Mesiac matiek a nová dynamika maloobchodu: Ako konverzačný obchod mení druhý najväčší obchodný dátum v Brazílii

V Brazílii nie je Deň matiek len rodinnou oslavou „je to druhá najväčšia maloobchodná udalosť, ktorá presúva miliardy po celej krajine. A teraz tento dátum presahuje druhú májovú nedeľu: počas mesiaca značky zintenzívňujú kampane, propagačné akcie a stratégie zapojenia, aby upútali pozornosť spotrebiteľov pri hľadaní ideálneho darčeka a užili si zapojenie dátumu.

V tomto scenári sa do popredia dostal konverzačný obchod „riadený platformami umelej inteligencie a správ“. Tento prístup pretvára nákupnú cestu, vďaka čomu sú interakcie personalizovanejšie, rýchlejšie a efektívnejšie. Pre maloobchodníkov a technologické spoločnosti sa Mesiac matiek stal výkladnou skriňou na konsolidáciu digitálnych stratégií zameraných na spotrebiteľskú skúsenosť. Je to moment zmeny vo vzťahu medzi značkami a zákazníkmi, „ktoré sa teraz spájajú nielen náklonnosťou k dátumu, ale aj pohodlím a relevantnosťou, ktorú prinášajú nové digitálne nástroje.

Deň matiek intenzívne posúva brazílsky maloobchod počas celého mája a konsoliduje sa ako druhý najdôležitejší dátum v sektore, hneď za Vianocami. V roku 2024 dosiahol elektronický obchod rekord v tržbách 1 4 8,48 miliardy R1 4 08,68 miliardy R1 0023. Prostredníctvom čoraz digitálnejšej cesty používa 721 3 T spotrebiteľov svoj mobilný telefón na porovnávanie cien a prieskum produktov vo fyzických obchodoch, čím sa posilňuje vzostup omnichannel a konverzačného obchodu. Priemerný nákupný lístok okolo R10, parfumérie a elektronických zážitkov sa točí15.

To znamená, že s rastom digitálnej spotreby a hľadaním pohodlia sa Mesiac matiek stal strategickým momentom pre maloobchodníkov, ktorí chcú spojiť efektivitu s emocionálnym prepojením (prvky FONDU na splnenie očakávaní moderného spotrebiteľa.Módny predajca Reserva je jedným z hlavných príkladov používania, od chatbota po integrovanú pokladňu prostredníctvom aplikácie na odosielanie správ, plynulých a zákaznícky orientovaných zážitkov. Spoločnosť vyniká ako príklad inovácie v používaní umelej inteligencie (AI) v maloobchode, najmä počas Mesiaca matiek. Značka implementovala virtuálneho asistenta založeného na AI s cieľom vyriešiť spoločnú výzvu pre mnohých spotrebiteľov: výber dokonalého darčeka.

Konverzačné riešenie umožnilo zákazníkom prostredníctvom textu alebo hlasu opísať štýl, preferencie a vekovú skupinu matiek. AI zase poskytovala personalizované návrhy produktov, dostupné 24 hodín denne, 7 dní v týždni.

Implementácia upozornení na opustené košíky viedla rezervu k dosiahnutiu návratnosti investícií až 46-krát, čo poukazuje na účinnosť personalizovaných marketingových stratégií. Kampane WhatsApp dosiahli mieru prekliknutia 40% a mieru otvorenia 60%, čo je výrazný nárast v porovnaní s e-mailovým marketingom a SMS. Celkovo značka dosiahla 7-násobnú návratnosť investícií do online predaja, čo odráža pozitívny vplyv stratégií založených na AI a konverzačného obchodu.

“To, čo robí konverzačnú AI obzvlášť efektívnou v kontexte Dňa matiek v Brazílii, je zosúladenie s obchodným prístupom zameraným na vzťahy (funkcia hlboko zakorenená v brazílskej kultúre. Spotrebitelia v krajine si tradične cenia osobné spojenie s maloobchodníkmi a predajcami, niečo, čo tradičný elektronický obchod má problém replikovať, hovorí Bruno Montoro, vedúci obchodu pre Latinskú Ameriku v Gupshup.

Bruno uvádza, aj keď, konkrétne na Deň matiek, konverzačná AI nielenže uznáva emocionálnu hodnotu tohto dátumu, ale tiež pomáha znižovať únavu spotrebiteľov z rozhodovania. “Prispôsobenie návrhov darčekov, berúc do úvahy regionálne a kultúrne preferencie, je veľkou výhodou, ktorá umožňuje každému nákupu cítiť sa jedinečne a špeciálne bez straty efektívnosti procesu digital”, hovorí. 

Dodáva, že ako očakávania spotrebiteľov stále rastú, budú prosperovať značky, ktoré využívajú konverzačné platformy nielen ako predajné kanály, ale aj ako nástroje strategických vzťahov.“ Sú nevyhnutné na rešpektovanie kultúrneho významu materstva, vytváranie nákupných zážitkov, ktoré presahujú rámec transakcie a budujú trvalé emocionálne spojenie so zákazníkom na trhu.