Omnikanál v elektronickom obchode: kde virtuálne obchody stále zlyhávajú v integrácii medzi kanálmi?

Pokrok elektronického obchodu v Brazílii a vo svete zvýšil úroveň dopytu spotrebiteľov, ale integrácia medzi predajnými kanálmi ešte zďaleka nie je konsolidovanou realitou. omnichannel keďže väčšina spoločností prestala byť trendom stať sa prioritnou stratégiou, stále čelí ťažkostiam pri prepájaní zásob, webových stránok, aplikácií, sociálnych sietí, logistiky a služieb na jednej ceste bez trenia.

Pre Carlu Hladczuk, administrátorku, manažérku a partnerku Uled Luminososos, je najčastejšou chybou spoločností zamieňať si viackanálovú prítomnosť so stratégiou omnichannel. .“ Byť na viacerých kanáloch neznamená, že sa spolu rozprávajú Spotrebiteľ nevidí interné oddelenia, ale jedinú značku.Ak potrebuje opakovať informácie alebo nájsť rôzne ceny medzi kanálmi, skúsenosť už bola kompromitovaná”, hovorí.

Odborník poukazuje na to, že medzi hlavné úzke miesta patrí fragmentácia systémov.platformy elektronického obchodu, ERP a CRM často fungujú izolovane, čo sťažuje konsolidáciu údajov v reálnom čase. Ďalším kritickým bodom je viditeľnosť zásob. Zlyhania pri aktualizácii a synchronizácii zásob patria medzi najväčšie príčiny frustrácie spotrebiteľov.

Hladczuk tiež poukazuje na to, že integrácia presahuje technológie.“ Nemá zmysel investovať do moderných platforiem, ak oblasti marketingu, predaja, logistiky a služieb nezdieľajú ciele a ukazovatele.Organizačná kultúra musí byť zosúladená, aby ponúkla plynulú cestu, čo zvyšuje šance na lojalitu”, vysvetľuje.

Budúcnosť elektronického obchodu spočíva menej v rozširovaní kanálov a viac v kvalite prepojenia medzi nimi.v scenári rastúcej konkurencie je efektívna integrácia medzi kanálmi základnou požiadavkou udržateľnosti online maloobchodu.“ Skutočná konkurenčná výhoda nespočíva v otváraní nových kontaktných bodov, ale v inteligentnej integrácii údajov, procesov a služieb., omnichannel nejde o izolovanú technológiu, ide o dôslednú skúsenosť s tým, uzatvára Carla Hladczuk.