Trh predplatného: prečo elektronický obchod stále nevyužíva naplno potenciál?

Trh s predplatným v Brazílii sa konsoliduje ako jedna z najefektívnejších stratégií na zabezpečenie finančnej predvídateľnosti, lojality zákazníkov a udržateľného rastu. Ale aj napriek všetkým pozitívnym signálom mnohé spoločnosti elektronického obchodu stále nedokážu viac využívať výhody tohto alternatívneho predaja a platby.

Zatiaľ čo model je široko skúmaný v digitálnych službách (ako je streamovanie, telefonovanie a internet), fyzické produkty majú stále veľa priestoru na rast. Predplatné vína, knihy a špecializované kluby nabrali na sile, ale stále predstavujú malú časť vzhľadom na potenciál.

Veľká výhoda opakujúceho sa modelu v elektronickom obchode je v troch pilieroch:

• Predvídateľné a škálovateľné príjmy
• Nepretržitý vzťah so zákazníkom
• Väčšia znalosť spotrebiteľského správania

Tieto body posilňujú stratégie ako upsell, cross-sell, priemerný nárast lístkov a menšia závislosť od sezónnych predajov.

“Ponuka predplatného presahuje praktickosť. Ide o budovanie vzťahu so zákazníkom. Tu sú kľúčové slová personalizácia a pohodlie. Spotrebiteľ chce kontrolu: musí mať možnosť upraviť svoj podpis, pozastaviť dodávky, zmeniť spôsob platby a, samozrejme, byť liečený výlučne”, hovorí Mariana Coltro, obchodný manažér v Lyre.

Platformy ako napr Cyclopay už pracujú s touto víziou ¡n integrujúcou flexibilnú správu plánov, viaceré spôsoby platby (kreditná karta/pix/lístok), komunikačné pravidlo a jednotné správy. To nielen uľahčuje prevádzku, ale dáva aj autonómiu koncovému zákazníkovi.

“Podpis je viac ako príjmy: je to vzťah. V Cyclopay veríme, že model predplatného je mostom medzi finančnou efektívnosťou a blízkosťou k zákazníkovi. Trh je pripravený, spotrebiteľ je už zvyknutý a teraz e-commerce chýba na prispôsobenie, investovanie do technológií a premenu tejto príležitosti na konkurenčnú výhodu”, dopĺňa Mariana.

Výhody a funkcionality opakujúcich sa platieb možno vidieť na Bett Brasil, najväčšom inovačnom a technologickom podujatí pre vzdelávanie v Latinskej Amerike, v priestore Cyclopay (stánku Q 170), ktoré sa bude konať od 28. apríla do 1. mája na Expo Center Norte v Sao Paule, s voľným vstupom.