WhatsApp prestal byť len aplikáciou na posielanie správ a etabloval sa ako nevyhnutná digitálna výkladná skriňa brazílskeho maloobchodu. Podľa prieskumu Národnej konfederácie maloobchodných lídrov (CNDL) v spolupráci so spoločnosťou SPC Brasil už 67 % spoločností v sektore obchodu a služieb používa tento nástroj ako svoj hlavný predajný kanál. Tento zdroj sa stal najpriamejším kontaktným bodom medzi značkami a spotrebiteľmi, kde zákazník vyhľadáva, vyjednáva a dokončuje nákup len niekoľkými kliknutiami. S blížiacimi sa sviatkami konca roka, obdobím, keď spotreba vrcholí v dôsledku vianočných výpredajov, tí, ktorí si ešte neštruktúrovali svoje stratégie zákazníckeho servisu a konverzie v rámci aplikácie, vážne riskujú stratu pozícií v prospech digitálnejšej konkurencie.
Počas tohto obdobia vedie personalizácia k väčšiemu počtu konverzií a stálych zákazníkov po sviatkoch. Pre Marcosa Schütza, generálneho riaditeľa spoločnosti VendaComChat, licenčnej spoločnosti špecializujúcej sa na automatizáciu WhatsAppu, kombinácia integrovaných katalógov, automatizovaných správ a obchodnej inteligencie transformovala aplikáciu na strategický nástroj predaja a vernosti zákazníkov. „Rozpoznaním tohto kontaktného kanála ako aktívnej ukážky vzťahov získajú podnikatelia výhodu oproti tým, ktorí automatizáciu ešte nezaviedli. Tajomstvo spočíva v jej použití ako stratégie, ktorá pridáva hodnotu a agilitu hlavnému zákazníckemu servisu,“ hovorí manažér.
Podľa Marcosa niektoré stratégie určite dosiahnu úspech v sezónnych výsledkoch, ako napríklad na Vianoce. Pozrite sa na ne:
Cielené kampane – prispôsobte správy pre rôzne cieľové skupiny vrátane verných zákazníkov, nových kontaktov a najmä opustených nákupných košíkov. Správa zameraná na každú skupinu zvyšuje mieru otvorenia a zapojenia a zároveň vytvára emocionálne spojenie s publikom. Počas Vianoc cielená komunikácia premieňa jednoduché kontakty na aktívnych kupujúcich.
Katalógy a tlačidlá nákupu – premeňte WhatsApp na dynamický digitálny obchod, ktorý predstavuje produkty, kombinácie a ponuky s atraktívnymi fotografiami a krátkymi popismi. Používajte interaktívne katalógy na uľahčenie navigácie a pridajte tlačidlá nákupu, ktoré zákazníka priamo presmerujú k platbe. Tým sa skráti čas medzi záujmom a konverziou.
Automatizácia úvodného zákazníckeho servisu – využívajte inteligentné pracovné postupy na zodpovedanie často kladených otázok a nasmerovanie zákazníkov k správnemu agentovi. To skracuje čakacie doby, zvyšuje spokojnosť a uvoľňuje tím na konverzácie s vyššou hodnotou. Počas tohto obdobia, keď sa objem správ zvyšuje, automatizácia zabezpečuje vyššiu konverziu predaja.
Školenie po predaji – Pravidlo je jasné: vzťah nekončí dodaním; tam začína lojalita. Vyškoľte svoj tím, aby vykonával strategické následné kroky po predaji, pýtal sa na skúsenosti, ponúkal kupóny na budúce nákupy a povzbudzoval pozitívne recenzie. Dobrý vzťah po nákupe je to, čo premieňa jednorazových kupujúcich na stálych zákazníkov.
