Šesť dopadov umelej inteligencie na spotrebiteľskú skúsenosť na Čierny piatok 2024  

Keďže do Čierneho piatku zostávajú menej ako dva týždne, zatiaľ čo maloobchodníci sa už pripravujú na využitie svojich príjmov v piatich najdôležitejších dňoch roka pre tento sektor, spotrebiteľ sa tiež začína mobilizovať s ohľadom na požadované položky a dobré zľavy. Tento rok však už konkrétnejšia aplikácia umelej inteligencie veľkými značkami oznamuje sľubný Čierny piatok. Na nedávnej udalosti riaditelia Google Brazil posilnili túto perspektívu a zdôraznili, ako by malo používanie AI zvýšiť výsledky. Čo sa zmení v spotrebiteľskej skúsenosti so zvyšujúcimi sa investíciami maloobchodníkov do technológií?  

Florian Bessonnat, spoluzakladateľ a CIO francúzsko-brazílskeho startupu Simplex, ktorý sa špecializuje na zvýšenú návštevnosť, predaj a online konverziu a slúži gigantom ako Carrefour, Mobly a Leroy Merlin, uvádza nižšie šesť aplikácií AI, od ktorých sa očakáva, že tento rok zlepšia spotrebiteľskú cestu  

Inteligentní asistenti vyhľadávania 

Konverzačné nástroje AI, ako je ChatGPT, môžu urobiť objavovanie produktov intuitívnejším. Konverzačné nákupné doplnky na stránkach elektronického obchodu posilňujú nový typ interakcie so zákazníkmi podobný chatu. Preto sú personalizované nákupné odporúčania prostredníctvom otázok prirodzeného jazyka výkonnými stratégiami na budovanie lojality zákazníkov pri hľadaní asertívnejších nákupov. 

Vizuálne vyhľadávania 

Vyhľadávanie produktov prostredníctvom obrázkov na platformách, ako je Google Lens, môže zlepšiť a zjednodušiť zážitok z nakupovania so základnou pomocou generatívnej AI. Technológia získava poznatky z obrázkov, porovnáva ich s cieľom nájsť podobné produkty a navrhnúť ich spotrebiteľovi.  

Prispôsobené odporúčania produktov 

AI ponúka návrhy na nakupovanie na mieru. Pri premýšľaní o neustálom vývoji technológie a jej schopnosti analyzovať veľké množstvo údajov dokáže s dôverou predávajúceho krížovo kontrolovať produkt na internete a vzhľadom na polohu kupujúceho navrhnúť oveľa presnejšie výsledky.  

Sledovanie cien a upozornenia 

Nástroje založené na AI upozorňujú kupujúcich, keď požadované položky klesnú na cene. Spotrebiteľ si tak môže zabezpečiť najlepšiu hodnotu pri nákupe. Kupujúci môžu stále dostávať personalizované zľavy v reálnom čase podľa svojich preferencií.

Vylepšený zákaznícky servis 

V časoch vysokého dopytu možno očakávať pochybnosti a problémy v ktoromkoľvek bode spotrebiteľskej cesty. Je ľudsky nemožné mať tím, ktorý v ideálnom čase berie ohľad na spotrebiteľské problémy. Na to sú AI chatboty vynikajúcim riešením, pretože rýchlo odpovedajú na otázky. Výsledkom je kratšia čakacia doba a väčšia spokojnosť zákazníkov, čím sa zabráni negatívnym dopadom na spoločnosť.   

Beztrestná platba 

Platobné riešenia riadené AI eliminujú pokladničné fronty, čo je jeden z najväčších dôvodov opustenia košíka v online transakciách. Investovanie do automatizovaných pokladničných systémov tento problém obchádza a urýchľuje proces nákupu.