NRF: Predaje ovplyvnené AI už prekročili 60%

V maloobchode prestal byť koncept budúcnosti súvisiaci s implementáciou umelej inteligencie vzdialenou realitou. Hľadanie “Stav zákazníka pripojeného k AI”, v podaní Salesforce, odhaľuje, že väčšina brazílskych spotrebiteľov verí, že AI výrazne zlepšuje zážitok z nakupovania: 44% generácie Z, 53% mileniáli a 43% z Baby Boomers. V tomto zmysle predstavujú agenti AI potenciál v rámci spoločností a mali silné zastúpenie v NRF 2025 Edition, najväčšom podujatí v maloobchodnom segmente, ktoré sa konalo v New Yorku.   

Veľtrh sa zaoberal dvoma dôležitými globálnymi trendmi, ktoré ovplyvňujú maloobchod – hypersalingom nakupovania a strategickou integráciou inteligentných agentov do prevádzkových procesov. Aplikácie AI, spojené s intenzívnou transformáciou sektora, umožňujú prispôsobenie kampaní a interakcie okamžitej hodnoty medzi obchodníkmi a spotrebiteľmi. Na sofistikovanosť agentov AI sa poukázalo ako na rýchlu a presnú kapacitu na vykonávanie zložitých úloh a podrobnú obchodnú analýzu, zlepšenie preťažených systémov a obchádzanie akýchkoľvek problémov, ktorým organizácie čelia.   

Počas NRF, v rozhovore s Tímy Brazíli, Juliana Bonamin, viceprezidentka predaja v Mondelez, povedala, že umelá inteligencia je už v Brazílii veľmi prítomná, “AI sa používa na zisky v efektívnosti logistiky a pri získavaní údajov spotrebiteľov, čím sa zabezpečuje lepší zážitok z maloobchodu. Spoločnosť Mondelez v posledných rokoch veľa investovala do technológií a okrem získavania a skúmania ďalších stratégií na podporu efektívnosti a zvýšenia produktivity budeme naďalej viac a viac vsádzať.  

Podľa organizácie NRF sa odhaduje, že predaj digitálne ovplyvnený AI už začiatkom tohto roka prekročil 60% v porovnaní s rovnakým obdobím roku 2024. Nárast je poháňaný hyperpersonalizáciou, asertívnou komunikáciou, rýchlosťou pri rozhodovaní a automatizáciou základných úloh, ako je zákaznícky servis a výmena zásob.  

V Brazílii Yalo, inteligentná predajná platforma, nedávno oznámila inteligentných agentov, ktorí obnovujú ľudských predajcov s umelou inteligenciou, ktorých cieľom je pomôcť spoločnostiam rozvíjať virtuálnu pracovnú silu, schopnú personalizovať interakcie, optimalizovať procesy a zlepšovať nákupnú skúsenosť zákazníka. Čoskoro budú môcť spoločnosti počítať s virtuálnymi pracovníkmi vybavenými AI ako súčasť svojich tímov, ktoré sú k dispozícii 24 hodín denne, 7 dní v týždni.  

Spoločnosť pôsobí v Latinskej Amerike a slúži veľkým B2B zákazníkom ako Nestlé, Coca-Cola Femsa, Unilever a Mondelez. S cieľom pomôcť hlavným značkám zvýšiť predaj omnikanálovým spôsobom, Yalo okrem silne vyškolených virtuálnych asistentov AI vyvíja so svojimi zákazníkmi prispôsobenú stratégiu predaja.  

“ Inteligentní agenti poskytujú personalizovanú, úplnú a špecifickú pomoc, dokonca aj s určitými prekážkami, ako sú kultúrne a ekonomické rozdiely v niektorých regiónoch. Veríme, že výhody umelej inteligencie aplikovanej na maloobchod umožnia prekonať možné výzvy,” vysvetľuje Manuel Centeno, spoluzakladateľ a generálny riaditeľ Brasil v Yalo.  

Do roku 2025 by sa dodávateľské reťazce mali stať ešte prispôsobivejšími, efektívnejšími a odolnejšími. Prijatie AI umožňuje spoločnostiam nielen efektívnejšie sledovať zásoby, ale tiež predvídať a prispôsobovať sa potenciálnym prerušeniam skôr, ako sa stanú problémami.