Spôsob, akým lídri ponúkajú spätnú väzbu zamestnancom, môže definovať úroveň zapojenia tímov a výsledkov spoločnosti. Keď je návratnosť zle vykonaná, môže spôsobiť neistotu, demotiváciu a znížený výkon. Namiesto toho, aby fungovala ako nástroj rastu, tradičná spätná väzba „zameraná iba na poukázanie na chyby“ sa môže stať faktorom opotrebovania.
Pre Alexander Slivnik, odborník na excelentnosť služieb a viceprezident Brazílskej asociácie vzdelávania a rozvoja (ABTD), je čas prehodnotiť tento model a prijať kultúru, ktorá si cení pozitívne správanie. Uvádza, že najbežnejšia prax (uveďte len to, čo je potrebné opraviť (ABTD), môže skutočne ohroziť zapojenie tímu a ovplyvniť výsledky spoločnosti.
“Najefektívnejšia spätná väzba je taká, ktorá zosilňuje to, čo už funguje dobre, Keď vodca jasne rozpozná pozitívne správanie, zvyšuje šance, že sa toto správanie bude opakovať. To vytvára dôveru a posilňuje tím”, odhaľuje.
Slivnik obhajuje prístup známy ako dopredná , ktorý spočíva v zdôrazňovaní dobre vykonaných postojov namiesto toho, aby sa zameriaval len na zlyhania. Pre neho má uznanie osvedčených postupov väčší vplyv ako izolované opravy. “Je dôležité pozorovať viac úspechov ako chýb. A to, samozrejme, neznamená, že by sa nemalo poukazovať na to, čo je potrebné zlepšiť. Ale keď existuje rovnováha s prevahou pozitívnych výnosov (zamestnanec sa cíti bezpečnejšie počúvať návrhy a rásť s nimi, zdôrazňuje.
Pozitívne posilnenie ako stratégia rozvoja
Bežným príkladom je podľa odborníka spolupracovník, ktorý klientovi dobre slúži, no namiesto komplimentu za dobrý výkon okamžite počúva návrh, čo mohol urobiť lepšie. “Tento typ reakcie znižuje nadšenie a znehodnocuje úsilie. Ideálom by bolo zdôrazniť to, čo fungovalo ”ako spôsob komunikácie, pozorný pohľad alebo jasnosť vo vysvetlení. Keď je kompliment špecifický a presný, má tendenciu sa opakovať,“ uvádza.
Slivnik poukazuje na to, že cieľom nie je vyhnúť sa korektívnej spätnej väzbe, ale vybudovať prostredie, v ktorom je uznanie východiskovým bodom. “Keď zamestnanec neustále počuje len to, čo potrebuje opraviť, tendencia je stiahnuť. Ale ak je pozitívna spätná väzba častejšia, lepšie absorbuje akýkoľvek návrh na zlepšenie”, hovorí.
Povzbudzovanie dôvery a kultúry uznania
Údaje z prieskumu Gallup naznačujú, že zamestnanci, ktorí dostávajú časté uznanie, dvakrát častejšie opisujú svoj tím ako vynikajúci a sú až trikrát viac zapojení do práce. Rovnaký prieskum ukazuje, že lídri, ktorí ponúkajú pravidelnú, pozitívnu spätnú väzbu, prispievajú k zvýšeniu ziskovosti podnikania až o 24%.
Pre Slivnika je tajomstvom pozorovať a posilňovať postoje, ktoré si zaslúžia byť cenené. To vytvára cnostný cyklus: pozitívne správanie sa stáva referenciou a spätná väzba prestáva byť rizikom, že sa stane silným nástrojom rozvoja. “Keď vedenie používa spätnú väzbu s vedomím, empatiou a stratégiou, transformuje klímu spoločnosti. Očarenie začína doma, pričom tím je uznávaný za to, čo robí najlepšie, uzatvára.
