RCS rastie 144% na Čierny piatok a konsoliduje éru konverzačných správ s AI, zdôrazňuje Sinch

Čierny piatok 2025 znamenal významný pokrok v prijímaní konverzačných správ poháňaných umelou inteligenciou. predbežné údaje z sinch (sinch ab publ), globálny líder v omnichannel komunikácii, prezrádzajú, že Objem RCS správ vzrástol 144% V porovnaní s rokom 2024. Počas týždňa Čierneho piatku dosiahol celkový počet interakcií na platforme spoločnosti 27 miliárd — Priamy odraz bohatších, automatizovanejších a personalizovaných nákupných ciest.

s viac ako 900 miliónov komunikácií spracovaných ročne, Sinch ponúka strategický prehľad globálnych štandardov zasielania správ, najmä v kritických maloobchodných momentoch, ako je Čierny piatok. Údaje naznačujú, že tradičné kanály ako napr email a sms pokračovať v udržiavaní rozsiahlych kampaní, zatiaľ čo interaktívne formáty ako napr RCS a WhatsApp Získavajú priestor ako konkurenčné rozdiely na čoraz nasýtenejších trhoch.

“Tohtoročný Black Friday ukazuje, že bohaté konverzačné zážitky, poháňané AI, už nie sú voliteľné – teraz sú novým štandardom,” hovorí Daniel Morris, globálny produktový riaditeľ (CPO) v Sinch.

Podľa výkonného riaditeľa sa RCS začína získavať skutočnou trakciou, pretože značky sa snažia vyniknúť na čoraz konkurenčnejších trhoch, zatiaľ čo SMS, e-mail a hlas naďalej ponúkajú dôveru a spoľahlivosť, ktorú si obchod v špičkách vyžaduje. “Silný rast, ktorý pozorujeme, je poháňaný skorými propagáciami, dlhšími kampaňami a rastúcimi očakávaniami aktualizácií dodávok v reálnom čase, sledovania objednávok a zákazníckej podpory,” zdôrazňuje Morris.

Medzi najvýznamnejšie momenty tohto obdobia patria:

• 144% rast v správach RCS v porovnaní s rokom 2024, poháňaný interaktívnymi kampaňami;
• 32% nárast propagačných e-mailov v novembri, čím sa konsoliduje kanál ako kľúčového hráča v kampaniach na čierny piatok;
• Viac ako 27 miliárd interakcií na platforme Sinch počas týždňa Black Friday, ktoré kombinujú SMS, RCS, e-mail, WhatsApp a Voice.

Výskum tiež poukazuje na to, že spoločnosti Maloobchod, logistika a digitálne služby Preskúmali to najlepšie z každého kanála, aby poskytli plynulé a integrované cesty, čím vnútili Black Friday nový rytmus. “Ja, integrovaný s kanálmi na odosielanie správ, umožňuje značkám poskytovať konzistentnejšie, citlivejšie a relevantnejšie skúsenosti,” posilňuje globálny produktový riaditeľ (CPO) spoločnosti Sinch.