WhatsApp by mal používať 60% spotrebiteľov počas Black Friday

Klasická scéna s polnočnými hodinami, obrazovky mobilných telefónov osvetľujúce tváre miliónov Brazílčanov a jednoduché kliknutie na WhatsApp otvára dvere propagačným akciám, ktoré zmiznú v priebehu niekoľkých minút. Toto je portrét Čierneho piatku, ktorý sa zmenil z dňa likvidácie dovezeného zo Spojených štátov na jedno z najväčších spotrebiteľských hnutí v krajine.

V roku 2024 Brazília zaznamenala rekordné čísla: 9,38 miliardy R$ spracovaných v elektronickom obchode medzi 28. novembrom a 1. decembrom, čo predstavuje nárast o 10,7% oproti predchádzajúcemu roku, podľa údajov spoločnosti Neotrust.

Tam bolo 18,2 milióna objednávok, vysoká 14%. Ale za touto lavínou nákupov, najmä nástroj získava trh. WhatsApp dnes už nie je len aplikácia na odosielanie správ a stal sa priamym predajným kanálom.

So 148 miliónmi aktívnych používateľov v Brazílii aplikáciu už používa 82% spotrebiteľov na rozhovory so spoločnosťami a 60% na dokončenie nákupov.Čo bolo kedysi rýchlym rozhovorom na kladenie otázok, teraz sa stalo celým predajným lievikom na dlani.

“Kliknite na reklamy pre WhatsApp, tzv. Click to WhatsApp, sú menič hry.umožňujú zákazníkovi pri prezeraní kampane na Instagrame, Facebooku alebo dokonca Threads prejsť priamo na konverzáciu so spoločnosťou, bez toho, aby musel ukladať kontakty alebo vypĺňať formuláre, To odstraňuje bariéry a urýchľuje konverziu spoločnosti”, vysvetľuje Alberto Filho, CEO spoločnosti Poli Digital, ktorá sa špecializuje na automatizáciu a centralizáciu servisných kanálov.

“Ter platforma, ktorá ponúka kompletné a integrované riešenie pre omnichannel servis, stratégia, ktorá integruje všetky predajné a komunikačné kanály spoločnosti, je tiež diferenciál, Zjednocuje kontakt so zákazníkmi z rôznych kanálov, ako sú WhatsApp, Instagram, Facebook a chaty, v jedinom prostredí, uprednostňuje distribúciu požiadaviek a prispôsobenie kontaktu, zabezpečuje rýchle reakcie s využitím inteligentných chatbotov a vyhýba sa bezobslužným zákazníkom”, dodáva výkonný. 

Ale ak sa spotrebiteľovi zdá skúsenosť jednoduchá, pre maloobchodníkov je výzva obrovská: musíte slúžiť tisíckam ľudí súčasne, bez kompromisov v kvalite, bez hromadenia frontov a samozrejme bez nestability pripojenia.Je to v tomto kontexte, že technológie, ako sú chatboty s automatickými odpoveďami, digitálne katalógy s fotografiami a integrované platobné odkazy, ako aj riešenia, ktoré monitorujú v reálnom čase stav každej transakcie.

“Dobrou správou je, že dnes existuje niekoľko nástrojov, ktoré pomáhajú podnikateľovi v tejto úlohe. Poli Pay, napríklad, bol vyvinutý na rýchle a bezpečné riadenie platieb prostredníctvom všetkých digitálnych kanálov, integráciu rôznych prostriedkov príjmu a monitorovanie správania zákazníkov, aby sa znížilo opustenie vozíka. V špičkových dňoch, ako je Black Friday, môže táto inteligencia znamenať rozdiel medzi dosiahnutím cieľa alebo stratou predaja, podrobne uvádza Filho.

Od svojho spustenia Poli Pay spracovala viac ako 7 miliónov transakcií R$, čím posilnila úlohu platformy pri pomoci malým a stredným spoločnostiam v procese dozrievania a predaja prostredníctvom digitálneho vesmíru.

Podľa výkonného orgánu je ďalším kľúčovým bodom v tomto procese zabezpečenie školenia obchodného tímu. Nestačí, aby bola technológia pripravená; obsluha tiež potrebuje vedieť, ako ju použiť na zefektívnenie nákupnej cesty a premeniť pochybnosti na rýchle uzavretie.

“Aby sme zaistili, že WhatsApp a tím budú pripravení na vrchol predaja Black Friday a sviatky sú rozhodujúce. Kto investuje do agilných, integrovaných a kvalitných služieb, vynikne a udrží si zákazníkov v jednom z najkonkurencieschopnejších momentov retail”, uzatvára generálny riaditeľ Poli Digital.