Sektor služieb rastie už štvrtý rok po sebe a urýchľuje digitalizáciu so zameraním na efektivitu

Brazílsky sektor služieb si udržal svoju trajektóriu expanzie v roku 2024, s nárastom o 3,1% v roku, podľa údajov IBGE zverejnených vo februári 2025. Je to štvrtý rok rastu po sebe, s akumulovaným pokrokom 27,4% od roku 2021 'najväčšia pozitívna sekvencia od začiatku historickej série v roku 2012.

Konzistentná výkonnosť nastáva napriek výzvam, akými sú rastúce úrokové sadzby a spomaľovanie spotreby v poslednom štvrťroku minulého roka. Na udržanie konkurencieschopnosti a zvýšenie prevádzkovej efektívnosti spoločnosti v sektore urýchľujú digitalizáciu procesov, najmä ich využívania aplikácie servisných objednávok.

Nástroje efektívnosti

Tieto aplikácie umožňujú správu tímov v reálnom čase, digitálne zaznamenávanie pracovných príkazov a overovanie vykonaných úloh. Nahradením manuálnych procesov prispievajú k znižovaniu chýb, zefektívňovaniu pracovných postupov a zlepšovaniu internej komunikácie.

Podľa Alexandra Trevisana, generálneho riaditeľa uMov.me, technologickej spoločnosti špecializovanej na riešenia pre riadenie terénnych tímov, “digitalizácia prostredníctvom aplikácií pracovných objednávok bola základom pre zvýšenie produktivity, efektívnosti a sledovateľnosti operácií, ako aj integráciu rôznych systémov v rámci spoločnosti the”.

Sektory vpred v adopcii

Digitalizácia pokročila intenzívnejšie v segmentoch ako informačné a komunikačné služby, ktoré v roku 2024 vzrástli o 6,2%, a profesionálne, administratívne a doplnkové služby, ktoré zaznamenali rovnaké percento Spoločnosti v týchto odvetviach zvýšili investície do technológií, aby zlepšili kvalitu poskytovaných služieb a znížili prevádzkové náklady.

Malé a stredné firmy sa tiež obrátili na aplikácie servisných objednávok ako spôsob, ako zostať konkurencieschopné. S digitálnymi riešeniami môžu tieto spoločnosti lepšie kontrolovať svoju činnosť, zvyšovať produktivitu a ponúkať agilnejšie služby koncovému zákazníkovi.

Priamy vplyv na spotrebiteľa

Digitálna transformácia má priame účinky na zákaznícku skúsenosť. Agilnejšie a transparentnejšie procesy umožňujú spotrebiteľom sledovať pokrok služieb v reálnom čase a rýchlejšie reagovať na ich požiadavky.

Príkladom je Lojas Lebes, jeden z najväčších obchodných reťazcov na juhu krajiny, ktorý prijal aplikáciu uMov.me na správu svojich pracovných objednávok, S digitalizáciou začali byť spotrebitelia informovaní, v reálnom čase, o stave svojich požiadaviek, čo rozšírilo vnímanie transparentnosti a efektívnosti.

Dlhodobý trend

Očakáva sa, že hnutie digitalizácie sa bude v tomto odvetví naďalej zintenzívňovať.“ Integrácia aplikácií pracovných príkazov s inými podnikovými platformami a systémami bude čoraz bežnejšia, čo umožní úplnejšie a efektívnejšie riadenie obchodných procesov ”, hovorí Trevisan.

V súčasnom hospodárskom scenári, ktorý sa vyznačuje neistotou a potrebou obmedziť výdavky, majú riešenia, ktoré podporujú zvýšenie produktivity a zlepšenie zákazníckej skúsenosti, tendenciu získať význam. Pre odborníkov prestáva byť digitalizácia konkurenčnou výhodou, aby sa stala nevyhnutnou podmienkou prežitia.