Platforma optimalizuje reverznú logistiku a zrýchľuje úhrady v elektronickom obchode

Reverzná logistika je proces, ktorým sa výrobky vracajú od spotrebiteľa k maloobchodníkovi alebo výrobcovi, či už z dôvodov výmeny, defektu alebo udržateľnej likvidácie. V elektronickom obchode zohráva kľúčovú úlohu pri zabezpečovaní toho, aby vrátené položky boli riadne znovu začlenené do skladu alebo zodpovedne zlikvidované. Tento systém nielen minimalizuje finančné straty, ale aj zefektívňuje refundáciu, čo je nevyhnutný krok na zlepšenie spokojnosti zákazníkov.

Podľa prieskumu Národnej maloobchodnej federácie (NRF) dosiahla miera návratnosti elektronického obchodu v roku 2023 17,6%, čo odráža jeho vplyv na ziskovosť podnikania. Pre mnohých maloobchodníkov je výzvou skrátiť čas spracovania týchto výnosov a urýchliť refundácie, čím sa negatívna skúsenosť zmení na dlhodobú príležitosť lojality zákazníkov.

Podľa Carlosa Tanaka, generálneho riaditeľa spoločnosti lepidlo, popredná spoločnosť v logistických riešeniach s národnou kapilaritou a tvorca platformy ReturnFacil, ktorá sa zameriava práve na štandardizáciu výnosov, efektívna štruktúra reverznej logistiky dokáže zefektívniť rôzne organizačné procesy. “Štandardizácia pri manipulácii s vrátenými produktmi zabezpečuje správnu, rýchlu a konzistentnú kontrolu položiek, zníženie chýb a strát a urýchlenie nasledujúcich procesov, ako sú opätovné fakturácie a refundácie”, vysvetľuje.  

Technológia a integrácia ako spojenci

Táto agilita je nevyhnutná, pretože rýchly a transparentný proces sa stal konkurenčným diferenciátorom v elektronickom obchode, pričom 83% spotrebiteľov uvádza, že jednoduchosť návratnosti ovplyvňuje ich budúce rozhodnutia o nákupe, podľa výskumu NRF.“ Pre spoločnosti, ktoré chcú urýchliť cyklus návratnosti a zabezpečiť spokojnosť zákazníkov, je vytvorenie integrovaného systému riadenia a automatizácie v reverznej logistike kritické, hovorí Tanaka.

Využitie integrovaných technológií s umelou inteligenciou pre automatické smerovanie a analýzu dát v reálnom čase tak umožnilo skrátenie chýb a časov spracovania, ponúka koncovým spotrebiteľom praktický zážitok z vrátenia a bezproblémový príjem vrátenia peňazí. “Pri integrácii reverznej logistiky priamo so systémom riadenia zásob a platformami ERP, ako je to možné s ReturnaFacil, sú spoločnosti schopné sledovať produkty od začiatku vrátenia peňazí, čím sa zabezpečí plná viditeľnosť a kontrola, zdôrazňuje odborník.

Inovácia spĺňa trendy digitalizácie a udržateľnosti v spoločnostiach, kde sa automatizácia a umelá inteligencia použili na zlepšenie efektívnosti procesov, zníženie prevádzkových nákladov a dokonca minimalizáciu vplyvu na životné prostredie.“ Reverzná logistika dnes nie je len otázkou voľby, stala sa nevyhnutnosťou. Prevzatie tejto zodpovednosti presahuje rámec služieb zákazníkom a umožňuje spoločnostiam premeniť prevádzkovú výzvu na strategickú VÝHODU”, uzatvára Tanaka.