वर्षाच्या अखेरीस ख्रिसमस आणि उत्सवांसारख्या सुट्ट्यांवर लक्ष केंद्रित करून विक्री सुरू होत असल्याने, ई-कॉमर्स किरकोळ विक्रेते ऑनलाइन किरकोळ विक्रीच्या पीक सीझनचा सामना करत आहेत. परंतु यशाचे रहस्य केवळ हंगामी जाहिरातींमध्येच नाही तर वर्षभर सतत ऑप्टिमायझेशन धोरणे आणि ग्राहक संबंध व्यवस्थापनात देखील आहे.
माइंडमायनर्सने केलेल्या "ब्लॅक फ्रायडे २०२५ - ब्लॅक फ्रायडे बियॉन्ड द प्राइस या सर्वेक्षणानुसार १० पैकी ९ ग्राहक खरेदी करण्यापूर्वी संशोधन करतात . शिवाय, अधिक तर्कसंगत आणि नियोजित वर्तनाला बळकटी देऊन, R$ १,००० पर्यंत खर्च करण्याचा विचार करतात
"वर्षाच्या अखेरच्या तारखा, जसे की ब्लॅक फ्रायडे, ख्रिसमस आणि वर्षाच्या अखेरीचे उत्सव, हे अद्वितीय रूपांतरण संधी आहेत, परंतु जे किरकोळ विक्रेते त्यांच्या धोरणांना फक्त या तारखांपुरते मर्यादित ठेवतात ते वर्षाच्या इतर 10 महिन्यांत पैसे मागे सोडत असतात," असा इशारा विक्री तज्ञ थियागो मुनिझ, गेटुलिओ वर्गास फाउंडेशन (FGV) चे प्राध्यापक आणि रेसीटा प्रीव्हिसिव्हेलचे सीईओ देतात.
ब्राझीलमधील ई-कॉमर्स परिस्थिती
ब्राझिलियन ई-कॉमर्सचा विस्तार होत आहे आणि तो जगातील सर्वात आशादायक ई-कॉमर्सपैकी एक म्हणून स्थापित झाला आहे. ब्राझिलियन असोसिएशन ऑफ इलेक्ट्रॉनिक कॉमर्स (ABComm) , २०२९ पर्यंत ब्राझिलियन ई-कॉमर्सचे अंदाजे उत्पन्न ३५० अब्ज रियास असेल.
आणखी एक महत्त्वाचा मुद्दा म्हणजे खरेदी वर्तनावर कंटेंट क्रिएटर्सचा वाढता प्रभाव. डेटावरून असे दिसून येते की गेल्या सहा महिन्यांत (ब्राझील आणि जागतिक स्तरावर) ६१% ग्राहकांनी प्रभावकांच्या शिफारशींमुळे प्रेरित होऊन खरेदी केली. ब्राझीलमध्ये, ८३% लोकांनी आधीच प्रभावकांनी शिफारस केलेल्या R$ १०० पेक्षा जास्त किमतीच्या उत्पादनांची खरेदी केली आहे, तर ३८% लोकांनी R$ ५०० पेक्षा जास्त खर्च केला आहे.
या आकडेवारीवरून असे दिसून येते की डिजिटल ग्राहक अधिक सजग, माहितीपूर्ण आणि मागणी करणारा आहे आणि या वातावरणात स्पर्धा करण्यासाठी सतत नियोजन, वैयक्तिकृत अनुभव आणि ऑपरेशनल उत्कृष्टता आवश्यक आहे.
शिवाय, ब्राझिलियन डिजिटल बाजारपेठेत वाढत्या प्रमाणात स्पर्धात्मकता दिसून येते. प्रमोशनल कालावधीत ग्राहकांना सर्वाधिक लक्षात ठेवल्या जाणाऱ्या ब्रँड्सच्या बाबतीत, मॅगालू २२% सह आघाडीवर आहे, त्यानंतर कासास बाहिया (१६%), अमेरिकनस (१३%), शोपी आणि अमेझॉन (१२%), मर्काडो लिव्हर (९%), सॅमसंग (७%), इलेक्ट्रोलक्स, नायके आणि शीन (३%) यांचा क्रमांक लागतो, असे माइंडमायनर्सच्या संशोधनातून दिसून आले आहे.
या सर्वेक्षणातील आणखी एक धक्कादायक निष्कर्ष म्हणजे शोपीचा उदय, जो २०१९ च्या मध्यात ब्राझीलमध्ये उदयास आला आणि अवघ्या ६ वर्षांत पारंपारिक ब्राझिलियन आणि आंतरराष्ट्रीय ब्रँडना मागे टाकले आहे. अमेरिकनांच्या जवळच्या अनेक उल्लेखांसह, अलिकडच्या वर्षांत ब्रँडच्या विकासाची ताकद स्पष्ट आहे.
"शॉपी प्रकरण हे दाखवून देते की केवळ प्रस्थापित दिग्गज कंपन्याच वेगळे दिसू शकत नाहीत. लहान आणि मध्यम आकाराचे स्टोअर्स खरोखरच स्पर्धा करू शकतात, जोपर्यंत ते योग्य धोरणे सातत्याने अंमलात आणतात," मुनिझ विश्लेषण करतात.
ई-कॉमर्समध्ये जास्तीत जास्त निकाल मिळविण्यासाठी व्यावहारिक टिप्स.
उद्योजकांना वर्षाच्या अखेरीस विक्रीचे निकाल जास्तीत जास्त वाढविण्यास मदत करण्यासाठी, थियागो मुनिझ यांनी सात व्यावहारिक टिप्स संकलित केल्या आहेत ज्या कोणत्याही ऑनलाइन स्टोअरमध्ये त्वरित लागू केल्या जाऊ शकतात:
१. वेबसाइटचा वेग ऑप्टिमाइझ करा: लोडिंग स्पीड हा रूपांतरण दरांवर परिणाम करणाऱ्या मुख्य घटकांपैकी एक आहे. थिंक विथ गुगलच्या , जर ३ सेकंदांपेक्षा जास्त वेळ लागला तर ५३% वापरकर्ते मोबाइल वेबसाइट सोडून देतात.
"अभ्यागतांना गुंतवून ठेवण्यासाठी दर्जेदार होस्टिंग आणि इमेज कॉम्प्रेशनमध्ये गुंतवणूक करणे आवश्यक आहे. एक जलद वेबसाइट विश्वास व्यक्त करते आणि शॉपिंग कार्ट सोडून जाण्याचे प्रमाण कमी करते," मुनिझ सल्ला देतात.
२. चेकआउट प्रक्रिया सोपी करा: बेमार्ड इन्स्टिट्यूटच्या मते , ई-कॉमर्समध्ये सरासरी शॉपिंग कार्ट सोडून देण्याचा दर ६९.८% आहे. सरलीकृत चेकआउट, PIX (ब्राझिलियन इन्स्टंट पेमेंट सिस्टम) द्वारे पेमेंट, ऑटो-फिल डेटा आणि पाहुणे म्हणून खरेदी करण्याचा पर्याय यामुळे रूपांतरणे जलद वाढू शकतात.
माइंडमायनर्सच्या सर्वेक्षणानुसार PIX ही ७३% ब्राझिलियन लोकांद्वारे देशातील सर्वात जास्त वापरली जाणारी पेमेंट पद्धत आहे
३. संपूर्ण उत्पादन वर्णनात गुंतवणूक करा: ऑनलाइन वातावरणात, ग्राहक उत्पादनाला स्पर्श करू शकत नाही किंवा त्याची चाचणी करू शकत नाही, म्हणून तपशीलवार माहिती आवश्यक आहे. "परिमाण, तांत्रिक वैशिष्ट्ये, उच्च-रिझोल्यूशन फोटो आणि व्हिडिओंसह संपूर्ण वर्णन, वेबसाइटच्या एसइओला बळकटी देण्याव्यतिरिक्त शंका आणि परतावा कमी करते," थियागो पुढे म्हणतात.
४. तात्काळता आणि टंचाई नैतिकतेने अंमलात आणा: ग्राहकांना मर्यादित स्टॉक, विशेष वितरण वेळा किंवा मर्यादित-वेळेच्या ऑफरबद्दल माहिती देणे खरेदी निर्णयांना चालना देते, जर ते पारदर्शकपणे आणि सत्यतेने केले गेले तर. फसव्या धोरणे, बेकायदेशीर असण्यासोबतच, ब्रँडच्या प्रतिष्ठेलाही तडजोड करतात.
५. विक्रीनंतरचा संबंध कार्यक्रम तयार करा : नवीन ग्राहक मिळवण्यापेक्षा ग्राहकांना टिकवून ठेवणे खूप फायदेशीर आहे. हार्वर्ड बिझनेस रिव्ह्यूच्या अभ्यासातून डेटावरून असे दिसून आले आहे की धारणा दरात ५% वाढ केल्याने २५% ते ९५% पर्यंत नफा वाढू शकतो.
"कधीकधी खरेदीदारांना पुनरावृत्ती ग्राहकांमध्ये रूपांतरित करण्यासाठी फॉलो-अप ईमेल, समाधान सर्वेक्षण, विशेष ऑफर आणि लॉयल्टी प्रोग्राममध्ये गुंतवणूक करा," मुनिझ जोर देतात.
६. सामाजिक पुराव्याचा धोरणात्मक वापर करा: ग्राहकांचे पुनरावलोकने, केलेल्या विक्रीची संख्या आणि सुरक्षा सील ग्राहकांचा विश्वास वाढवतात. स्पीगल रिसर्च सेंटरच्या , पाच पुनरावलोकनांसह उत्पादन खरेदी करण्याची शक्यता पुनरावलोकने नसलेले उत्पादन खरेदी करण्याच्या शक्यतेपेक्षा २७०% जास्त आहे.
"वास्तविक पुनरावलोकने दाखवा, पुनरावलोकनांना प्रतिसाद द्या आणि समाधानी ग्राहकांना त्यांचे अनुभव शेअर करण्यास प्रोत्साहित करा," असे ते पुढे म्हणतात.
७. ब्राउझिंग अनुभव वैयक्तिकृत करा: वैयक्तिकरण हा ई-कॉमर्समधील मुख्य ट्रेंडपैकी एक आहे. एप्सिलॉनच्या
डेटावरून वैयक्तिकृत शिफारसी, गतिमान स्टोअरफ्रंट्स आणि लक्ष्यित संप्रेषण तयार करण्यासाठी वर्तणुकीय डेटा आणि खरेदी इतिहास वापरा.
दीर्घकालीन दृष्टीकोन
थियागो मुनिझ यांच्या मते, ऑनलाइन किरकोळ विक्रेत्यांमध्ये सर्वात सामान्य चूक म्हणजे शाश्वत प्रणाली तयार न करता केवळ एकदाच विक्रीवर लक्ष केंद्रित करणे. "टिकून राहिलेल्या आणि भरभराटीला येणाऱ्या ऑनलाइन स्टोअरमधील फरक अंदाज लावण्यामध्ये . जेव्हा तुम्ही ऑप्टिमायझेशन, डेटा विश्लेषण आणि ग्राहक संबंध व्यवस्थापनासाठी सातत्यपूर्ण प्रक्रिया राबवता तेव्हा विक्री लॉटरी राहून अपेक्षित परिणाम बनत नाही," असे रेसीटा प्रीव्हिसिव्हेलचे सीईओ स्पष्ट करतात.
तज्ञ शिफारस करतात की किरकोळ विक्रेत्यांनी त्यांचा किमान २०% वेळ मेट्रिक्सचे विश्लेषण आणि सतत ऑप्टिमायझेशन करण्यासाठी समर्पित करावा, ऑनलाइन स्टोअरला एक अशी प्रणाली मानावी जी सतत सुधारली जाऊ शकते आणि केली पाहिजे.
"वर्षाच्या अखेरीस विक्री आणि ख्रिसमसचा काळ हे मोठ्या प्रमाणावर धोरणे तपासण्यासाठी उत्तम संधी आहेत. या काळात जे काम करते ते वर्षभर जुळवून घेतले पाहिजे आणि राखले पाहिजे. ई-कॉमर्समधील यश म्हणजे एक चांगला महिना घालवणे नाही, तर ते बारा सातत्यपूर्ण महिने तयार करणे आहे," असे मुनिझ यांनी निष्कर्ष काढले.
