WhatsApp: 54% spotrebiteľov uprednostňuje aplikáciu na chatovanie s firmami

Podľa výskumu CX Trends 2024, vedený Octadesk v spolupráci s Opinion Box, 54% spotrebiteľov si vybral aplikáciu ako svoj preferovaný kanál pre rozhovory so spoločnosťami, Toto správanie odhaľuje nielen preferenciu, ale aj potrebu.

Rodrigo Ricco, zakladateľ a generálny riaditeľ spoločnosti Octadesk, hovorí, že investovanie do WhatsApp ako servisného kanála je v prvom rade spojenie s moderným spotrebiteľom.“ Súčasný zákazník hľadá rýchle riešenia, a kto ponúka tento servisný kanál sa stáva jasnou voľbou., Dnes to už nie je len nástroj, ale revolúcia vo vzťahu medzi značkami a zákazníkmi., Tí, ktorí sa neprispôsobia tejto novej realite, riskujú, že zaostanú, varuje odborník.

Rodrigo zdôrazňuje, že integrácia rôznych komunikačných kanálov je dôležitá na splnenie očakávaní súčasného spotrebiteľa, ktorý hľadá flexibilitu pri interakcii so značkami. “Spoločnosti, ktoré ponúkajú omnichannel prístup, ”kde môže zákazník začať konverzáciu na jednom kanáli a pokračovať na druhom, bez straty kontextu „majú tendenciu vytvárať plynulejší a personalizovanejší zážitok”. Podľa prieskumu nástroje ako e-mail (49%) a chat na stránke (45%) stále zohrávajú relevantnú úlohu, ale WhatsApp vyniká svojou dostupnosťou a masívnym používaním medzi Brazílčanmi.

Ďalším dôležitým bodom je vplyv, ktorý môže mať používanie aplikácie Meta po predaji alebo prenájme služby, čím sa služba zmení na konkurenčnú výhodu. Ricco poukazuje na to, že kvalitná služba presahuje počiatočný predaj: vytvára nepretržitý vzťah, zabezpečuje, že sa zákazník vráti, a čo je dôležitejšie, odporúča značku iným ľuďom.“O WhatsApp je v tejto súvislosti mocným nástrojom na podporu tohto vzťahu, ktorý ponúka rýchle odpovede, prispôsobenie a najmä ľudskejšiu a blízku komunikáciu, uzatvára.

Ak chcete skontrolovať celý prieskum, prejdite na: https://europadigital.com.br/cx2024/