Je umelá inteligencia náhradou kreativity v marketingu?

Až do tohto roku bola umelá inteligencia (AI) v marketingu vnímaná ako trend, pričom profesionáli skúmali nástroje, ako sú generátory obsahu a chatboty. Pre rok 2025 výskumné ústavy poukazujú na novú realitu: AI už nie je budúcim prísľubom a už formuje trh konkrétnym spôsobom.

Novo zverejnená správa The Year of Impact (Rok vplyvu), ktorý vedie globálna mediálna spoločnosť Dentsu, napríklad naznačuje, že spoločnosť vstupuje do “Algorithmic Media ERA”. V tejto dobe AI a algoritmy umožnia personalizované interakcie a interakcie v reálnom čase medzi značkami a ich zákazníkmi. V praxi to znamená úpravu správ podľa správania spotrebiteľov v každom mikromomente ich nákupného procesu: “eu Chcem vedieť”, “eu Chcem kúpiť” a “eu Chcem ísť”. 

Túto blízku budúcnosť možno ilustrovať na Ana, hypotetickej spotrebiteľke, ktorá kráča v nákupnom centre. Na zápästí nosí inteligentné hodinky, ktoré pripojené k internetu sledujú jej zvyky a preferencie spotreby. V posledných dňoch Ana skúmala niekoľko modelov smartfónov online. Teraz, keď prechádza pred obchodom s elektronikou, AI obchodu zistí jeho blízkosť a na základe nedávnych vyhľadávaní navrhne personalizovanú ponuku na presný model smartfónu, o ktorom uvažovala.

“Tento typ interakcie (agilný, personalizovaný a presný) JE to, čo nazývame dynamické prispôsobenie mikro-momentov nákupu; tam AI pôsobí v reálnom čase, aby upravila komunikáciu podľa okamžitých potrieb spotrebiteľa”, vysvetľuje marketingový špecialista Leonardo Oda, ktorý je tiež generálnym riaditeľom LEODA Marketing Intelligence.

V ilustratívnom prípade AI analyzovala Anino správanie a konala podľa neho v správnom čase, integrovala údaje o polohe a preferenciách, aby vytvorila relevantný zážitok. Namiesto všeobecnej správy dostala Ana ponuku, ktorá sa jej zdala prispôsobená, presne v momente, keď sa s najväčšou pravdepodobnosťou rozhodla pre kúpu.

Čo nás čaká v AI marketingu?

Anin príbeh ilustruje, ako umelá inteligencia už transformuje marketing a jadrom tejto revolúcie je schopnosť AI spracovať obrovské množstvo údajov. “Ali analýzou histórie interakcií, geografických údajov a nákupného správania môže AI ponúknuť poznatky, ktoré by pre ľudský tím jednoducho neboli možné, hovorí Leonardo Oda.

A čo očakávať do budúcnosti? ešte sofistikovanejšia kombinácia spracovania veľkých objemov dát, v reálnom čase a prepojená s tzv. internetom vecí (IoT), ktorý zachytáva informácie z “intelligent”, ako sú hodinky, autá a spotrebiče.Tento rozsiahly dátový ekosystém rozšíri schopnosť zachytiť a pochopiť živé spotrebiteľské správanie. “S tým bude mať AI väčšiu presnosť na identifikáciu toho, čo chce každý potenciálny zákazník, často skôr, ako osoba vôbec pozná, predpovedá Leonarda Odu.

Bude v AI marketingu priestor pre ľudský dotyk?

Napriek pozitívnym bodom pokroku technológie v marketingu, AI generuje algoritmické “bubble”, ktorý obmedzuje komunikáciu na prediktívne záujmy a správanie, podľa správy Dentsu.A prepichnúť bublinu, odporúčanie je zachytiť pozornosť spotrebiteľov hlbšie a emocionálne prostredníctvom rozprávania príbehov.To preto, že podľa správy, rozprávaním relevantných a rezonančných príbehov, značky môžu prekonať bariéry vytvorené algoritmami, ktoré filtrujú obsah na základe individuálnych preferencií. 

Leonardo Oda verí, že v tomto scenári bude kombinácia pokročilej analýzy údajov a ľudskej kreativity diferenciálom značiek. Ak na jednej strane AI umožňuje značkám osloviť spotrebiteľa v správnom čase, na druhej strane je to ľudská kreativita, ktorá premení tento kontakt na zmysluplné spojenie. “Ľudský dotyk bude aj naďalej nevyhnutný na vytváranie kampaní, ktoré sa skutočne spájajú s ľuďmi. AI nám poskytuje správny moment, ale čo povedať v tomto momente? Stále to závisí od us”, uzatvára Oda.