Výskum ukazuje, že automatizácia služieb cez WhatsApp je schopná zvýšiť predaj

Podľa prieskumu, ktorý uskutočnila spoločnosť Jetsales Brasil, približne 60% spoločností, ktoré automatizovali službu prostredníctvom WhatsApp, dosahuje predajný úspech Prieskum, ktorý vypočul viac ako 200 organizácií, odhalil, že automatizácia služieb zákazníkom je jednou z hlavných stratégií prijatých podnikmi na zvýšenie predaja a zlepšenie spotrebiteľskej skúsenosti.

So zmenami spôsobenými pandémiou Covid-19 a digitálnou transformáciou maloobchodu sa WhatsApp stal jedným zo základných nástrojov pre plynulý chod operácií a udržanie zákazníkov Údaje z Boston Consulting Group (BCG) uvádzajú, že 8 z 10 spotrebiteľov uprednostňuje komunikáciu so spoločnosťami prostredníctvom okamžitých správ, ako je Telegram a samotný WhatsApp. 

“Sociálna sieť sa stala hlavným komunikačným kanálom medzi spoločnosťami a spotrebiteľmi. Vďaka automatizácii služieb zákazníkom môžu spoločnosti zefektívniť proces predaja, znížiť náklady a ponúknuť efektívnejšie a personalizovanejšie služby, hovorí Joao Henrique Louredo, generálny riaditeľ spoločnosti Jetsales Brazil.

Prieskum okrem toho odhalil, že spoločnosti, ktoré prijali automatizáciu služieb prostredníctvom WhatsApp, využívajú niekoľko výhod, ako je zvýšená spokojnosť zákazníkov, skrátený priemerný servisný čas a rast predaja. 

“S priemernou investíciou R$ 1,000, spoločnosti môžu prijať platformu automatizácie služieb cez WhatsApp a získať významnú návratnosť tejto investície Hovoríme o zisku potenciál trikrát vyšší pre korporácie, ktoré sa rozhodnú dodržiavať automatizáciu služby a tento aspekt je schopný optimalizovať pozíciu spoločnosti pred trhom”, zdôrazňuje Arthur Verona, riaditeľ pre úspech zákazníkov a partner v Jetsales Brasil.