Pre generáciu Z sa nákup stal rozhovorom: Zenvia vysvetľuje, ako sa mení v maloobchode

Generácia Z mení logiku maloobchodu: z jednorazovej transakcie na prebiehajúcu konverzáciu. Pre spotrebiteľov vo veku od 18 do 26 rokov musí objavovanie, hodnotenie a nákup produktu sledovať taký prirodzený tok, ako je rozhovor s priateľmi.

A v čase, keď sa zdá, že všetko je automatizované AI, toto publikum dáva jasne najavo: chcú vzťahy, nielen automatizáciu.

Zenvia, spoločnosť s viac ako 22 rokmi kótovaná na Nasdaq, poukazuje na to, že na rade nie je otvorenie ďalších kanálov, ale integrácia cesty do jedinečného konverzačného zážitku, kde sú služby, predaj a popredaj súčasťou rovnakého toku.

Nákup ako konverzácia: správanie, ktoré nanovo definuje cestu

Generácia Z vyrástla s instant messaging, sociálne siete a tvorcovia ako kurátori spotrebiteľov.podľa údajov z PwC, 44% mladých Brazílčanov radšej riešiť pochybnosti so značkami správami, nie odkazmi. A WhatsApp zostáva dominantný 'Brazília je druhý najväčší trh aplikácie na svete, s viac ako 120 miliónov užívateľov, podľa Anatel.

Výsledok je priamy: rozhovor sa stal rozhodujúcim bodom nákupu, To je miesto, kde Gen Z spotrebiteľ porovnáva, pýta sa na názor, hľadá zľavu, potvrdzuje zásoby a pokračuje (alebo preruší 'cestu.

Pre toto publikum nie je služba izolovaným krokom: je nevyhnutnou súčasťou zážitku z nakupovania.

Najčastejšia maloobchodná chyba: zameranie sa na vitrínu, zabudnutie na dialóg

Aj pri zrýchlenej digitalizácii mnohí maloobchodníci stále štruktúrujú svoje stratégie, ako keby zákazník kráčal po priamke: ad click buy. Ale skutočná cesta Gen Z je kruhová, roztrieštená a riadená výmenou správ.

Zenvia identifikuje tri časté trecie body pre toto publikum:

Nesprávne tempo: generácia Z opúšťa konverzácie, keď odpoveď trvá viac ako niekoľko minút.

Nedostatok kontextovej personalizácie: všeobecné ponuky sú ignorované; zákazník očakáva, že značka bude vedieť, kto sú a čo už hľadali.

Mechanický dialóg: robotické interakcie znižujú zapojenie a konverziu zastavenia.

Dôsledok je jasný: nie je to cena, ktorá znižuje konverziu.

Prečo sa WhatsApp stal novým “” obchod bežec pre Gen Z

Okrem toho, že je WhatsApp multitaskingový, vizuálny a okamžitý, zameriava sa na správanie, ktoré definuje rutinu generácie Z: zdieľanie odkazov, odosielanie výtlačkov, žiadanie o názor, vytváranie zoznamov, reagovanie s emotikonmi, vyjednávanie a nákup.

Podľa Meta viac ako 1 miliarda globálnych používateľov komunikuje so spoločnosťami prostredníctvom WhatsApp a Instagramu mesačne a Brazília patrí medzi lídrov tohto hnutia.

Vďaka tomu je aplikácia priestorom, ktorý kombinuje objavovanie, zvažovanie, vyjednávanie, nákup a podporu v jedinom toku bez zmeny obrazovky.

Ako by mal maloobchod reagovať na túto zmenu

Zenvia zdôrazňuje tri naliehavé úpravy pre značky, ktoré chcú súťažiť o záujem Gen Z:

1. Rozhovory ako základ cesty

Chatboty AI by mali pôsobiť ako facilitátori interakcie, nie bariéry. Nevyhnutný je prirodzený a kontextový jazyk.

2. Personalizácia v reálnom čase

Gen Z očakáva, že značka počas rozprávania rozpozná históriu, preferencie a zámer.

3. Nepretržitá cesta

Zákazník môže začať na Instagrame, pokračovať na WhatsApp a skončiť v e-commerce.pre neho je to všetko jedna konverzácia, nie tri rôzne hovory.

Keď maloobchod zaobchádza s každým kontaktom ako s súčasťou jedinečného rozhovoru, zážitok prestáva byť funkčný a stáva sa relevantným.predaj prestáva byť dôsledkom a stáva sa kontinuitou.

Čo príde

Pre Zenviu bude maloobchod, ktorý dominuje tejto konverzačnej logike - personalizovaný, plynulý a nepretržitý - to, čo dobyje nielen generáciu Z, ale aj nový model spotreby. 

Spoločnosti, ktoré trvajú na pevných cestách alebo pevných hovoroch, budú neviditeľné pre publikum, ktoré netoleruje trenie.

Nákup sa zmenil konverzáciu. A tí, ktorí sa nenaučia hovoriť, stratia trh „NEUROBTE podľa ceny, ale odpojením.