Nová fáza WhatsApp posilňuje potrebu profesionalizácie služby prostredníctvom kanála, varuje CM Mobile

So 147 miliónmi aktívnych používateľov v Brazílii WhatsApp robí ďalší krok vo svojej konsolidácii ako jeden z hlavných predajných kanálov a vzťahu národného maloobchodu. Nedávno Meta oznámila, že aplikácia bude mať nové propagačné funkcie, ako sú reklamy v Status, zvýrazniť kanály v adresári a ponuka plateného obsahu prostredníctvom predplatného.novinka rozširuje komerčný potenciál platformy, najmä pre malé a stredné podniky, ktoré dnes predstavujú 95% komerčných profilov v krajine.

Pre a Mobilné CM, jedna z hlavných spoločností v Latinskej Amerike vo vývoji riešení zasielania správ medzi značkami a spotrebiteľmi, toto hnutie posilňuje to, čo si trh už uvedomil: predaj cez WhatsApp je jednoduchý, ale robiť to efektívne, bezpečne a škálovať si vyžaduje štruktúru, Každá spoločnosť môže používať nové funkcie obchodu a reklamy, ale iba tie, ktoré majú profesionálneho partnera, môžu zmeniť aplikáciu na skutočný obchodný kanál a automatizáciu, integráciu, sledovateľnosť, dodržiavanie LGPD a riadenie viacerých obsluhy.

“Týmto krokom Meta WhatsApp posilňuje svoju úlohu byť ‘Dôstojníckou ’Board of Store”, ale to neznamená improvizáciu. Naopak: čím prirodzenejšia je konverzácia obchodu s potenciálnym zákazníkom, tým strategickejšia musí byť štruktúra za it”, hovorí Peľ Kuhnen, country manažér CM Mobile.“Musíte zabezpečiť, aby každá interakcia s kupujúcim bola efektívna, bezpečná a integrovaná do obchodných tokov. Toto je rozdiel medzi používaním WhatsApp na predaj a skutočným využívaním výhod pre obchod”

Spoločnosť poukazuje na to, že mnoho MSP už používajú aplikáciu hovoriť so zákazníkmi, klásť otázky, posielať platobné odkazy a dokonca aj kompletné predaja, S príchodom reklám, tento tok má tendenciu rásť ešte viac (čo vyžaduje kontrolu, riadenie a strategickú víziu v používaní nástroja. “Približovanie zákazníkom prostredníctvom osobného mobilného telefónu majiteľa obchodu, bez histórie a bez integrácie, kompromituje zákaznícku skúsenosť a obmedzuje rast business”, uzatvára, Kuhnen.

Vďaka robustnej, bezpečnej a ľahko použiteľnej technológii umožňujú riešenia CM Mobile spoločnostiam plne profesionalizovať svoju prevádzku na WhatsApp. To zahŕňa správu viacerých agentov v jednom čísle, kompletné zaznamenávanie rozhovorov so zákazníkmi, automatizáciu správ a tokov služieb, integráciu s platobnými systémami a ERP, ako aj kontrolu prístupu a dodržiavanie LGPD. V praxi to znamená vyššiu produktivitu pre tímy, znížené prevádzkové náklady a oveľa efektívnejšie, strategickejšie a škálovateľnejšie skúsenosti so službami a premenu WhatsApp na skutočný predajný a vzťahový kanál.