Reserva, popredná značka v brazílskom módnom segmente s takmer 20-ročnými skúsenosťami, zaznamenala pozitívne obchodné a prevádzkové výsledky po partnerstve so spoločnosťou Yuno, globálnym orchestratorom platieb. Vďaka technologickým inováciám a optimalizovanej správe platobných metód svojho partnera dokázala značka oblečenia zvýšiť mieru konverzie nákupov o 4 percentuálne body za tri mesiace, okrem zlepšenia prevádzkovej efektivity, optimalizácie prevencie podvodov a poskytnutia bezproblémovejšej skúsenosti pre koncového spotrebiteľa.
Podľa Clary Fariasovej, produktovej manažérky v spoločnosti Reserva, značka čelila veľkej výzve kvôli masívnemu objemu predaja v elektronickom obchode, čomu výrazne napomohla pandémia koronavírusu. „Spoločnosť rástla dvojciferným tempom, takže vzhľadom na veľkosť, v akej dnes pôsobíme, sme potrebovali prevádzkovú stabilitu a širokú škálu platobných metód pre našich zákazníkov,“ vysvetľuje.
Pred partnerstvom so spoločnosťou Yuno boli platobné operácie spoločnosti Reserva decentralizované, čo sťažovalo prácu technologickému tímu, ktorý sa musel integrovať s toľkými rôznymi partnermi, ako aj finančnému tímu počas zosúladenia. „Teraz má spoločnosť prostredníctvom našej platformy prístup ku všetkým platobným metódam dostupným na celom svete na jednom mieste. Takto si môžu jedným kliknutím vybrať, ktoré chcú implementovať vo svojom podnikaní,“ uisťuje Walter Campos, generálny riaditeľ spoločnosti Yuno v Brazílii.
Pre Claru Fariasovú je centralizácia platieb jednou z najväčších výhod spolupráce so spoločnosťou Yuno, pretože znižuje úsilie potrebné na technológie a vývoj. „Integrácie sa zjednodušili, čím sa znížili prevádzkové trenie, čo nám prinieslo znateľné zisky. Pre predstavu máme technický tím zložený z vývojárov a produktový tím, ktorý nemá veľa technických znalostí. Všetky orchestrácie vykonávala druhá skupina, čo len ukazuje, aké jednoduché je riešenie ovládať.“
Ďalšou výhodou, ktorú Yuno ponúka, je inteligentné smerovanie. Reserva teraz spracováva viacerých poskytovateľov a v čase platby vykonáva niekoľko pokusov. „Ak jeden z nich nákup odmietne, platforma automaticky vyberie inú možnosť na jeho schválenie, pričom vždy volí cestu s vyššou mierou akceptácie, nižšími transakčnými nákladmi a lepším zážitkom,“ vysvetľuje Walter Campos.
V konečnom dôsledku sa všetky výhody, ktoré Reserva prináša, odrážajú aj na jej koncovom spotrebiteľovi. „Zákazník si vždy želá, aby bola objednávka úspešne dokončená a popredajný servis optimalizovaný. S Yuno môže mať napríklad plynulejší zážitok s menším počtom chýb a širšou škálou možností platby, ako aj rýchlejšie riešenie v prípade problémov,“ vysvetľuje Clara. Za zmienku stojí, že platforma využíva aj najlepšie systémy proti podvodom na trhu, čo pomáha podnikom v oblasti elektronického obchodu vyhnúť sa najbežnejším online podvodom.
Clara nakoniec poukazuje na to, že Reserva začala obchodovať viac za nižšiu cenu. „Yuno je skutočný strategický partner, hybná sila konverzie, ktorá má skutočný záujem o zvýšenie miery schválenia a zníženie nákladov. Je veľmi dôležité vnímať bránu ako partnera, a nie len ako ďalší nástroj, ktorý som si najala. Majú ľudí, ktorí rozumejú našej prevádzke a predkladajú návrhy na zlepšenie pracovných postupov. To výrazne zjednodušuje našu každodennú rutinu a umožňuje nám dosahovať fantastické výsledky.“
