V čoraz konkurencieschopnejšej a digitalizovanejšej globálnej ekonomike sa posilňovanie vzťahov so zákazníkmi stáva strategickým úsilím každého podniku. Z finančných, prevádzkových a dokonca aj reputačných dôvodov sa táto úloha stala rovnako dôležitou ako rozširovanie zákazníckej základne, posilňovanie rastúcej potreby vyvážiť iniciatívy medzi akvizíciou a lojalitou, bez ohľadu na sektor činnosti.

Marcos dos Santos, zakladateľ Víno Tinta, spoločnosť ponúka zmyslové zážitky, ktoré sú prispôsobené rôznym momentom zákazníka, ako sú školenia lídrov, interné kampane na zapojenie alebo udalosti na konci cyklu, uvedené hlavné výhody posilnenia vzťahu so zákazníkmi:

1. Lojalita má tendenciu vytvárať udržateľný zisk

Verní zákazníci majú tendenciu nakupovať častejšie, míňať viac v priebehu času a byť menej citliví na zvyšovanie cien. Prostredníctvom zavedenej dôvery a kvality poskytovanej počas cesty zákazníka v rámci spoločnosti vytvára vzťah s podnikom, ktorý presahuje racionálny alebo numerický aspekt, pričom je dobytý aj v emocionálnej a afektívnej sfére. Verný zákazník môže stále naznačovať spoločnosť ostatným, čím nepriamo prispieva k zvýšeniu zisku.

2. Náklady na zadržanie môžu byť nižšie ako obstarávacie náklady

Dobytie nového zákazníka môže stáť viac ako udržiavanie existujúceho. Čas a zdroje použité na vyhľadávanie a presvedčenie aj rozhodnutia o kúpe sú podstatne väčšie ako na dodanie niečoho, čo je spoločnosť už zvyknutá poskytovať ako produkt alebo službu. Ak ideme ďalej, investovanie do vzťahu môže dokonca priniesť lepšiu návratnosť investícií (ROI).

3. Dobré vzťahy vytvárajú dobrú spätnú väzbu

Zákazníci, ktorí sa cítia byť cenení, sú otvorenejší k poskytovaniu čestnej a konštruktívnej spätnej väzby., To pomáha identifikovať zlyhania, zlepšovať produkty alebo služby a inovovať na základe skutočných potrieb, Okrem toho sa zákazník bude cítiť skutočne vítaný, aby mal bolesť s podnikom, ak vie, že existuje pevný a trvalý vzťah, vrátane prípadu, že mu samotná spoločnosť dáva spätnú väzbu alebo nie príjemnú správu.

4. Vytváranie citového puta so značkou

Silné vzťahy vytvárajú emocionálne spojenie, a to priamo ovplyvňuje rozhodnutie o kúpe. Ľudia majú tendenciu nakupovať od značiek, s ktorými sa cítia pochopení a ocenení, a to sa vzťahuje aj na právnické osoby. Niet pochýb o tom, že pri výbere dodávateľa bude osoba s rozhodovacou právomocou v rámci organizácie uprednostňovať spoločnosti, s ktorými má alebo má dobré skúsenosti a uspokojivý popredaj.

5, Väčšia tolerancia chýb

Zákazník s dobrým vzťahom so spoločnosťou má tendenciu byť viac chápavý tvárou v tvár občasným zlyhaniam, čo dáva spoločnosti druhú šancu 'niečo vzácne s novými zákazníkmi. Chyby sa môžu stať v rôznych fázach vzťahu so zákazníkmi, ale čo odlišuje spôsob, akým budú reagovať na chybu. Zákazník s dobrým vzťahom sa nebude toľko starať o zlyhanie a je pravdepodobnejšie, že sa pohne vpred pri hľadaní spoločných riešení na obídenie situácie.

“Fidelizar je tiež vybudovať sieť partnerov, ktorí dôverujú ich návrhu, vrátiť cenné poznatky a stať sa aktívnymi propagátormi značky. Akciami v tomto smere môžu spoločnosti rásť udržateľným spôsobom, získavať rozsah a skutočnú reputáciu na firemnom trhu. Nejde len o predaj produktu alebo služby, ale skôr o posilnenie vzťahov so zameraním na dlhodobú a reputačnú výstavbu pred ďalšími možnými zákazníkmi”, hovorí Marcos.