Plusoft posilňuje stratégiu zameranú na skúsenosti zákazníkov v roku 2026

S viac ako tromi desaťročiami skúseností na brazílskom technologickom trhu, Plusoft, spoločnosť na správu ciest zákazníkov, vstúpila do roku 2026 s pozitívnymi očakávaniami rastu a jasnou stratégiou konsolidácie v kľúčových segmentoch.spoločnosť predpokladá rozšírenie svojej zákazníckej základne, posilnenie portfólia a rozšírenie národných a medzinárodných operácií.

Obchodné zameranie Plusoftu na rok 2026 sa sústredí na vertikály, ako sú finančné služby, poisťovníctvo a dôchodky, zdravotníctvo, farmaceutický priemysel, maloobchod, spotrebný tovar a telekomunikácie. Súbežne s tým spoločnosť zintenzívňuje svoju stratégiu internacionalizácie investíciami do vytvárania príležitostí na trhoch v Latinskej Amerike a Európe.

“A Plusoft prichádza v roku 2026 s veľmi jasnou víziou, ktorou je udržateľný rast, prehĺbenie našej prítomnosti vo vertikálach, kde môžeme vytvárať väčšiu hodnotu a preniesť naše odborné znalosti v oblasti riadenia ciest zákazníkov do iných krajín, hovorí Solemar Andrade, generálny riaditeľ spoločnosti Plusoft.

Exekutíva poukazuje na to, že spoločnosť sa zameria na riadenie ciest zákazníkov, poskytovanie kompletných CX riešení, zákaznícky servis, predaj, digitálny marketing a výkonnostnú agentúru prostredníctvom špičkových technológií, viackanálovej integrácie, pokročilej AI a automatizácie. Hlavným rozdielom spoločnosti je Plusoft Omni CRM, platforma, ktorá centralizuje všetky interakcie medzi značkami a spotrebiteľmi, ponúka 360-stupňový pohľad na zákazníka.Riešenie vám umožňuje integrovať kanály, dáta a predajné, marketingové a servisné procesy, podporuje spoločnosti pri budovaní efektívnejších, personalizovaných a konzistentných ciest.

Pre Andradeho je dlhovekosť spoločnosti priamo spojená s jej odbornosťou v oblasti omnichannel CRM riešení a názorom, že technológia má zmysel len vtedy, keď je orientovaná na ľudí.“ Naším úspešným receptom vždy bolo postaviť zákazníka do centra pozornosti a využívať technológiu ako prostriedok na poskytovanie čo najlepších ľudských skúseností. Sme technologická spoločnosť, ale predovšetkým sme spoločnosťou vzťahov.

Toto umiestnenie sa odráža aj vo vízii Plusoft o budúcnosti zákazníckeho servisu, čoraz viac poznačenej prítomnosťou generatívnej AI, hyperpersonalizácie a automatizácie dát.Pre spoločnosť je cesta v rovnováhe medzi digitálnym rozsahom a ľudskou empatiou. AI je vnímaná ako prvok, ktorý rozširuje schopnosti, znižuje prevádzkové úsilie a uvoľňuje čas na zložitejšie a citlivejšie interakcie, bez toho, aby nahrádzal úlohu ľudí.

“Budúcnosť starostlivosti nie je plne automatizovaná alebo plne ľudská, vyžaduje si inteligentnú orchestráciu, ako napríklad vedieť, kedy automatizovať, kedy zapojiť ľudí a ako udržiavať kontext počas celej cesty, vysvetľuje generálny riaditeľ.” Model Esse sa opiera o tri piliere, ktorými sú hyperpersonalizácia v reálnom čase založená na údajoch, komplexná rozhodná automatizácia a koncept človeka v slučke, v ktorom AI pôsobí ako druhý pilot, pričom ľudský dohľad zabezpečuje kvalitu, etiku a empatiu, dodáva Andrade.

Pochopenie ľudského správania je ďalšou strategickou osou Plusoftu na predvídanie trendov a vedenie vývoja zákazníckej skúsenosti. Spoločnosť integruje pokročilú analýzu behaviorálnych, historických a zámerových údajov s cieľom transformovať informácie na použiteľné spravodajské informácie, čo umožňuje odporúčania zosúladené so skutočnými potrebami a túžbami spotrebiteľov. Už v oblasti riadenia, etiky a informačnej bezpečnosti, najmä v riešeniach založených na AI, Plusoft uplatňuje prísny prístup. Informácie generované v interakciách sa stávajú strategickými aktívami, keď sú chránené certifikáciami, ako je ISO 27001, a integrované do oficiálnych kanálov, ako je oficiálne WhatsApp API spoločnosti Meta.

Spoločnosť predpovedá, že segmenty ako financie, telekomunikácie, zdravotníctvo, spotrebný tovar a maloobchod budú aj naďalej zohrávať ústrednú úlohu v jej portfóliu, a to v nadväznosti na rastúci dopyt po riešeniach CX, CRM a automatizácie dát, schopných riešiť čoraz zložitejšie cesty.

“Vieme, že rok 2026 bude pre podnikanie v Brazílii náročným rokom s vonkajšími faktormi, ktoré môžu ovplyvniť produktivitu. Naším záväzkom je pracovať na úspechu našich zákazníkov, poskytovať efektivitu, lepšiu zákaznícku skúsenosť a predajný výkon, dokonca aj v zložitom scenári, uzatvára Andrade.