Skupina Irrah Tech z Paraná oznámila, že jej Dispara Aí dosiahla míľnik 16 miliónov správ mesačne a používa ju vo viac ako 15 krajinách viac ako 650 000 používateľov.
Riešenie zlepšuje komunikáciu medzi spoločnosťami a zákazníkmi v reálnom čase a kombinuje inteligentnú automatizáciu, pokročilú personalizáciu a prísne meranie výsledkov, pričom všetko je bezproblémovo integrované do obchodných operácií.
Podľa Luana Mileskiho, vedúceho produktového a obchodného oddelenia spoločnosti, „na konkurenčnom trhu riešenia ako Dispara Aí umožňujú spoločnostiam udržiavať personalizáciu vo veľkom meradle bez straty ľudského prístupu, čím sa zabezpečuje bližšia a relevantnejšia interakcia so zákazníkmi.“
Platformy konverzačného marketingu sa stali nevyhnutnými pre strategický rast firiem. Táto technológia odpovedá na otázky, kvalifikuje potenciálnych zákazníkov, automatizuje plánovanie a sprevádza zákazníka počas celého procesu nákupu 24 hodín denne, 7 dní v týždni. To všetko sa deje prostredníctvom WhatsApp, najpoužívanejšieho kanála v Brazílii so 148 miliónmi používateľov, čo podľa údajov Statista predstavuje 93,4 % Brazílčanov online.
Podľa experta Dispara Aí umožňuje odosielanie neobmedzeného počtu segmentovaných kampaní. Segmentácia závisí od používateľa a jeho databázy. Používateľ môže buď manuálne nahrať zoznamy bez ohľadu na to, odkiaľ boli extrahované, alebo posielať správy vo formáte jeden na jedného účastníkom v ľubovoľnej skupine. Na základe týchto údajov platforma odosiela personalizované správy prostredníctvom WhatsApp, vrátane pripomienok na opustené košíky, špeciálnych ponúk a aktualizácií stavu objednávky.
Ďalším dôležitým bodom je podpora zákazníckej podpory, ktorá sa vďaka chatbotom a automatizovaným pracovným postupom na WhatsApp stáva rýchlejšou a efektívnejšou. Integrácia s externými systémami, ako sú Chat GPT, RD Station, Activecampaign a ďalšie, prostredníctvom API a webhookov umožňuje centralizáciu údajov, automatizáciu opakujúcich sa úloh a maximalizáciu produktivity.
Táto stratégia predstavuje efektívny, škálovateľný a personalizovaný spôsob komunikácie so zákazníkmi. Podľa štúdie spoločnosti Dotcode sa využívanie umelej inteligencie (AI) v zákazníckom servise zvýšilo z 20 % v roku 2020 na 70 % v roku 2024, čo zdôrazňuje rastúce hľadanie technologických riešení zo strany spoločností, ktoré umožňujú personalizovanejšiu a efektívnejšiu komunikáciu so zákazníkmi.
„Vďaka tomuto prístupu sa Dispara Aí stáva kľúčovým hráčom pre spoločnosti, ktoré chcú premeniť WhatsApp na skutočný stroj na predaj a vzťahy, pričom chcú dosiahnuť skok v produktivite a kvalite služieb bez toho, aby boli ohrozené bezpečnosť a dodržiavanie predpisov,“ zdôrazňuje Luan.
