Vplyv umelej inteligencie na predajné stratégie

V posledných rokoch sa umelá inteligencia ukázala ako silný spojenec pre spoločnosti, ktoré chcú optimalizovať svoje predajné stratégie a vyniknúť na čoraz konkurenčnejšom trhu. Vďaka schopnosti analyzovať veľké objemy údajov v reálnom čase, automatizovať procesy a prispôsobovať služby zákazníkom AI transformuje spôsob, akým spoločnosti interagujú so svojimi spotrebiteľmi, a následne priamo ovplyvňuje ich obchodné výsledky.

Podľa šiesteho vydania správy Predajný štát, Salesforce, ktorá v roku 2024 počula viac ako 5 500 predajcov v 27 krajinách vrátane 300 Brazílčanov, dospela k záveru, že osem z desiatich brazílskych predajcov (81%) používa umelú inteligenciu (AI) v práci, ale iba 28% z toho času strávi vzťahovaním sa na zákazníkov a uskutočňovaním predaja. 

Raphael Lassance, partner a mentor Sales Clubu, najväčšieho ekosystému špecializovaného na predajné riešenia pre spoločnosti, o tom premýšľal 4 Dôvody, prečo používať umelú inteligenciu v predajných stratégiách každého podnikateľa. Skontrolujte: 

1. Automatizácia a efektívnosť v procese predaja

Jednou z hlavných výhod AI v predajných stratégiách je automatizácia opakujúcich sa a administratívnych úloh. Nástroje založené na AI sa môžu postarať o skríning potenciálnych zákazníkov, odpovedať na často kladené otázky prostredníctvom chatbotov a dokonca vykonávať kvalifikáciu potenciálnych zákazníkov, čím sa predajcovia môžu sústrediť na zložitejšie interakcie a uzatváranie obchodov.

Okrem toho je AI schopná podrobne analyzovať správanie spotrebiteľov, identifikovať vzory a navrhnúť najlepšie prístupy ku konverzii. Pomocou prediktívnych algoritmov môže technológia predpovedať, ktorí zákazníci s najväčšou pravdepodobnosťou uskutočnia nákup, optimalizovať úsilie predajného tímu a zvýšiť mieru konverzie.

2. Personalizácia zážitku z nakupovania

Ďalšou oblasťou, v ktorej AI vynikla, je personalizácia zákazníckej skúsenosti. Prostredníctvom systémov odporúčaní, ako sú tie, ktoré používajú veľké platformy elektronického obchodu, sú spoločnosti schopné ponúkať prispôsobené produkty a služby na základe histórie prehliadania a predchádzajúcich nákupov spotrebiteľov.

Táto personalizácia sa neobmedzuje len na produkty, ale aj na zákaznícky servis.AI môže byť integrovaná do CRM systémov, aby ponúkala asertívnejšie interakcie, s odporúčaniami, propagačnými akciami alebo obsahom špecifickým pre každého zákazníka, všetko na základe individuálneho správania a preferencií.

3. Analýza údajov pre strategické rozhodnutia

Schopnosť analyzovať veľké objemy dát, alebo Big Data, je jednou z najväčších silných stránok AI, Pri spracovaní dát z viacerých zdrojov (webové stránky, sociálne siete, CRM atď.) nástroj ponúka cenné poznatky o správaní spotrebiteľov, trendoch na trhu, efektivite predajných kampaní, a dokonca aj o výkonnosti jednotlivých predajcov.

Tieto poznatky možno použiť na úpravu stratégií v reálnom čase, čo umožňuje rýchlejšie a asertívnejšie rozhodovanie. Ak napríklad predajná kampaň negeneruje očakávané výsledky, AI dokáže rýchlo identifikovať, čo je potrebné zmeniť, ako napríklad cieľové publikum alebo typ prezentovanej ponuky.

4. Tímový tréning a zvýšenie produktivity

AI sa používa aj pri školení predajných tímov prostredníctvom nástrojov, ktoré simulujú interakcie so zákazníkmi a analyzujú výkon predajcu. Monitorovaním a poskytovaním okamžitej spätnej väzby tieto riešenia pomáhajú zlepšovať zručnosti predajcov, vďaka čomu sú efektívnejší a produktívnejší.

Okrem toho automatizácia procesov umožňuje tímom zamerať sa skôr na vzťahy so zákazníkmi, než strácať čas administratívnymi alebo rutinnými úlohami.

“Dosiahnutá inteligencia je nepochybne strategickým spojencom pre spoločnosti, ktoré chcú zvýšiť svoju konkurencieschopnosť a zlepšiť svoje predajné procesy. Automatizáciou úloh, zlepšením personalizácie a optimalizáciou rozhodnutí založených na údajoch môžu spoločnosti dosiahnuť nové výšky efektívnosti a úspechu, hovorí Lassance. 

Poukazuje však na to, že rovnováha medzi automatizáciou a ľudským dotykom je zásadná.“ Hoci AI dokáže optimalizovať mnohé procesy, empatia a emocionálne spojenie so zákazníkom sú stále základnými aspektmi, ktoré nemožno úplne nahradiť technológiou”, uzatvára.