Budúcnosť Čierneho piatku: Ako vývoj spotreby zmení najočakávanejší dátum maloobchodníkov za 10 rokov

Čierny piatok, známy tým, že zvyšuje veľké objemy predaja agresívnymi zľavami, má iný vplyv, ako keď bol predstavený v Brazílii. S čoraz kritickejšími, informovanejšími a náročnejšími spotrebiteľmi stratila jednoduchá príťažlivosť “nízkej ceny”. Podľa štúdie OpinionBox, kto sa opýtal “o čo je pre vás najdôležitejšie počas Black Friday?”, platiť lacnejšie bol určujúci faktor pre 51% respondentov, s dopravou zadarmo (41%) a veľké zľavy (30%) tesne za. 

Problémy ako cenové výkyvy, praktiky známe ako “Black Fraud” a nedôvera k čestnosti ponúk vedú mnohých spotrebiteľov k prehodnoteniu ich účasti na podujatí.“ Transformácia potrebná pre Čierny piatok budúcnosti je priamo spojená so správaním zákazníkov a érou skúseností.Ľudia nechcú len konzumovať, chcú žiť zmysluplné zážitky”, hovorí Carine Bruxel, generálna riaditeľka BlueBird, Think Tank špecializujúca sa na futurizmus, predvídavosť a regeneračné spoločnosti.

Zmena spotrebiteľského správania

Druhé štúdium OpinionBox, noví spotrebitelia (68%) vykonávajú prieskum pred uzavretím objednávky, pričom kladú dôraz na názor a hodnotenie ostatných zákazníkov.štúdia “Pulso Latam”, od BMC Innovation, posilňuje myšlienku, že súčasný spotrebiteľ je čoraz pozornejší a uvážlivejší, premieňa nákupný proces na niečo strategickejšie a menej impulzívne, aby sa vysporiadal s obmedzenými rozpočtami. “V blízkej budúcnosti bude musieť Black Friday dodať viac ako nízku cenu. Bude potrebné vytvoriť skutočnú hodnotu, posilniť účel značky a vytvoriť spojenie so zákazníkom”, hovorí Carine.

Žijeme v tzv. “ere zážitku the”, kde sa skúsenosť stáva dôležitejšou ako samotný produkt CX Trends 2024, Asi 65% respondentov považujú personalizované skúsenosti za niečo, čo výrazne ovplyvňuje alebo ovplyvnilo nákupné rozhodnutia.podľa Carine, “ diferenciácia bude pochádzať zo schopnosti porozumieť zákazníkovi na hlbšej úrovni a používať dáta na vytváranie zmysluplných momentov, pričom technológia je kľúčovým ally”, poznamenáva generálny riaditeľ. Ale v praxi, ako sa to stane?

Pre Carine môže byť Čierny piatok budúcnosti personalizovaný pre každého spotrebiteľa, ponúka služby so špecializovanými konzultantmi, virtuálnymi osobnými nakupujúcimi a návrhmi založenými na osobných preferenciách.“O zameranie bude na prispôsobený zážitok, v ktorom história nákupov a individuálne preferencie budú formovať dátum jedinečný pre každého klienta. Popredaj sa tiež stane strategickým, s prioritnou technickou podporou, rozšírenými zárukami a pozvánkami na špeciálne udalosti, posilnením väzby a dôvery v brand”, dodáva.

Okrem toho Carine hovorí, že pohlcujúce a interaktívne nakupovanie sa bude čoraz viac využívať, pretože technológie ako rozšírená realita (AR) a virtuálna realita (VR) umožnia spotrebiteľom zažiť produkty pohlcujúcim spôsobom, ako keby boli fyzicky v obchode Apple, keď sa opýtate na príjem tohto typu zariadenia v Brazílii, asi 60% respondentov hovorí, že sú nadšení technológiou.“O e-commerce sa rozširuje, a nebude spomaľovať. Projekcia, ktorú máme, je, že nárast medzi 2023 a 2027, je 20.2%, z R$ 3,2 bilióna na R$ 3,8 bilióna. S týmto, značky, ktoré umožňujú preskúmať detaily produktu virtuálne zmení nákup do nezabudnuteľného zážitku”, zdôrazňuje.

Aby sa spotrebitelia zaujímali, namiesto zliav bude môcť Black Friday ponúkať produkty v limitovaných edíciách alebo skorých uvedení na trh VIP zákazníkom.“ Prístup k položkám pred širokou verejnosťou alebo získanie exkluzívneho tovaru vytvorí pocit privilégií, posilní puto so značkou the”, vysvetľuje Carine. Uvádza tiež, že “ponúka výhody a skúsenosti, ktoré pridávajú skutočnú hodnotu, ako sú vstupenky na exkluzívne podujatia, workshopy s odborníkmi, personalizovaný mentoring a kúpele, pomôžu zvýšiť vnímanie value”. 

Pokrok metaverza umožní značkám vytvárať personalizované virtuálne obchody, kde môže zákazník interagovať v sofistikovanom digitálnom prostredí.“ Toto bude obzvlášť atraktívne pre mladých spotrebiteľov, ktorí sa snažia prežiť zážitky ‘’Phygital”, kombinujúce fyzické a digitálne”, poznamenáva futurista. Pekný dom, 60,9% mladých ľudí používa Google na vyhľadávanie produktov a ponúk, 21,4% používa Instagram a 10,1% vyhľadáva informácie o produktoch v TikTok. 

Pre Carine bude čierny piatok budúcnosti viac ako dátum propagácie; bude to platforma na vytváranie sofistikovaných skúseností a zosúladená so spotrebiteľskými hodnotami. Používanie futuristických metodológií, ako je predvídavosť, proces, ktorý sa snaží predvídať a plánovať budúcnosť na základe štúdií scenárov, trendov a aktuálnych údajov, umožní maloobchodu predvídať potrebné transformácie, zabezpečiť nepretržitú relevantnosť a budovať trvalé vzťahy so svojimi zákazníkmi.