Brazílska sieť Global Compact oznámila nové automatizované riešenie pre zákaznícky servis, ktoré bolo vyvinuté v spolupráci so spoločnosťou Blip, platformou pre konverzačnú inteligenciu, a spoločnosťou Skeps, ktorá sa špecializuje na vytváranie konverzačných ciest prostredníctvom inteligentných kontaktov .
Táto funkcia uľahčuje účasť spoločností, optimalizuje vzťahy s účastníkmi a zefektívňuje procesy, ktoré sa predtým vykonávali manuálne. Brazílska sieť, ktorá už má viac ako 2 000 zúčastnených organizácií vrátane veľkých, stredných a malých spoločností, teraz ponúka agilnejší a intuitívnejší zážitok pre spoločnosti, ktoré majú záujem zapojiť sa do dobrovoľníckej iniciatívy OSN, ktorej cieľom je mobilizovať podnikateľskú komunitu, aby vo svojich stratégiách a prevádzke prijala desať všeobecne uznávaných zásad v oblastiach ľudských práv, práce, životného prostredia a boja proti korupcii.
Medzi funkcie, ktoré sú už dostupné v systéme inteligentných kontaktov, patria: história a podporné materiály o Globálnom pakte, odpovede na často kladené otázky, zber údajov, kontaktný bod pre nové spoločnosti, ktoré sa chcú pripojiť, a automatizované preverovanie, ktoré ich nasmeruje na zodpovedný tím.
V spolupráci so spoločnosťou Skeps, ktorá sa špecializuje na vytváranie konverzačných ciest prostredníctvom inteligentných kontaktov, získa riešenie v nasledujúcich mesiacoch nové funkcie vrátane finančnej oblasti, ktorá umožní aktualizácie údajov, sledovanie príspevkov a vystavovanie faktúr.
„Veríme, že inovácie majú zmysel len vtedy, keď slúžia vyšším cieľom. Spolu s iniciatívou Global Compact umožňujeme digitálnu cestu, ktorá povzbudzuje viac spoločností, aby sa zaviazali k konkrétnym záväzkom v oblasti udržateľnosti a spoločenskej zodpovednosti,“ zdôrazňuje Victor Brito, generálny riaditeľ spoločnosti Skeps.
Podľa Rafaely Marteleto, koordinátorky sociálneho vplyvu a zodpovednej za vedenie agendy ESG v spoločnosti Blip , je projekt príkladom toho, ako inteligentný kontakt mení spôsob, akým organizácie komunikujú so svojím publikom. „Využívanie konverzačnej inteligencie je výkonná technológia, ktorá umožňuje efektívnejšiu, dostupnejšiu a hlboko personalizovanú komunikáciu. Je povzbudivé vidieť, ako sieť Global Compact – Brazil využíva túto inováciu a využíva špičkové technológie na posilnenie väzieb a zvýšenie angažovanosti spoločností v záujme spravodlivejšej, inkluzívnejšej a udržateľnejšej budúcnosti,“ uvádza.
Pre tím Globálneho paktu predstavuje inovácia skok v produktivite. „ Digitálny asistent nielen zjednodušuje nástup nových spoločností, ale aj zefektívňuje kontakty a informácie, čo umožňuje každému sústrediť sa s pomocou Globálneho paktu na rýchlejšie a jednoduchšie dosiahnutie Agendy 2030,“ zdôrazňuje Rodrigo Favetta, riaditeľ pre angažovanosť, partnerstvá a financie v sieti Globálneho paktu – Brazília .
