O Deň zákazníkov, oslavovaný 15. septembra, je príležitosťou pre spoločnosti posilniť vzťahy so svojimi spotrebiteľmi a zvýšiť predaj. Keďže dátum v maloobchodnom kalendári získava čoraz väčšiu relevantnosť, podniky rôznych veľkostí hľadajú stratégie na prilákanie, zapojenie a udržanie svojich zákazníkov.
Medzi stratégie, ktoré maloobchodníci najčastejšie používajú, patrí personalizácia ponúk. Poznanie profilu spotrebiteľa a segmentácia publika na základe jeho preferencií a nákupných návykov môže zvýšiť šance na konverziu. Fernanda Clarkson, generálna riaditeľka spoločnosti SuperFreight, odporúča prijatie niektorých špecifických stratégií, ako sú:
- Ponuky zdarma a exkluzívne zľavy: Preprava je jedným z najdôležitejších faktorov pri rozhodovaní o online nákupe. Bezplatné alebo exkluzívne zľavy na dopravu počas dňa zákazníka môžu byť veľkým rozdielom na prilákanie spotrebiteľov.
- Partnerstvá s logistickými platformami: Fernanda poukazuje na to, že pre malé spoločnosti môže byť partnerské platformy, ako je SuperFreight na zjednodušenie správy nákladnej dopravy, veľkým rozdielom. “Zjednodušením dopravy a znížením nákladov na prepravu až o 801 TP3T môžu spoločnosti ponúknuť lepšie podmienky dodania a zvýšiť mieru konverzie,” komentuje.
- Cielené marketingové kampane: Používanie cielených digitálnych marketingových kampaní môže pomôcť spoločnosti efektívnejšie osloviť cieľové publikum. “Investovanie do cielených reklám na sociálnych médiách a e-mailový marketing s personalizovanými ponukami sú taktiky, ktoré generujú dobré výsledky,” odporúča.
- Stavte na zákaznícku skúsenosť: Clarkson zdôrazňuje dôležitosť poskytovania dobrého zážitku z nakupovania. “Okrem ponuky dobrých cien a podmienok doručenia je nevyhnutné zabezpečiť, aby bola nákupná cesta intuitívna a príjemná. Efektívna služba a zjednodušený proces nákupu môžu zvýšiť šance, že sa zákazník vráti.”
- Vernostné a odmeňovacie programy: Účinnou stratégiou môže byť aj vytváranie vernostných programov, ktoré odmeňujú opakujúcich sa zákazníkov. “Zákazníci sa radi cítia cenení. Ponuka odmeňovacích bodov, zľavy na budúce nákupy alebo skorý prístup k novým kolekciám môže podporiť nové nákupy a zvýšiť udržanie,” vysvetľuje.
Prípad úspechu: Atelier Maiana Rodrigues
Príkladom toho, ako môžu tieto stratégie priniesť výsledky, je prípad Atelier Maiana Rodrigues. Remeselníčka, ktorá má na svojom obchodnom profile už viac ako 400 000 sledovateľov, začala predávať diely cez internet, aby generovala extra príjem a dnes už posiela svoje exkluzívne produkty aj do zahraničia.
Od začiatku svojho podnikania má Maiana podporu Superfrete pri preprave jeho produktov. Platforma, ktorá bola náznakom iného remeselníka, uľahčuje rutinu prepravy s agilnosťou generovania štítkov nákladu mobilným telefónom alebo počítačom bez toho, aby museli opustiť dom, okrem toho, že svojim zákazníkom umožňuje oveľa lacnejšiu prepravu.
Maiana má teda viac času venovať sa vytváraniu nových kúskov, stratégií a hodnotného obsahu, ktoré nielenže poháňajú jej podnikanie, ale inšpirujú aj tisíce iných žien, ktoré majú tiež háčkovanie a remeslá ako zdroj príjmu. Odborníci odporúčajú, aby spoločnosti, aby využili deň zákazníkov, musia svoje akcie vopred naplánovať, dobre segmentovať verejnosť a na komunikáciu ponúk použiť rôzne kanály.
