Startup z Paraná chce premeniť nákupný zážitok pomocou konverzačného obchodu

V scenári, kde je dôvera a blízkosť nevyhnutná pre úspech spoločností, Vendizap, startup z Paraná zameraný na konverzačný obchod, vynikal svojou prácou na zlepšovaní spôsobu, akým sa spoločnosti spájajú so svojimi zákazníkmi. Spoločnosť bola založená s cieľom ponúknuť humánnejší a personalizovanejší zážitok z nakupovania a získala priestor na trhu tým, že rozpoznala a zlepšila WhatsApp ako výkonný nástroj predaja a vzťahov.

Podľa prieskumu spoločnosti Gartner uskutočnený v decembri 2023 641 tp3t ľudí uprednostňuje, aby spoločnosti nepoužívali nástroje umelej inteligencie vo svojich centrách služieb zákazníkom a 53% by zvážilo prechod ku konkurencii, ak by zistil, že ich obsluhuje AI v súčasnej spoločnosti. V tomto kontexte WhatsApp presahuje stav sociálnej siete, ktorú väčšinou používajú Brazílčania, a stáva sa výkonným riešením pre služby fyzických a digitálnych podnikov tým, že posilňuje prepojenie maloobchodníkov a predajcov s ich zákazníkmi, posilňuje ľudskú interakciu a robí kontaktné operácie rýchlejšie a efektívnejšie.

Vzhľadom na toto vnímanie, od jeho vzniku, Vendizap Venuje sa vývoju funkcií, ktoré spĺňajú špecifické potreby spoločností, s flexibilnými a prispôsobenými riešeniami. Platforma umožňuje napríklad finalizáciu objednávok pomocou WhatsApp, čo umožňuje predajcom potvrdiť informácie pred uzavretím predaja a kupujúcim organizovaným spôsobom klásť otázky alebo žiadať cenové ponuky. “Naším cieľom je urobiť nákupný proces agilnejším a efektívnejším a zároveň posilniť vzťah medzi predajcami a spotrebiteľmi. Tento kontakt medzi obchodníkom a kupujúcim je rozdiel, ktorý sa stratil na strane tých, ktorí predávajú, ale to urobilo celý rozdiel zo strany tých, ktorí nakupujú,” vysvetľuje. André Campos, generálny riaditeľ a zakladateľ spoločnosti Vendizap.  

Takzvaný konverzačný obchod, ktorý je prioritou spoločnosti pri vývoji svojich riešení, má potenciál výrazne zlepšiť zákaznícku skúsenosť. Správa o trendoch spoločnosti Zendesk za rok 2023 odhalila, že 66% spotrebiteľov považuje za zlú interakciu so značkou natoľko, že im pokazí deň, a 60% z nich zakladá svoje nákupné rozhodnutia na kvalite služieb. “Dobrý nákupný zážitok, či už fyzický alebo digitálny, rozhoduje o tom, či bude zákazník spokojný, a navyše, či sa vráti. Preto ten Vendizap Zaviazala sa pomáhať podnikom ponúkať rýchle a kvalitné služby, zabezpečovať spokojnosť a zvyšovať predaj spoločnosti,” zdôrazňuje polia.

V súlade s evidentným trendom v obchodnom svete, ktorý sa zhoduje s konverzačným obchodom, VendIzap vyniká svojimi funkciami na mieru. Prostredníctvom platformy môžu maloobchodníci nastaviť svoje elektronické obchody vo formáte katalógov, čím optimalizujú zážitok z nakupovania prostredníctvom intuitívnejšieho a praktickejšieho prezerania a služieb prostredníctvom WhatsApp. Podľa prieskumu, ktorý v roku 2022 uskutočnil OmniChat, WhatsApp poskytuje konverziu predaja 9% oproti 2% v elektronickom obchode, čím sa opätovne potvrdzuje potenciál siete ako výkonný nástroj predaja a posilňuje transformačnú úlohu služby ponúkanej spoločnosťou.