Značky, ktoré stále nerozumejú pojmu omnichannel, strácajú nového spotrebiteľa

vV scenári, v ktorom sa správanie spotrebiteľov mení rýchlym tempom, spoločnosti, ktoré stále fungujú s izolovanými kanálmi služieb, predbiehajú agilnejší a integrovanejší konkurenti.

Koncept omnichannel, ktorý integruje rôzne komunikačné a predajné kanály kontinuálnym a komplementárnym spôsobom, už nie je diferenciálom a stal sa základným očakávaním nového spotrebiteľa, Dnes chcú zákazníci spustiť službu na WhatsApp, pokračovať cez telefónnu ústredňu a skončiť vo fyzickom obchode, a to všetko bez toho, aby museli opakovať informácie alebo reštartovať proces.

Podľa prieskumu Opinion Box očakáva 84% brazílskych spotrebiteľov plynulý zážitok medzi kanálmi a hodnotovými značkami, ktoré ponúkajú toto pohodlie:

“Súčasný spotrebiteľ je hybridný, vyhľadáva online a nakupuje v obchode, alebo testuje osobne a zatvára aplikáciou. Kto neponúka túto flexibilitu, stráca sales”, hovorí Ediney Giordani, Content Manager at KAKOI Komunikácia.

Mnohé značky stále udržiavajú sektory služieb, marketingu a predaja fungujúce nezávisle, čo má za následok odpojené správy, zlyhania zákazníckej podpory a stratu obchodných príležitostí. Medzi najviac ovplyvnené sektory patrí maloobchod, finančné služby a služby zákazníkom, kde sa agilita a personalizácia stali nevyhnutnými:

“Integrácia kanálov, dát a histórie umožňuje rýchlejšie a asertívnejšie rozhodnutia, ako aj vytvorenie jednotného zážitku, ktorý zvyšuje lojalitu spotrebiteľov”, uzatvára Giordani

podľa štváč a a Sprout Sociálne, globálne investície do reklamy na sociálnych médiách sa predpokladá, že dosiahne US$276,7 miliardy do roku 2025, pričom 83% z toho pochádza z mobilných reklám do roku 2030. s investíciami v tejto výške môže strata zákazníkov tým, že nezjednotí službu, stáť značky draho.