Spätná logistika: Poštové skrinky teraz prijímajú objednávky na vrátenie tovaru

Od 22. januára Pošta rozšírila funkčnosť svojich inteligentných skríň, známych ako skrinky, o službu reverznej logistiky.Novinka umožňuje spotrebiteľom jednoducho a rýchlo vrátiť svoje objednávky predajcom bez toho, aby museli čeliť radom v agentúrach.

Iniciatíva, ktorá fungovala ako pilotný projekt vo federálnom hlavnom meste od augusta 2023, je teraz dostupná vo všetkých 184 termináloch štátnej spoločnosti. Služba slúži spotrebiteľom vo federálnom okrese, Minas Gerais, Paraiba, Rio de Janeiro, Rio Grande do Sul, ako aj metropolitné a vnútorné regióny Sao Paulo.

Na používanie služby musí spotrebiteľ najprv kontaktovať obchod alebo predajcu, aby oznámil svoj zámer vrátiť sa. Predávajúci poskytne elektronickú vstupenku alebo špecifický kód pre proces reverznej logistiky. S týmto kódom v ruke musí zákazník správne zabaliť produkt, pričom kód ponechá viditeľný a priložiť vyhlásenie o obsahu.

V skrinke jednoducho vyberte možnosť “envio”, zadajte uvedený kód a vložte balík do priehradky, ktorá sa automaticky otvorí Po zatvorení dverí systém odošle e-mail s potvrdením vkladu Oficiálne potvrdenie príspevku príde e-mailom do 24 hodín.

Jednou z hlavných výhod skriniek je ich umiestnenie. Umiestnené v hlavných obehových miestach, ako sú nákupné centrá a terminály verejnej dopravy, ponúkajú širšie časy prístupu ako bežné poštové agentúry. Vďaka tomu je služba obzvlášť užitočná pre ľudí, ktorí nemôžu byť doma, aby mohli prijímať dodávky, nemajú vrátnika vo svojich kondomíniách alebo bývajú v oblastiach s obmedzeniami doručovania.

Je dôležité poznamenať, že niektoré doplnkové služby, ako je kontrolný zoznam alebo odosielanie viacerých objektov, nie sú dostupné v skrinkách, pretože vyžadujú ľudskú interakciu. Pre tieto prípady zostáva služba v agentúrach odporúčanou možnosťou.

Rozšírenie služby reverznej logistiky pre skrinky predstavuje ďalší krok v modernizácii pošty, ktorá sa prispôsobuje rastúcim požiadavkám elektronického obchodu v Brazílii.