Jasný a dobre zosúladený účel vytvára zisk a lojalitu zákazníkov

Účel je oveľa viac ako módne slovo. Úspešné spoločnosti majú autentické hodnoty, ktoré riadia ich podnikanie a vytvárajú pozitívny sociálny vplyv, udržujú si zákazníkov a zlepšujú ich výsledky. Je dôležité poznamenať, že účel spoločnosti nie je rovnaký ako jej poslanie: zatiaľ čo poslanie súvisí s hodnotovou ponukou organizácie a hľadí na vonkajšie prostredie, účel sa pozerá dovnútra, čím sa upevňuje ideológia, hodnoty a organizačná kultúra. Účel je základnou súčasťou obchodnej identity a stratégie, ako to zostáva, dokonca aj napriek veľkým výzvam.

Podľa Alexander Slivnik, uznávaný špecialista na excelentnosť služieb a viceprezident Brazílskej asociácie pre vzdelávanie a rozvoj (ABTD), značky si už uvedomili, že skúmanie funkčných, racionálnych a technických atribútov nestačí na to, aby spoločnosť udržala na nohách. “Zmyslové, sentimentálne, emocionálne, morálne, etické a duchovné prvky získali v organizáciách čoraz viac priestoru a podporujú ideológiu s nehmotnými prvkami, ktoré často fungujú v podvedomí,” vysvetľuje.

Účelom je pre neho zapálený plameň, ktorý drží spoločnosť na správnej ceste, najmä v časoch neistoty. Inšpiruje zamestnancov, usmerňuje strategické rozhodnutia a odlišuje spoločnosť na trhu. 

“Príbeh Dony Rose je jasným príkladom tohto konceptu. 50 rokov pracovala v Disney, robila presne tú istú prácu a zbierala lístky s neustálym úsmevom. Keď sa jej pýtali na toľko času v tej istej úlohe, odpovedala, že jej práca nie je len úlohou zbierať lístky, ale príležitosťou venovať každému návštevníkovi prvý úsmev, čím sa vytvorí pozitívny vplyv na prvý kontakt,” hovorí špecialista, známy aj ako prvý Brazílčan pozvaný Disney, aby navštívil všetky svoje parky a kancelárie po celom svete. 

V obchodnom svete je pochopenie, že účel presahuje zisk, rozhodujúce pre úspech korporácie. Spoločnosti, ktoré žijú esenciou skutočným a čestným spôsobom, majú potenciál transformovať svoje podnikanie, pozitívne ovplyvniť spoločnosť a dosiahnuť dlhodobo udržateľné výsledky. 

Autentický obchodný účel je založený na solídnych prvkoch, ktoré riadia rozhodnutia a činy organizácie. Z toho je možné sledovať KPI, vytvárať stratégie a generovať výsledky. Poskytuje jasný smer a hlbší význam vykonanej práci. Keď spoločnosť zistí, na čo prišla, bude mať základ pre všetky sektory, integrujúcu sa s kultúrou, vedením, marketingom a predajom.

“Okrem toho, keď existuje jasný účel definovaný vedením, je možné inšpirovať a zapájať zamestnancov, čo vedie k vyššej produktivite, kreativite a lojalite,” dodáva Alexandre. Tento koncept stále odlišuje spoločnosť na trhu a priťahuje spotrebiteľov, ktorí zdieľajú rovnaké hodnoty. Talentovaných profesionálov prirodzene priťahujú dobre zosúladené podniky, čo prispieva k prilákaniu a udržaniu kvalitných talentov.