Twilio rozširuje prístup k RCS s cieľom zlepšiť správy značky a získať dôveru spotrebiteľov

Twilio, platforma na zapojenie zákazníkov, ktorá poskytuje personalizované zážitky v reálnom čase, oznámila globálnu dostupnosť správ RCS (Bohaté komunikačné služby) prostredníctvom svojich API Programovateľné správy e Overiť. RCS vylepšuje tradičné zasielanie správ zavedením identifikácie odosielateľa, pričom jeho logo sa zobrazuje priamo v predvolenej aplikácii na odosielanie správ v telefóne, čím zabezpečuje, že zákazníci môžu okamžite rozpoznať, kto im túto správu posiela, a dôverovať jej zdroju. Vďaka tejto aktualizácii budú môcť spoločnosti odosielať overené správy, ktoré budujú dôveru a lojalitu k zákazníkom, a to všetko bez potreby zmien kódu¹.

Konkrétne Twilio RCS ponúka:

• Správy značky: Twilio RCS automaticky aktualizuje SMS správy na RCS na kompatibilných zariadeniach bez dodatočných nákladov pre základné správy až do 160 znakov. Funkcie zahŕňajú vkladanie obchodných log, sloganov, obchodného mena, overenia dôveryhodného odosielateľa spoločnosťou Google a potvrdení o prečítaní. To zaisťuje, že zákazníci vždy vedia, s kým komunikujú, zvyšuje dôveru a angažovanosť (kľúčové faktory, ktoré po prvýkrát podnietia opakované nákupy a transakcie;
• Pokročilý obsah a interaktívne funkcie: zasielanie správ RCS umožňuje podnikom vytvárať pútavé a interaktívne zážitky s tlačidlami volania na akciu, interaktívnymi kolotočmi, zdieľaním polohy a možnosťami rýchlej odozvy². Tieto možnosti umožňujú používateľom okamžite konať v rámci samotnej správy, čím zvyšujú mieru zapojenia a konverzie a zároveň posilňujú autentickosť značky; a;
• Žiadne zmeny kódu: jednou z hlavných výhod Twilio RCS je jednoduchosť jeho implementácie Podniky môžu nakonfigurovať svoju značku na RCS správu a overenie odosielateľa prostredníctvom Twilio Console, čo im umožňuje začať odosielať spoľahlivú komunikáciu bez akýchkoľvek zmien kódu. Twilio tiež spravuje registráciu a integráciu operátorov, kontroly kapacity a poskytuje nástroje na zabezpečenie toho, aby sa správy doručovali prostredníctvom SMS, keď RCS nie je k dispozícii.

Ako sa súčasný scenár vyvíja, je kľúčové, aby si spoločnosti budovali a udržiavali dôveru spotrebiteľov, najmä keď sú zaplavené upozorneniami a textami, Podľa prieskumu o preferenciách spotrebiteľov z roku 2024 Twilio, 75% spotrebiteľov, ktorí dostali textovú správu s logom odosielateľa, uviedli, že to zvýšilo ich dôveru v správu, pričom takmer polovica (49%) uviedla, že by značkám dôverovala viac, ak by sa v správach nachádzalo logo. Táto dôvera sa premieta do akcie: 4 z 10 spotrebiteľov zopakovali nákup s týmito značkami a 1 v každej značke použil spoľahlivú komunikáciu pri prvom uskutočnení značky, značka uskutočnila nákup prostredníctvom 4 kanálov.BIMI) v e-mailoch. Twilio balík API umožňuje spoločnostiam vytvárať dôveryhodnú a pútavú komunikáciu, ktorá vyniká na konkurenčnom trhu a môže riadiť návratnosť investícií.

“Na Twilio, veríme, že budovanie zapojenia zákazníkov by malo byť čo najjednoduchšie a najbezpečnejšie, hovorí Inbal Shani, Chief Product Officer, Communications, Twilio.” O RCS to robí realitou tým, že ponúka bohatšie interakcie, väčšiu doručiteľnosť a čo je najdôležitejšie, budovanie dôvery vo vašu značku bez zmeny jediného riadku kódu.“

Pre podniky, ktoré hľadajú dynamickejší a interaktívnejší komunikačný kanál, ponúka RCS bezpečnú, spoľahlivú a vylepšenú alternatívu k SMS. Zatiaľ čo SMS zostáva dôležitým nástrojom pre mnohé prípady použitia, RCS poskytuje štandardizovanú platformu bohatú na funkcie, ktorá premosťuje priepasť medzi tradičnými správami a interaktívnymi zážitkami, ktoré ponúkajú over-the-top (OTT) kanály, ako je WhatsApp. Značková komunikácia zabezpečuje, že podniky môžu poskytovať pútavé a bezproblémové zážitky, ktoré rezonujú so zákazníkmi a budujú trvalú dôveru.

“Podľa nedávnej štúdie spoločnosti Futurum Research zaznamenali spoločnosti používajúce RCS zvýšenie miery zapojenia zákazníkov a konverzie o 321 TP3T v porovnaní s tradičnými SMS. Má zmysel zamerať sa na riešenia RCS, ktoré pomôžu zvýšiť hodnotu pre ich zákazníkov, hovorí Paul Nashawaty, vedúci Futurum prax, vývoj a modernizácia aplikácií.” Je to pravdepodobne spôsobené schopnosťou RCS poskytovať bohatší a interaktívnejší obsah, ako sú obrázky, videá a tlačidlá, ktoré môžu zlepšiť zákaznícku skúsenosť a generovať väčšiu návratnosť investícií.“

dostupnosť

Správy Twilio RCS sú dostupné vo verejnej beta verzii globálne pre všetky spoločnosti v programovateľných správach a sú všeobecne dostupné na Verify.

Predtým bolo prijatie RCS obmedzené jeho dostupnosťou iba na zariadeniach so systémom Android. Avšak s nedávnym oznámenie apple že RCS bude podporovaný na iPhone od tohto mesiaca, scenár je nastavený na široké prijatie tejto technológie. Pre viac informácií a vyžiadanie prístupu navštívte: https://www.twilio.com/en-us/messaging/channels/rcs.