Doručovacia sieť vytvára obaly, ktoré “chat” so zákazníkom

Keď spoločnosti konajú iba s dodávkou, jednou z veľkých výziev, ktorým čelia značky, je vybudovať si identifikáciu so svojimi zákazníkmi. Koniec koncov, bez fyzickej operácie má vzťah tendenciu byť veľmi povrchný, s niekoľkými príležitosťami na vytvorenie spojenia so spotrebiteľom, čo je nevyhnutné pre proces lojality.

Prieskum SalesForce dokonca poukázal na to, že pre 95% Brazílčanov je skúsenosť rovnako dôležitá ako zakúpený produkt alebo služba.To je dôvod, prečo sa sieť MTG Foods “najvyššia dodávka japonských potravín a poke z južnej Brazílie, prostredníctvom značiek Matsuri to Go a Mok The Poke ”rozhodla investovať nielen do kvality potravín, ale aj do balenia, ktoré sprevádza produkty.A tak sa zrodila malá krabička, ktorá hovorí” so zákazníkom.

“Vždy nám záleží na našom rozprávaní a vnímaní, ktoré by o nás mal náš zákazník. Takže od nášho založenia sme prijali obaly, ktoré rozprávajú príbehy a komunikujú s našimi zákazníkmi, ako aj zabezpečujú vynikajúci zážitok pri konzumácii našich produktov, hovorí Raphael Koyama, generálny riaditeľ siete.

Balenie je sprevádzané správou, ktorá začína nasledujúcim prístupom: “Ahoj, som krabica, ktorá hovorí :)”. Nasleduje malý text, ktorý posilňuje správu, ktorá má vždy nejakú konkrétnu tému a cieľ. Zákazník potom môže skenovať QR kódy a interagovať s obsahom a akciami propagovanými sieťou.

Značka sa zrodila v roku 2020 a odvtedy prijíma túto stratégiu. “V Londrine máme osobnú reštauráciu s názvom Matsuri, ktorá bola zatvorená z dôvodu finančných komplikácií spôsobených pandémiou. Mali sme veľa zákazníkov a potrebovali sme komunikovať, že budeme pokračovať, ale iným spôsobom. Použili sme krabicu, ktorá hovorí, na prezentáciu videa prostredníctvom QR-Code so zakladateľmi, s vysvetlením, že budeme fungovať len na doručenie, cez Matsuri do Go”, vysvetľuje Koyama.

“Okrem toho sme vytvorili balík s mottom (Desistir nie je možnosť‘ a tiež list podpísaný zakladateľmi’, dodáva Raphael. Okrem listu mal balík QR-Code, ktorý reprodukoval video zakladateľov vysvetľujúcich uzavretie a ktorý bol prehraný viac ako 25 tisíc krát.

Operácia sa rýchlo stala úspešnou: v krátkom čase boli otvorené nové obchody a Matsuri to Go sa stala najväčšou japonskou sieťou na doručovanie a odvoz potravín v južnej Brazílii, v súčasnosti s 25 prevádzkami v 5 štátoch a viac ako 60 tisíc objednávkami mesačne v r. doručenie.

Na Majstrovstvách sveta 2022 značka použila “box, ktorý talks” propagovať kupón: každý správny odhad by generovať kupón R$10 pre zákazníkov siete, ktorí by stále súťažiť o ďalší kupón R$50 pre nákupy v aplikácii alebo na webových stránkach sám, Obal získal zelené a žlté farby na počesť brazílskeho výberu, V tej dobe, sieť mala len osem jednotiek, ale mal viac ako 1100 zákazníkov podieľajúcich sa na kupón, ktorý mal 220 víťazov. 

Najaktuálnejšia verzia balenia Matsuri to Go nesie tematickú skladbu s posolstvom konca roka: “V roku 2024 sledujeme nové cesty a dostávame sa do nových destinácií. V roku 2025 sme spoločne sledovali PREKONÁVANIE VÝZIEV, písanie nových príbehov”. “box, ktorý talks” nesie posolstvo na prezentáciu aktuálneho momentu značky a cieľov na rok 2025, s videom nahraným generálnym riaditeľom siete v jednom z Qr-Codes. Na druhej strane zoznam skladieb Spotify s tematickými skladbami.

“Naše obaly premieňame na jedinečnú vlastnosť našej značky Počas roka vytvárame rôzne verzie, vždy s cieľom udržať nás blízko našich zákazníkov, kým naša pečať neprinesie posolstvo ‘NIE láska obsahuje’, komunikovať naše hodnoty a naše ciele”, hovorí Raphael. 

Balenie navyše sprevádza zoznamy skladieb Spotify, s rovnakými skladbami, ktoré sa hrajú v reštaurácii v Londrine, ktorá bola znovu otvorená v roku 2023. tieto zoznamy skladieb už uložilo 889 používateľov.linktree, zdroj používaný na zoskupenie všetkých odkazov QR-Code, už zaregistroval viac ako 27 tisíc zásnub a videá už zaznamenali takmer 30 tisíc zobrazení. 

MOK THE POKE

S rastom Matsuri to Go vznikla sieť MTG Foods, ktorá hostí aj ďalšiu spoločnosť: Mok The Poke, ktorú založila Maria Clara Rocha, partnerka skupiny. Mok The Poke, zameraný na tradičné jedlo havajskej kuchyne, má tiež podstatu v jeho obale.

“O Poke má tú vlastnosť, že je zdravé a ľahko sa konzumuje jedlo. Ale to, čo ma pri varení najviac uchvátilo, bola praktickosť, ktorú priniesol, aby som sa prispôsobil svojmu každodennému životu. Takže naše obaly by museli slúžiť ako miska na konzumáciu, s odolnosťou voči tekutinám, ale museli by byť praktické aj na to, aby sme zákazníkovi umožnili konzumovať kdekoľvek. Preto sme študovali veľa možností, kým nedorazíme na modelový box, ktorý máme dnes, s personalizovanou veľkosťou, s omáčkami naplnenými aj tak, aby chrumky dorazili chrumkavé a s podnosom na podporu všetkého, vysvetľuje Maria Clara.

Okrem toho, balenie Mok The Poke má tiež poslanie komunikovať podstatu značky.“ Rozhodli sme sa pre nápadné farby, ktoré pochádzajú zo samotnej kuchyne, žiarivá oranžová pochádza z lososa, zelená sviežosti zmesi listov a žltá zlatých tónov našich chrumkavých. Okrem toho je poke veľmi krásne jedlo, ktoré vyvoláva túžbu zákazníkov ‘jesť očami a fotografovať. Potom posilňujeme náš slogan a dávame zábavné frázy, aby sme viac opustili naše balenie chladný a instagramovateľné zo všetkých uhlov, to posilňuje podnikateľku.

Jednotky Mok The Poke fungujú spolu s franšízami Matsuri to Go. Spolu je v Brazílii 50 jednotiek s odhadovaným obratom $70 miliónov R na rok 2024. “Veríme, že náš rast veľmi súvisí s touto starostlivosťou, ktorú máme so skúsenosťami nášho zákazníka. A balenie bolo vždy jednou z najlepších príležitostí, ako to zabezpečiť, myslím, že to fungovalo, žartuje Raphael Koyama.