WhatsApp už nie je len aplikácia na odosielanie správ a konsolidovala sa ako nevyhnutná digitálna vitrína pre brazílsky maloobchod Podľa prieskumu Národnej konfederácie obchodníkov (CNDL) v partnerstve so SPC Brazil už tento nástroj ako hlavný predajný kanál využíva 67% spoločností v sektore obchodu a služieb Zdroj sa stal najpriamejším kontaktným bodom medzi značkami a spotrebiteľmi, kde zákazník vyhľadáva, vyjednáva a dokončí nákup niekoľkými kliknutiami S prístupom sviatkov, obdobím, v ktorom spotreba dosahuje svoj vrchol vďaka vianočným predajom, ktorí stále nestrácajú svoje stratégie služieb a digitálneho priestoru.
V tomto období personalizácia má za následok viac konverzií a zákazníkov, ktorí sa vrátia kúpiť po večierkoch, Pre Marcos Schutz, CEO VendaComChat, poskytovateľa licencie špecializovaného na automatizáciu v WhatsApp, kombinácia integrovaných katalógov, automatických správ a komerčnej inteligencie transformovala aplikáciu na strategický predaj a vernostný nástroj. “Ao vidieť, že tento kontaktný kanál je aktívnou ukážkou vzťahu, podnikatelia sa dostanú von pred tými, ktorí ešte nedodržiavali automatizáciu.Tajomstvo je použiť ako stratégiu, ktorá pridáva hodnotu a agilitu hlavnej službe”, hovorí výkonný.
Podľa Marcosa niektoré stratégie určite uspejú v sezónnych výsledkoch, ako napríklad Vianoce. Skontrolujte:
Segmentované kampane personalizovať správy pre rôzne publikum, to zahŕňa verných zákazníkov, nové kontakty a najmä opustené vozíky.správa smerovaná do každej skupiny zvyšuje mieru otvorenia a angažovanosti, ako aj vytváranie emocionálneho spojenia s publikom, Na Vianoce cielená komunikácia mení jednoduché kontakty na aktívnych kupujúcich.
Katalógy a buy-tlačidlá premeňte WhatsApp na živú digitálnu vitrínu, zobrazujúcu produkty, kombá a ponuky s atraktívnymi fotografiami a krátkymi popismi.Vsaďte na interaktívne katalógy pre jednoduchú navigáciu a zahrňte tlačidlá nákupu, ktoré zákazníka prenesú priamo k platbe.
Automatizácia počiatočnej služby využite inteligentné toky na zodpovedanie často kladených otázok a nasmerujte zákazníka k správnemu agentovi, To znižuje fronty, zlepšuje spokojnosť a oslobodzuje tím pre konverzácie s vyššou hodnotou.Počas tejto doby, keď objem správ rastie, automatizácia zabezpečuje väčšiu konverziu na predaj
Popredajné školenia a Pravidlo je jasné: vzťah nekončí doručením, to je miesto, kde začína lojalita. Trénujte svoj tím, aby vykonal strategické následné sledovanie po predaji, pýtal sa na skúsenosti, ponúkal kupóny na budúce nákupy a povzbudzoval pozitívne recenzie. Dobrý vzťah po nákupe je to, čo mení kupujúcich bodov na opakujúcich sa zákazníkov.
