Každý rok je Čierny piatok obrovským online predajným úspechom. Aby ste si urobili predstavu o tohtoročnom úspechu, podľa údajov spoločnosti Confi Neotrust vygeneroval elektronický obchod približne 4,76 miliardy realov. December, najmä kvôli Vianociam, ktoré sú ďalším z najsilnejších dátumov pre online maloobchod, nie je výnimkou. Len v minulom roku vygeneroval elektronický obchod medzi 1. a 25. decembrom 26 miliárd realov.
Ale po vrchole online nakupovania prichádza výzva: ako zabrániť „úteku“ zákazníkov, ktorí nakupujú iba počas týchto veľkých akcií a zmiznú na zvyšok roka? Obdobie po Čiernom piatku a Vianociach je pre digitálny maloobchod kľúčové, pretože počas tohto „mimosezónneho“ obdobia mnohí maloobchodníci zaznamenávajú spomalenie aktivity a nedokážu využiť hybnú silu vytvorenú na konci roka na prijatie stratégií a udržanie aktívneho publika.
Tento fenomén je starý, ale zintenzívnil sa s rozvojom elektronického obchodu a čoraz volatilnejším správaním digitálneho spotrebiteľa. „Dobrý predaj je dôležitý, ale skutočným rozlišovacím znakom je popredajný servis. Práve v tomto momente by značka mala využívať údaje o nákupoch na ponúkanie personalizovanej komunikácie, relevantných ponúk a konzistentných skúseností. Ignorovanie tohto kroku znamená stratu šance vybudovať si puto s tými, ktorí už prejavili záujem,“ komentuje Rodrigo Garcia, výkonný riaditeľ spoločnosti Petina Soluções Digitais, startupu špecializujúceho sa na riadenie predaja prostredníctvom trhovísk.
S ohľadom na to výkonný riaditeľ uviedol stratégie, ktoré by mali maloobchodníci počas tohto obdobia prijať:
„Investovanie do propagačných akcií a komunikácie: Neustále propagačné akcie a jednoduchosť porovnávania cien medzi obchodmi spôsobujú, že si zákazníci vyberajú na základe ceny, nie lojality. Preto sa popredajný servis stal jedným z najstrategickejších bodov pre tých, ktorí hľadajú udržateľné výsledky,“ dodáva Garcia.
„Práve v tejto chvíli musí značka preukázať relevantnosť a vybudovať si dôveru. Zasielanie personalizovaných ponúk, poskytovanie výhod pri spätnom nákupe a udržiavanie aktívneho dialógu sú opatrenia, ktoré robia veľký rozdiel,“ vysvetľuje Garcia.
Používanie a „využívanie“ dátovej inteligencie:
Okrem udržiavania kontaktu je potrebné pochopiť správanie spotrebiteľov na základe údajov zozbieraných počas období najvyšších predajov. Informácie o nákupných profiloch, frekvencii a priemernej hodnote objednávky umožňujú identifikovať príležitosti na opakovaný nákup a personalizovať komunikáciu. Značky, ktoré využívajú túto inteligenciu, dokážu znížiť odchod zákazníkov a neustále zvyšovať príjmy.
Využite sezónne termíny
Sezónne dátumy zostávajú pre digitálny maloobchod kľúčové, a to ako pre predajné príležitosti, tak aj pre ich schopnosť udržať spotrebiteľov zaujatých počas celého roka. Obdobie po Čiernom piatku a blížiace sa Vianoce zvyčajne zaznamenáva intenzívnejšie kampane, rovnako ako samotný Kybernetický pondelok. Kalendár sa však neobmedzuje len na tieto významné udalosti: príležitosti ako Deň matiek, Deň otcov, Deň detí, začiatok školského roka, regionálne podujatia a „zodpovedajúce“ dátumy ako 10. október, 11. november a 12. december tiež získali na popularite vďaka stimulácii plánovaných nákupov a špecifických propagačných aktivít.
„Značky, ktoré si vopred štruktúrujú svoj kalendár, dokážu udržiavať nepretržitý tok komunikácie a ponúk, ktoré priamo reagujú na správanie spotrebiteľov, čím znižujú závislosť od veľkých propagačných akcií a posilňujú opakované nákupy,“ vysvetľuje Rodrigo.
Investovanie do maloobchodných médií:
Ďalším dôležitým bodom je využívanie maloobchodných médií, reklamy v rámci samotných trhovísk, čo pomáha udržiavať značku viditeľnú aj po skončení propagačného obdobia. Segmentáciou kampaní na základe histórie prehliadania a preferencií publika zostáva maloobchodník viditeľný pre tých, ktorí už prejavili záujem, čím sa posilňuje puto vybudované počas veľkých predajných podujatí.
Skúsenosti môžu byť rozhodujúcejšie ako cena.
Vzhľadom na to, že spotrebitelia sú čoraz informovanejší a selektívnejší, trendom je, že konkurencia o pozornosť sa v budúcom roku zintenzívni a očakáva sa, že brazílsky elektronický obchod bude naďalej expandovať. Výskum spoločnosti Americas Market Intelligence (AMI) ukazuje, že sa očakáva, že tento sektor v roku 2026 vzrastie o 20 % a dosiahne 432 miliárd USD, pričom sa berú do úvahy nákupy a platby v rôznych segmentoch, od maloobchodu až po streamovanie.
„Cena je stále atraktívnym faktorom, ale lojalitu buduje zážitok. Značky, ktoré to chápu, si vybudujú trvalejšie a zdravšie vzťahy so svojím publikom,“ uzatvára Rodrigo.
