Spoločnosť Selbetti – jedna z najväčších brazílskych spoločností poskytujúcich komplexné technologické riešenia – práve urobila ďalší dôležitý krok k zlepšeniu zákazníckej skúsenosti: spoločnosť dokončila integráciu riešenia Selbetti Customer Experience so spoločnosťou Mercado Livre, čo umožňuje jednotné riadenie vzťahov so zákazníkmi prostredníctvom platformy a zjednocuje trhovisko s ďalšími servisnými kanálmi.
„Táto nová funkcia posilňuje naše omnikanálové riešenie zamerané na zákaznícku skúsenosť. Cieľom je centralizovať a zjednodušiť riadenie online predaja a ponúknuť väčšiu agilitu, efektivitu a kvalitu zákazníckeho servisu,“ vysvetľuje Fabiano Silva, manažér obchodnej jednotky zákazníckej skúsenosti spoločnosti Selbetti.
Vďaka novej integrácii majú administrátori, supervízori a agenti centralizovaný prístup k produktom Mercado Livre priamo prostredníctvom omnikanálovej platformy. Používatelia si môžu prezerať podrobnosti o produktoch, spravovať otázky a odpovede, sledovať objednávky a udržiavať agilnejšiu komunikáciu so zákazníkmi, čo výrazne zlepšuje prevádzkovú efektivitu.
Jedinečnou vlastnosťou tejto integrácie je schopnosť spravovať viacero servisných kanálov jednotným spôsobom, čo zjednodušuje správu pre spoločnosti so silným zastúpením na digitálnom trhu. Integrácia sa dá jednoducho konfigurovať a umožňuje používateľom jednoducho autorizovať prepojenie medzi riešením Selbetti a Mercado Livre prostredníctvom jednoduchých technických krokov.
Aby sa táto funkcia aktivovala, administrátori vykonajú jednorazové úvodné nastavenie, zatiaľ čo supervízori môžu vytvárať a spravovať kanály podpory, čím jednoducho aktivujú alebo deaktivujú produkty. Agenti podpory majú užívateľsky prívetivé rozhranie, ktoré umožňuje jednoduché zobrazenie dôležitých informácií, ako je história interakcií a preddefinované rýchle odpovede.
Rozširovanie vzťahových kanálov
Nie je to prvýkrát, čo spoločnosť Selbetti integrovala služby široko používané koncovými spotrebiteľmi do svojej omnikanálovej platformy. Minulý rok spoločnosť integrovala toto riešenie so spoločnosťou Reclame Aqui, čo umožnilo agentom zákazníckeho servisu spravovať sťažnosti, odpovede a riešenia jednotným spôsobom.
„Pridanie týchto služieb do riešenia Selbetti Customer Experience posilňuje náš záväzok poskytovať našim klientom praktické a efektívne nástroje, aby mohli byť prítomní všade, kde sa ich zákazníci nachádzajú. Vďaka týmto integráciám získavajú naši klienti kompletný prehľad o svojich vzťahoch s koncovými spotrebiteľmi, čo im umožňuje rýchlo a efektívne riešiť problémy. Neustále rozširujeme naše riešenia a investujeme do neustálych inovácií, aby sme ponúkli ešte robustnejší a komplexnejší zážitok pre digitálny trh,“ uzatvára Silva.
