Objem digitálnej konverzácie narástol až 5-násobne s agentmi AI, hovorí Sinch

Komunikácia medzi podnikmi a spotrebiteľmi sa chystá vstúpiť do fázy bezprecedentnej expanzie Podľa predpovedí spoločnosti Sinch sa očakáva, že objem digitálnych interakcií do roku 2026 porastie troj- až päťnásobne, čo bude poháňané zrýchleným prijímaním agentov umelej inteligencie značkami aj používateľmi.

Tento pokrok bude umožnený znížením hraničných nákladov na konverzáciu, ktorá má tendenciu blížiť sa k nule, čo spoločnostiam umožní vykonávať až 20 dotykových bodov na spotrebiteľa, aby vytvorili konverziu, vzťah a lojalitu. Namiesto toho, aby sa zameriavali len na rýchle riešenie požiadaviek, ďalšia generácia služieb by mala uprednostňovať hlbšie a častejšie rozhovory, schopné vytvárať príležitosti na nepretržitú angažovanosť.

Tento krok získava trakciu v kontexte, keď modely hlas-reč dosahujú latenciu podobnú ľuďom a miera odchýlok hovorov dosahuje 65%, na základe prieskumu výsledkov za prvý štvrťrok 2025. To umožní spoločnostiam umožniť zákazníkom chatovať, koľko chcú, čím sa každá interakcia so službami zmení na potenciálnu príležitosť predaja, udržania a budovania vzťahov. Agenti AI, kedysi vnímaní ako nástroje na znižovanie nákladov, teraz zohrávajú ústrednú úlohu pri vytváraní príjmov tým, že reagujú, učia sa a odporúčajú proaktívne.

Podľa Roberta Halfa plánuje 68% organizácií implementovať do roku 2026 poloautonómnych agentov integrovaných do základných operácií, čím urýchli transformáciu digitálnej starostlivosti. “Vstupujeme do éry, v ktorej bude rozprávanie prirodzenejšie, lacnejšie a efektívnejšie ako kedykoľvek predtým. AI nenahradí ľudský pohľad a zosilní ho, hovorí Mario Marchetti, generálny riaditeľ Sinch pre Latinskú Ameriku.

V maloobchode sa už výsledky objavujú Údaje Gupshup/Decagon naznačujú, že spoločnosti, ktoré začlenili AI do interakcií, zaznamenali nárast priemerného lístka z 25% na 30% a až trikrát viac konverzií po skončení služby Kombinácia inteligentných agentov, kontextovej automatizácie a konverzačných skúseností má tendenciu generovať vlnu rastu pre spoločnosti, ktoré investujú do integrovaných ciest.