Povinnosť dodržiavať ponuky v elektronickom obchode nie je absolútna

Najvyšší súdny dvor (STJ) rozhodol, že povinnosť dodržiavať ponuky v elektronickom obchode, stanovená v Kódexe ochrany spotrebiteľa, nie je absolútna. 4. trieda STJ stanovila, že dodávatelia sa môžu oslobodiť od plnenia ponuky, ak existuje opodstatnený dôvod, ako sú hrubé cenové chyby alebo náznaky podvodu, čím sa uplatňovanie článku 30 CDC stáva flexibilnejším.

Kontext rozhodnutia

Rozhodnutie STJ vyplynulo z odvolania veľkého maloobchodného reťazca, ktorý odsúdilo ministerstvo verejnej správy Sao Paulo (MP-SP) za nedodržanie ponúk oznámených na jeho webovej stránke. Praktiky, na ktoré poukázal MP-SP, zahŕňali zvýšenie cien vo virtuálnom vozíku a zrušenie objednávok na základe obvinení z nedostatku zásob alebo problémov s registráciou.

Nižšie inštancie určili, že obchod vyhovie všetkým ponukám a ponechá si inzerované zásoby s pokutou 100 tisíc R$ za každú neregulárnu ponuku. Spoločnosť na svoju obranu v STJ tvrdila, že objednávka bola všeobecná a nezohľadnila legitímne výnimky, ako sú systémové chyby cien (produkty inzerované za smiešne hodnoty) a podvody pri nákupoch.

Flexibilizácia záväzku

Ministerka Isabel Gallotti, spravodajkyňa odvolania v STJ, uvítala argumenty maloobchodníka Zdôraznila, že hoci článok 30 CDC stanovuje povinnosť ponúk, súdna judikatúra pripúšťa flexibilitu v konkrétnych situáciách Ako príklad uviedla predchádzajúci rozsudok, kde bola povinnosť prepojiť dodávku odstránená z dôvodu hrubej systémovej chyby pri účtovaní cien.

Spravodajca určil, že povinnosti dodržiavať ponuky sa nevzťahujú na žiadne porušenia z opodstatnených dôvodov, ktoré sa majú analyzovať od prípadu k prípadu, na základe objektívnej dobrej viery. Okrem toho znížila výšku pokuty na 10 tisíc R$ za každú neregulárnu ponuku.

Rozhodnutie poukazuje na to, že spoločnosť zostáva povinná udržiavať propagačnú cenu a zásoby až do uzavretia elektronického nákupu a nemôže meniť ceny v košíku ani rušiť vylepšené nákupy bez riadne odôvodneného dôvodu a jasne oznámené spotrebiteľovi.

Fontány

• Povinnosť dodržiavať ponuku v elektronickom obchode nie je absolútna, definuje STJ (Právny konzultant.