Umelá inteligencia (AI) mení spôsob, akým sa vykonáva digitálny marketing, a umožňuje spoločnostiam personalizovať interakcie so spotrebiteľmi v doteraz nevídanom rozsahu. Najmä v elektronickom obchode AI pomáha pochopiť správanie používateľov a poskytuje im prispôsobený obsah a odporúčania, čo zvyšuje predaj.
Štúdia spoločnosti McKinsey & Company odhalila, že spoločnosti, ktoré používajú umelú inteligenciu na personalizáciu marketingu, zaznamenávajú 15 % nárast miery konverzie. Je to vďaka schopnosti identifikovať vzorce spotreby a ponúkať presné odporúčania, čo prispieva k relevantnejšiemu zážitku pre každého používateľa.
Podľa Alana Nicolasa , experta na umelú inteligenciu pre podnikanie a zakladateľa Academia Lendár[IA] , personalizácia už nie je rozlišovacím prvkom, ale nevyhnutnosťou pre tých, ktorí sa chcú odlíšiť na digitálnom trhu. „Personalizácia vo veľkom meradle sa stala možnou, pretože umelá inteligencia dokáže spracovať obrovské objemy údajov v reálnom čase. Dnes sa každá interakcia so zákazníkom môže premeniť na cenné údaje, ktorých spracovanie vedie k vysoko presným odporúčaniam,“ uvádza.
AI transformuje zákaznícku cestu
Umelá inteligencia prispôsobuje spotrebiteľskú skúsenosť v reálnom čase a upravuje prvky, ako je dizajn stránky a odporúčania produktov. To zvyšuje pravdepodobnosť nákupu, pretože zákazníci nájdu možnosti, ktoré zodpovedajú ich potrebám. „UI ide nad rámec jednoduchého navrhovania produktov. Transformuje celú cestu zákazníka, čím robí každý krok, od objavenia až po nákup, plynulejším a efektívnejším,“ vysvetľuje Alan Nicolas.
Rastúcim trendom je aj používanie chatbotov s umelou inteligenciou. Sú schopní interagovať so spotrebiteľmi jedinečným spôsobom, odpovedať na otázky, ponúkať návrhy a riešiť problémy. Táto rýchla a cielená služba prispieva k pozitívnemu zážitku.
Umelá inteligencia tiež umožňuje spoločnostiam predpovedať spotrebiteľské trendy s väčšou presnosťou a predvídať potreby skôr, ako si to zákazníci vôbec uvedomia. „Analýzou veľkého množstva údajov môžeme nielen odporúčať produkty, ale aj identifikovať vznikajúce vzorce a rýchlo prispôsobiť naše stratégie. To dáva značkám konkurenčnú výhodu tým, že sú vždy o krok vpred,“ komentuje Alan Nicolas.
Zvýšenie konverzie
Personalizácia sa neobmedzuje len na zvyšovanie okamžitých predajov; ovplyvňuje aj lojalitu zákazníkov a dlhodobú angažovanosť. Štúdia spoločnosti Epsilon odhaľuje, že 80 % spotrebiteľov s väčšou pravdepodobnosťou nakupuje od značiek, ktoré ponúkajú personalizované zážitky. Okrem toho 90 % respondentov uviedlo, že tieto interakcie ich motivujú k tomu, aby spoločnosť odporučili ostatným. „Toto dokazuje, ako dobre vykonaná personalizácia presahuje rámec okamžitých konverzií a ovplyvňuje budúce správanie,“ analyzuje Alan.
Toto prepojenie, ako ukazujú údaje, sa neobmedzuje len na individuálne nákupy. Spokojní spotrebitelia sa vracajú a stávajú sa aj ambasádormi značiek, ktoré si cenia. Odporúčanie produktov alebo služieb priateľom a rodine, povzbudení pozitívnymi skúsenosťami, je jednou z najväčších výhod, ktoré môže personalizácia založená na umelej inteligencii priniesť firmám.
Vďaka umelej inteligencii značky vytvárajú personalizované zážitky v rozsahu, ktorý by bez technológií nebol možný. Schopnosť analyzovať veľké objemy údajov a prispôsobovať ponuky v reálnom čase neustále transformuje cestu spotrebiteľa. „Integráciou umelej inteligencie do marketingových stratégií môžu spoločnosti ponúknuť taký bezproblémový a pútavý zážitok z nákupu, že sa zákazník cíti pochopený. To vytvára emocionálne puto, ktoré vedie k lojalite,“ uzatvára Alan Nicolas.
