Na tlačovej konferencii predstavila spoločnosť Yalo, inteligentná predajná platforma s umelou inteligenciou, špecializovanej tlači Oris – prvého inteligentného obchodného agenta. Oris je nový typ „digitálneho zamestnanca“, ktorý je navrhnutý tak, aby predával ako najlepší ľudskí obchodníci, vo veľkom rozsahu a na základe údajov. Oris dokáže rozumieť hlasovým správam, vydávať strategické odporúčania, konať proaktívne a predávať kontextovým, personalizovaným a škálovateľným spôsobom s využitím umelej inteligencie naprieč akýmkoľvek kanálom vrátane hlasových hovorov, WhatsAppu, aplikácií a ďalších. Toto spustenie predstavuje zlomový moment pre spoločnosti, ktoré sa snažia zvýšiť predaj a zlepšiť vzťahy so zákazníkmi.
„Nie je to vlna. Je to cunami,“ zvolal Javier Mata, generálny riaditeľ spoločnosti Yalo. Umelá inteligencia sa učí trikrát rýchlejšie ako ľudská inteligencia a podľa prognóz Barclays Research sa pravdepodobne stane široko dostupnou. Tento pokrok stavia trh do nevyhnutného scenára adaptácie. Ako zdôrazňuje Javier Mata, „do konca tohto desaťročia budú existovať iba dva typy spoločností: tie, ktoré používajú umelú inteligenciu, a tie, ktoré už neexistujú.“
S Orisom sa Yalo zameriava na novú úroveň komerčnej interakcie. Agent nie je len automatizovaný, ale je vyškolený konať s obchodným inštinktom. Interpretuje hlasové povely, pristupuje k histórii nákupov, vyjednáva ceny a poskytuje návrhy na základe údajov o správaní a obchodných cieľov. Podľa spoločnosti dokáže Oris strojnásobiť mieru konverzie v porovnaní s tradičnými platformami elektronického obchodu a okrem toho zvýšiť priemerný nákup až o 40 %.
Tento výkon pochádza z robustnej architektúry, ktorá kombinuje kontextovú pamäť, viacero generatívnych rozhraní, smerovanie medzi jazykovými modelmi a špičkové zabezpečenie. Agent vykonáva krížový predaj, upselling a inteligentné následné kontroly s aktívnym prístupom: detekuje príležitosti, iniciuje interakcie a presne poskytuje odporúčania – vždy v správnom čase.
Oris je prvým krokom v širšej vízii: umožniť každej spoločnosti vytvoriť si vlastných „digitálnych zamestnancov“ prispôsobených rôznym kanálom, segmentom a cestám. Yalo, ktorá pôsobí vo viac ako 40 krajinách, už spája 4,2 milióna malých podnikov a zaznamenáva viac ako 100 miliónov interakcií používateľov, čím generuje tržby vo výške viac ako 4 miliardy USD. Medzi klientov platformy patria giganti ako Nestlé, Coca-Cola, Femsa a Mercedes-Benz.
Výsledky na trhu sú pôsobivé. Veľká spoločnosť na plnenie fliaš, klient spoločnosti Yalo, zaznamenala po zavedení riešenia nárast priemerného predaja o 44 % a zlepšenie svojho produktového mixu o 48 %. Partnerská banka automatizovala úlohy pre 28 miliónov zákazníkov a uvoľnila úver vo výške viac ako 200 miliónov USD. V inom prípade maloobchodník dosiahol tržby vo výške 500 miliónov USD s podporou agentov spoločnosti Yalo – 29 % financovania bolo poskytnutých prostredníctvom týchto interakcií.
Pre Matu bude budúcnosť predaja hybridná, v ktorej budú ľudia a digitálni pracovníci spolupracovať. „Čo robí dobrého obchodníka z ľudskej inteligencie, môže tiež urobiť vynikajúceho obchodného zástupcu z umelej inteligencie. Budujeme novú pracovnú silu – strategickejšiu, efektívnejšiu a exponenciálnu,“ uvádza.
Uvedením značky Oris spoločnosť Yalo jasne dáva najavo, že tradičná digitalizácia je minulosťou. Úspešný predaj si teraz vyžaduje viac než len digitálnu prítomnosť: vyžaduje si informácie v reálnom čase, personalizáciu vo veľkom meradle a agentov, ktorí vedia, ako konať – nielen reagovať.
