Referenčný marketing: Ako premeniť zákazníkov na propagátorov značky

Podľa štúdie Nilsen, 92% spotrebiteľov dôveruje odporúčania od priateľov a rodiny viac ako konvenčné reklamy, Podľa správy, slovo z úst marketing pohybuje US$ 6 biliónov ročne a do roku 2028 by mal predstavovať 13% predaja zákazníkov.Na rozdiel od toho prieskum Wharton School odhalil, že hoci 83% spotrebiteľov sú ochotní uviesť značku alebo produkt, iba 29% skutočne tak urobiť.

Felipe Otoni, generálny riaditeľ spoločnosti SegSmart, spoločnosť, ktorá sa zameriava na optimalizáciu procesov predaja produktov a služieb cez internet pre akúkoľvek osobu alebo spoločnosť, ktorá potrebuje využiť podnikanie, údaje naznačujú, že korporácie strácajú peniaze. ”Ľudia žijú v sociálnych skupinách, a preto odporúčací marketing poskytuje dobré výsledky a môže poskytnúť konverzný kurz 80%. Stáva sa to preto, že keď niekto vydá odporúčanie na produkt alebo službu, vytvorí jednotlivca, ktorý to vie a vie, ktorý to dobre využije. Týmto spôsobom je kľúčové, aby korporácie mali program odporúčaní a využili príležitosť maximalizovať svoje výsledky, vysvetľuje výkonný riaditeľ.

Podľa Otoniho je slovo spokojného zákazníka najlepším sociálnym dôkazom a mentálnym spúšťačom na urýchlenie predaja prostredníctvom vplyvu ''' že značka môže mať, pretože má schopnosť zmeniť víziu a rozhodovanie potenciálneho spotrebiteľa, ktorý je na pochybách, V tomto scenári, generálny riaditeľ SegSmart prináša tri tipy, ako zmeniť zákazníkov na propagátorov značky, pozrite sa:

Zistite, kedy získať nových potenciálnych zákazníkov so zákazníkmi

Prvým krokom je pochopiť, že existujú strategické momenty na riešenie problému so zákazníkom.“O načasovanie hovoriť o indikáciách robí rozdiel. Najlepšie obdobia sú: v platbe; pri dodaní produktu alebo služby; a keď spotrebiteľ vníma pozitívne a hmatateľné výsledky. Tieto situácie sú priaznivé, pretože je vo chvíli vysokej spokojnosti, a preto je viac naklonený odporučiť svoju značku”, vysvetľuje Otoni.

Ponúkať stimuly

Podľa Ročenky manažéra: CX Trends 2024, ktorú pripravil OpinionBox v spolupráci s Octadesk, 48% brazílskych spotrebiteľov si dáva záležať na tom, aby verejne chválili značku a odporúčali ju priateľom a známym po dobrej skúsenosti. V tejto súvislosti Otoni zdôrazňuje, že stačí, aby spokojný zákazník začal cyklus odporúčaní, ktoré možno povzbudiť systémom odmeňovania. “Okrem poďakovania za indikáciu ukážte spotrebiteľovi, aké dôležité je to pre vás. Jedným zo spôsobov, ako to urobiť, je prijať metodiku, ktorá bude bonusom pre toho, kto odporúčanie urobil.

Pestovať vzťahNakoniec Otoni poukazuje na to, že je kľúčové udržiavať a zabezpečiť vzťah so zákazníkom po predaji, pretože takéto konanie posilňuje dôveru spotrebiteľov v značku a generuje spontánne indikácie. “Od chvíle, keď stimulujete indikácie vo vašej spoločnosti, otvára to nový predajný kanál, ktorý potrebuje malé investície a generuje veľkú sumu návratnosti, uzatvára.