Technológia a predaj: je automatizácia zasielania správ skutočne efektívna?

Podľa údajov, ktoré zverejnila spoločnosť Kissmetrics, platforma na automatizáciu, monitorovanie a zapojenie digitálneho marketingu, 71% spotrebiteľov vyhlasuje, že pozitívne hodnotenie značky priamo súvisí s rýchlymi a účinnými reakciami Budúci predaj, od spoločnosti Gartner odhaľuje, že 33% kupujúcich chcú skúsenosti bez predajcov. V tomto scenári sa automatizácia služieb zákazníkom stáva čoraz prítomnejšou v maloobchodnom sektore.

Podľa Marcosa Schutza, generálneho riaditeľa VendaComChat, siete špecializovanej na automatizačné služby Whatsapp, sa táto funkcia stala nevyhnutnosťou.“ Atomatizujúce predajné procesy môžu zmeniť zákaznícku skúsenosť a ponúknuť okamžitú a personalizovanú podporu s cieľom zvýšiť spokojnosť a lojalitu zákazníkov, komentuje výkonný riaditeľ.

Podľa Schutza je jednou z hlavných výhod automatizácie v zákazníckom servise skrátenie doby odozvy Informácie sú potvrdené prieskumom digitálnej marketingovej agentúry Dbout Media, ktorý odhalil, že keď sú zákazníci zodpovedaní za menej ako 10 minút, šance na konverziu sa zvýšia o 70%. 

“V súčasnosti v Brazílii začína predaj 70% s WhatsApp a automatizácia správ môže rozšíriť objem marketingu až o 40%, pretože okrem toho, že je k dispozícii spotrebiteľom 24 hodín denne, 7 dní v týždni, technológia umožňuje tímu zamerať sa na kreatívne stratégie rastu, zlepšenie efektívnosti a umožnenie dosahu nových zákazníkov s menším úsilím”, vysvetľuje generálny riaditeľ.

Podľa prieskumu 37 štatistík, ktoré podporujú automatizáciu predaja v roku 2024, vyvinutý spoločnosťou Hubspot odhaľuje, že profesionáli v oblasti predaja odhadujú, že ušetria približne dve hodiny a 15 minút denne pomocou umelej inteligencie (AI) a automatizačných riešení pre manuálne úlohy.

Okrem skrátenia času odozvy, zvýšenej konverzie predaja a úspory času Schutz uvádza, že automatizácia zákazníckeho servisu umožňuje personalizované interakcie.“ Tento typ riešenia umožňuje predajcom vytvárať autentické spojenia so spotrebiteľmi, pretože uľahčujú zber, ukladanie a dopytovanie údajov. Týmto spôsobom je možné vypracovať individualizované správy, ktoré ukazujú, že značke skutočne záleží na potrebách a očakávaniach zákazníkov”. 

Podľa Schutza sa v roku 2025 budú personalizované a relevantné služby uplatňovať prostredníctvom technológií, ako je AI a pokročilá automatizácia, integrované do platforiem, ktoré analyzujú a interpretujú údaje okamžite. Napriek tomu vedúci pracovník varuje, že úspech v oblasti služieb zákazníkom bude závisieť od vyváženého prístupu medzi technológiou a humanizáciou. “Nástroje ako AI, automatizácia a analýza údajov prinášajú efektívnosť, ale práve empatia a ľudská starostlivosť vytvárajú skutočné spojenia a udržujú zákazníkov. Týmto spôsobom sa služba musí neustále prehodnocovať a zlepšovať na základe spätnej väzby, trendov a nových technológií, čím sa zabezpečí, že sa spoločnosti prispôsobia očakávaniam spotrebiteľov v neustálom vývoji.