Plánovanie tímu a angažovanosť sú kľúčom k úspechu Black Friday, hovorí odborník

Čierny piatok, považovaný za jedno z najintenzívnejších a najkonkurencieschopnejších období maloobchodu, projektuje pozitívne výsledky pre tento rok, Podľa prieskumu spoločnosti Dito CRM v spolupráci s Opinion Box, 61% spotrebiteľov má v úmysle využiť propagačné akcie, zatiaľ čo 83% tvrdí, že hľadá ponuky počas celého mesiaca a len 10% koncentruje svoje nákupy na oficiálny deň podujatia Uprostred toľkej konkurencie sa príprava tímov stáva rozhodujúcim faktorom na zabezpečenie dobrých výsledkov, Pre Surama Jurdi, CEO a zakladateľ podujatia Akadémia Surama Jurdi, Globálny ekosystém obchodného vzdelávania, úspech začína dlho predtým, ako sa propagácie začnú.“ Plánovanie, jasná komunikácia a kolektívne nadšenie sú základnými piliermi pre vysokovýkonné kampane, hovorí.

Mentor odporúča začať mobilizáciu tímu asi 30 dní pred podujatím, vo fáze rozcvičky a angažovanosti.“Je čas vytvoriť očakávanie, vzbudiť zvedavosť a spustiť interné teasery.Povedz napríklad, že to bude najagresívnejší čierny piatok v histórii, ale bez odhalenia detailov.to motivuje a vytvára pocit spolupatričnosti”.

Dva týždne pred dátumom začína intenzívne školenie so zameraním na produkt, službu a ciele. Podľa Surama je nevyhnutné, aby zamestnanci pochopili cestu zákazníka, rozdiely kampane a úlohu každého predajného kanála. “Tím musí pochopiť, že zameranie presahuje cenu a objem: je to udržať si dokonalosť v službách a vedieť, čo sa bude merať, aby sa každý cítil motivovaný a uznávaný”, posilňuje.

Medzi odporúčanými stratégiami odborník vyzdvihuje akcie zamerané na najvernejších zákazníkov, To je ideálny čas pre obchodné tímy zostaviť zoznamy spotrebiteľov považovaných za VIP, ktorí už majú históriu vzťahu so značkou Myšlienkou je rozvíjať personalizovanú komunikáciu a propagovať skorú Black, otvorenie vozíka výhradne pre nich, ktorí môžu skontrolovať ponuky a produkty z prvej ruky, Okrem poskytovania diferencovaného zážitku vytvára skutočný pocit exkluzivity. “VIP zákazníci si cenia tento typ iniciatívy, pretože si uvedomujú, že sú naozaj zvláštne, táto personalizovaná pozornosť generuje očarenie a puto lojality”, hovorí odborník.

Počas Čierneho piatku je úloha lídra rozhodujúca pre udržanie tempa a motivácie tímu. “Musí to byť spolu, upravovať stratégie, motivovať, počúvať a režírovať. Ide o operáciu, ktorá si vyžaduje monitorovanie v reálnom čase, v priamom partnerstve s marketingom, čím sa zabezpečí, že online a offline akcie budú zosúladené a budú sa vykonávať spoločne. Je dôležité počúvať tím, pochopiť, čo sa dá upraviť, a vážiť si kolektívnu prácu. Vodca, ktorý prenáša energiu a empatiu, velí angažovanejšiemu a šťastnejšiemu tímu a následne, kto predáva more”, uzatvára.

Odborník poukazuje na to, že post-čierny piatok tiež zaslúži pozornosť, po intenzite predaja, energia tímu má tendenciu klesať a je to v tejto dobe, že vedenie koná udržať tempo.“ Musíte využiť nových zákazníkov vyhral a spustiť akcie, ktoré ich priviesť späť, Ideálne nie je zastaviť, sledovať s týždennými kampaňami až do Vianoc, s udalosťami, štarty a skúsenosti, ktoré udržujú tím angažovanosť a predaj flow”, radí.

Pre odborníka Black Friday ďaleko presahuje propagačné stratégie.“Je to test prípravy, vedenia a organizačnej kultúry.Keď je tím motivovaný a zosúladený s účelom spoločnosti, výsledok je nevyhnutný: viac výkonu, viac predaja a nezabudnuteľný zážitok pre zákazníka”, uzatvára.