Rok 2025 bol poznačený rozmachom pokročilých technológií riadených umelou inteligenciou (AI).Priemysel, vo všeobecnosti, konkrétne maloobchodný sektor, pozoroval a sledoval spotrebiteľské zmeny, ako je napríklad jeho spôsob spájania, spotreby a nákupu.Hranica medzi fyzickým priestorom a online scenárom bola prekonaná a experimentovanie s novými inteligentnými nástrojmi presvedčilo veľkú časť spoločností, ale väčšina zostáva uviaznutá v izolovaných pilotných projektoch s obmedzenou návratnosťou. Toto je veľký prelom roku 2026: škálovanie technológie s koherentnosťou, administratívou a ziskom, transformácia trhových trendov na strategickú potrebu.
Práve tento prechod z testovacej fázy k nasadeniu vo veľkom meradle prekladá hlavnú výzvu, ktorej čelia organizácie na celom svete. Hoci hodnota AI je už zachytená, vnímanie vplyvu je stále vo výstavbe.Podľa globálneho prieskumu “The State of AI 2025”, ktorý uskutočnila spoločnosť McKinsey, iba 39% spoločností pripisuje AI akúkoľvek úroveň vplyvu na zisk. Pre Danila Rochu, riaditeľa predaja v Brazílii v Yalo, odborníka na integráciu AI do konverzačných kanálov a inteligentných agentov zameraných na priemysel, s bohatými údajmi a vyspelosťou nástrojov, bude v roku 2026 trh formovaný trendmi, ktoré získali ešte väčšiu silu, podľa 1 metra, podľa vplyvu trhu, ako aj vplyvu 1.
Nové spotrebiteľské správanie prekonáva The“ Trust”Crise”
Podľa NielsenIQ “Q's 2026 Consumer Outlook”, opatrnosť a vnímanie hodnoty hlboko formovali spotrebiteľské správanie, ktoré v priebehu rokov čelilo významným transformáciám. Štúdia uvádza, že 95% spotrebiteľov definuje dôveru ako kľúčový prvok pri výbere značky. “Napriek zvyšujúcej sa opatrnosti spotrebiteľov si značky môžu získať lojalitu budovaním dôvery a ponúkaním hodnoty nad rámec ceny ”, povedala Marta Cyhan-Bowles, riaditeľka komunikácie a vedúca globálneho marketingového COE v NIQ.
V skutočnosti, čo by sa kedysi dalo zhrnúť do “impulse buying” je teraz prehodnotený a vyhodnotený na skutočný zámer nákupu. Ďalší prieskum Euromonitor International odhalil, že dôvera sa stala strategickým aktívom, pretože 57% spotrebiteľov skúmalo dôkladne preskúmané produkty a služby pred uskutočnením nákupu v roku 2024. Dôraz bol kladený na cenu, jedinečne a výlučne hodnotené, pre spoľahlivosť, zosúladenie pohodlia, skúseností a koherencie so samotnými hodnotami spotrebiteľov.
Inteligentní agenti AI
Inteligentní agenti AI budú aj naďalej hlavnou hnacou silou pre rok 2026, pričom sa budú vyvíjať od umožnenia prevádzkových ziskov prostredníctvom analýzy údajov a riadenia logistiky, až po riadenie kontrolovanej expanzie, stanovenie nových štandardov riadenia a maximalizáciu návratnosti investícií (ROI).V prieskume spoločnosti McKinsey 62% respondentov uviedlo, že ich organizácie aspoň experimentujú s agentmi AI a 88% uviedlo pravidelné používanie AI aspoň v jednej obchodnej funkcii.
Gartner predpovedá, že do roku 2026, 40% podnikových aplikácií bude mať AI agentov venovaných špecifickým úlohám, oproti menej ako 5% v roku 2025, to znamená, že budú kľúčovými prvkami na škálovanie konverzácie a služby, čo umožní cenné a personalizované interakcie s miliónmi zákazníkov súčasne a okamžite, Skvelá príležitosť, ktorú trend prináša, je, že virtuálni asistenti nielen odpovedajú na otázky, ktoré dostanú, ale predvídajú potreby, navrhujú vhodné produkty a vykonávajú kompletné transakcie v mene spotrebiteľa.Danilo varuje, že “výzvou je zabezpečiť, aby táto komunikácia bola plynulá a čo najprirodzenejšia.
Inteligentný vzťah a konverzačný vzostup
Vedúci pracovník Yalo hovorí, že v roku 2026, poznať iba meno zákazníka už nebude stačiť na hodnotovú službu. “Priemysel a maloobchod budú musieť pochopiť skutočný kontext spotrebiteľa, predvídať túžbu, ponúkať ideálny produkt v dokonalom momente. Jedným z hlavných trendov používania teda bude strategické prispôsobenie zamerané na pochopenie správania spotrebiteľa a obchodného partnera v reálnom čase, aby bolo možné poskytovať riešenia šité na mieru, a to ako na ceste, tak aj pri optimalizácii dodávateľského reťazca. ”Cieľom je ísť nad rámec jednoduchej automatizácie a snažiť sa vybudovať inteligentný a pevný vzťah prostredníctvom rozhovorov s históriou a predvídaním potrieb, pretože strata pozornosti sa stane irelevantnou.
Hlasový chat a koniec tradičných rozhraní
Podľa správy “How the World Does Digital” (2024) od PYMNTS Intelligence, ktorá skúmala digitálne správanie viac ako 67 000 spotrebiteľov v 11 krajinách (predstavujúcich približne 50% globálneho HDP), je hlasová interakcia už zavedeným nákupným médiom Prieskum odhaľuje, že 17 9% bežnej populácie používa hlasovú technológiu na nákupy aspoň raz týždenne, Trend vedie Gen Z, keďže 30 4% mladých ľudí robí kľúčové hlasové nákupy týždenne pomocou hlasu, hlasových zariadení, hlasových predajov hlasovými a hlasovými asistentmi.
“Hlasová konverzácia napreduje ako kľúčový prostriedok nákupu a podpory, pretože používanie hlasu na výskum, nákup a služby zákazníkom eliminuje potrebu písať alebo navigovať v zložitých ponukách, čím sa urýchľuje nákupný cyklus a zlepšuje sa spokojnosť. To posilňuje dôležitosť priamych a integrované kanály, ako aj inkluzívne, ktoré fungujú ako jedna vitrína, čo uľahčuje plynulosť cesty, vysvetľuje Danilo.
Rast predaja prostredníctvom integrovaných a populárnych kanálov
Pokrok v chatovom obchode, poháňaný AI, predefinoval vzťah B2B, prepojením veľkých značiek s miliónmi malých a stredných maloobchodníkov prostredníctvom široko používaných kanálov, ako je WhatsApp. Automatizáciou celej nákupnej cesty od objednávania až po prispôsobenie ponúk a riadenie vzťahov a umelá inteligencia zaisťuje, že malý podnikateľ môže napríklad rýchlo a intuitívne doplniť svoje zásoby, 24 hodín denne počas siedmich dní v týždni.
Gartner predpokladá, že do budúceho roka sa štyri z desiatich digitálnych interakcií vyskytnú hlasom alebo prirodzeným jazykom, vďaka čomu bude komunikácia so strojmi plynulejšia ako navigácia v menu alebo kliknutí. Tento trend sa odráža v kanáloch, ako je WhatsApp, ktorý rastie v rozvíjajúcich sa krajinách a nanovo definuje vzťah medzi veľkými značkami a mikromaloobchodníkmi.Pre Danilo je to ďalšia oblasť maloobchodných sporov: “Zákazník nechce byť len rýchlo obsluhovaný. Chce byť pochopený. Personalizácia má konverzný potenciál len vtedy, keď odráža kontext a načasovanie.”
“Vízia vplyvu AI v rámci organizácií musí ísť ďalej, aby sa výzva nasadenia prekonala stratégiou a inteligenciou. Viac ako zaobchádzať s technológiou ako s transformačným motorom, prepracovať pracovné postupy a urýchliť inovácie, je naliehavé prekonať staré reklamy na prerušenie. Podnikanie, ktoré sa prispôsobí novému spotrebiteľskému správaniu, bude v popredí a ponúkne produkt alebo službu, o ktorej ani on nevedel, že ju presne v tej chvíli tak potrebuje, uzatvára Danilo Rocha, obchodný riaditeľ Brazílie v Yalo, inteligentnej predajnej platforme riadenej agentmi.
