“ alebo „crédito via Pix“, zmena nomenklatúry neodstraňuje hlavné riziko: spotrebiteľ bude naďalej vystavený vysoko heterogénnym úverovým produktom bez minimálneho štandardu transparentnosti, bez povinných záruk a bez predvídateľnosti, pokiaľ ide o úrokové sadzby, poplatky, poskytovanie informácií alebo postupy vymáhania.

Ustúpením od regulačnej zložitosti centrálna banka jasne dáva najavo, že sa rozhodla neriešiť problém, ktorý už prebieha. Namiesto zavedenia pravidiel na ochranu miliónov Brazílčanov prenáša zodpovednosť na „voľný trh“ a necháva rodiny nechránené v scenári, kde banky a fintech spoločnosti majú úplnú slobodu definovať podmienky, formáty a náklady vrátane tých najzneužívajúcich.

Táto voľba je obzvlášť vážna v krajine, kde nadmerná zadlženosť už dosiahla alarmujúcu úroveň. Typ úveru spojený s Pix, práve preto, že je prítomný v okamihu platby a spája sa s najdôveryhodnejšou značkou v brazílskom finančnom systéme, vytvára jedinečné riziká: impulzívne uzatváranie zmlúv, zámenu medzi platbou a úverom, malé alebo žiadne pochopenie poplatkov a dôsledkov nezaplatenia. Bez štandardov a dohľadu riziko finančných pascí exponenciálne rastie.

Spoločnosť Idec varuje, že Brazília smeruje k scenáru, v ktorom bude ten istý produkt v každej banke fungovať úplne odlišným spôsobom, s vlastnými pravidlami, odlišnými zmluvami, rôznymi formami inkasa a rozdielnymi úrovňami ochrany. Táto fragmentácia ohrozuje transparentnosť, bráni porovnávaniu, znemožňuje sociálnu kontrolu a spotrebiteľovi takmer znemožňuje vedieť, čo si v skutočnosti uzatvára.

Je neprijateľné, aby sa regulačný orgán pri riešení problému, ktorý priamo ovplyvňuje milióny ľudí, vzdal svojej zodpovednosti. Nestačí len „monitorovať vývoj riešení“, je potrebné ich regulovať, dohliadať na ne a zaručovať minimálne štandardy finančného zabezpečenia. Vzdať sa toho znamená vzdať sa spotrebiteľa.

Platforma Pix bola vytvorená ako verejná politika s cieľom demokratizovať platby. Jej premena na bránu k neregulovaným úverom bez riešenia rizík a bez ochrany tých, ktorí to najviac potrebujú, tento úspech ohrozuje. Spoločnosť Idec bude naďalej pracovať na požadovaní štandardizácie, bezpečnosti a transparentnosti.

WhatsApp: Ako zvýšiť predaj v roku 2026?

Luiz Correia
-
0
WhatsApp: Ako zvýšiť predaj v roku 2026?

Byť online už dnes nestačí na to, aby spoločnosť prosperovala a vynikala. Moderný spotrebiteľ požaduje od svojich značiek rýchle a personalizované služby bez nadmernej byrokracie alebo problémov s dokončením nákupov – čo sa dá veľmi efektívne zabezpečiť prostredníctvom WhatsApp.

Okrem toho, že je jedným z najpoužívanejších kanálov na osobné účely v Brazílii, stal sa aj silným nástrojom na komunikáciu medzi spoločnosťami a ich zákazníkmi. Ponúka celý rad funkcií, ktoré optimalizujú a obohacujú cestu každého zákazníka a zároveň zachovávajú maximálnu bezpečnosť zdieľaných údajov.

Jeho verzia WhatsApp Business API bola špeciálne vyvinutá pre organizácie, ktoré potrebujú škálovateľnosť, integráciu s internými systémami a riadenie toku správ. Umožňuje napríklad centralizovaný zákaznícky servis, kontrolu nad tým, kto odosiela správy a ako sa odosielajú, konfiguráciu autentifikačných vrstiev a používateľských oprávnení a integráciu s CRM, automatizáciou a chatbotmi s end-to-end šifrovaním.

Týmto spôsobom, namiesto spoliehania sa na osobné účty alebo fyzické mobilné telefóny pri tejto komunikácii, značky začínajú fungovať v štruktúrovanom, bezpečnom a auditovateľnom prostredí, ktoré je základom pre súkromie, dodržiavanie predpisov a LGPD (Brazílsky všeobecný zákon o ochrane údajov). Štruktúrované procesy vedú k spoľahlivejšej a predvídateľnejšej prevádzke, ktorá znižuje potrebu prepracovania, zabraňuje strate údajov a zvyšuje efektivitu obchodného tímu, skracuje čas odozvy a uľahčuje rozsiahlu personalizáciu, pričom zachováva konzistentnosť značky a použitého posolstva.

Výsledky tohto úsilia idú ďaleko za rámec len zvýšených ziskov. Tohtoročný prieskum Opinion Box odhalil, že 82 % Brazílčanov už používa WhatsApp na komunikáciu s firmami a 60 % už uskutočnilo nákupy priamo prostredníctvom aplikácie. Tieto údaje ukazujú, ako prevádzková efektívnosť na platforme prispieva nielen k väčšej optimalizácii zákazníckeho servisu, ale predovšetkým k väčšej spokojnosti zákazníkov prostredníctvom prehľadnosti, rýchlosti a kontinuity cesty v rámci toho istého prostredia.

Čo sa však stane, keď sa tieto opatrenia zanedbajú? Namiesto toho, aby slúžil ako strategický kanál pre úzky vzťah medzi stranami, jeho nesprávne používanie ho robí zraniteľným miestom pre prosperitu podniku, otvára dvere rizikám úniku údajov, klonovania alebo krádeže účtu, straty histórie služieb a mnohým ďalším rizikám, ktoré ovplyvnia jeho dôveryhodnosť na trhu, zablokovania obchodného čísla a v najhoršom prípade ukončenia prevádzky.

Vyhnutie sa týmto rizikám nezávisí len od samotnej technológie, ale aj od venovania pozornosti štruktúrovaným procesom v rámci daného kanála, vytvorenia kultúry zameranej na túto perspektívu a samozrejme implementácie neustáleho vzdelávania, ktoré udrží tímy schopné realizovať stratégie s maximálnou efektivitou v danom kanáli.

Bezpečnosť a škálovateľnosť budú vždy kráčať ruka v ruke. Bez prvej sa prevádzka stane úzkym hrdlom. Ak je však zabezpečená, stane sa motorom neustáleho rastu. V tomto zmysle medzi osvedčené postupy, ktoré by si mali všetky spoločnosti ceniť, patrí používanie ich verzie Business API namiesto osobných účtov, správa prístupových oprávnení pre jednotlivých zamestnancov a vytváranie jasných interných politík pre komunikáciu a manipuláciu s údajmi.

Pokiaľ ide o bezpečnosť používania, je nevyhnutné prijať viacfaktorové overovanie (MFA) pre všetky prístupové účty, okrem integrácie s CRM, aby sa predišlo strate údajov alebo manuálnemu exportu, a vývoj chatbotov a riadených postupov na štandardizáciu prvej fázy zákazníckeho servisu. Neustále monitorovať každú fázu vykonávanú zákazníkmi a vykonávať priebežné audity histórie konverzácií, sledovať tieto interakcie a identifikovať, ako ich možno zlepšiť.

Spoločnosti, ktoré pristupujú k WhatsAppu ako k strategickému kanálu, a nie len k aplikácii na posielanie správ, vytvárajú skutočnú konkurenčnú výhodu na vysoko prepojenom trhu. V konečnom dôsledku to budú vždy detaily a starostlivosť pri personalizácii zákazníckeho servisu, ktoré budú rozhodujúce pre budovanie lojality zákazníkov.

123...621Strana 1 z 621

NAJNOVŠIE ČLÁNKY

POPULÁRNE ZÁLEŽITOSTI

POPULÁRNE KATEGÓRIE

O NÁS

E-Commerce Update je popredná spoločnosť na brazílskom trhu, ktorá sa špecializuje na tvorbu a šírenie vysokokvalitného obsahu o sektore elektronického obchodu.

Kontakt: contato@ecommerceupdate.com.br

HTML kód sem! Aj krátke kódy! Nahraďte ich svojím kódom a to je všetko.

© Aktualizácia elektronického obchodu 2024 - Všetky práva vyhradené.

[elfsight_cookie_consent id="1"]