iFood urýchľuje prechod na AI spoločnosť s 2 tisíc virtuálnymi agentmi

IFood, vedúci dodávok v Latinskej Amerike s viac ako 120 miliónmi objednávok mesačne, urobil odvážny krok smerom k inteligentnej automatizácii. Dnes funguje s približne 20 virtuálnymi agentmi AI a súčasťou stratégie a projektov Agentforce spoločnosti Salesforce na zvýšenie tohto počtu na 2 tisíc v nasledujúcich mesiacoch.

Stratégia je súčasťou zmeny v umiestnení spoločnosti, ktorá chce byť teraz uznaná ako referencia v AI a nie len ako technologická spoločnosť.Bruno Castro, odborník na umelú inteligenciu, vidí iniciatívu ako dôležitý míľnik pre sektor v krajine.

“O iFood signalizuje nový moment na brazílskom trhu: AI už nie je niečo ako záloha a stala sa protagonistom stratégie vzťahu so zákazníkmi spoločnosti”, vysvetľuje Bruno Castro.

Presný pohyb organizácie
Podľa odborníka hnutie spoločnosti ukazuje, ako agenti AI preberajú úlohy predtým vyhradené pre ľudí 'ALE komplementárnym spôsobom, a nie vylučujúce. Táto implementácia technológie v IFood tiež vyžaduje organizáciu, aby umožnila strategickú víziu pri implementácii AI. To znamená, že aplikácia je oveľa efektívnejšia, keď máte zmapovaný proces na využitie skutočných príležitostí:

“Použitie 2 tisíc agentov AI, ktorí sa rozprávajú medzi sebou a s ľuďmi, môže radikálne zmeniť efektivitu a prispôsobenie starostlivosti. To znamená menšie trenie, väčšiu predvídateľnosť a predovšetkým škálovateľnosť s kvalitou, hovorí.

Do hry vstupujú partnerstvá
Ďalším detailom, ktorý upriamuje pozornosť, bolo partnerstvo so Salesforce, v podstate technickým motorom tejto implementácie. Aby všetko fungovalo podľa plánu, bolo potrebné prijať Service Cloud, CRM systém, ktorý integruje viacero platforiem do jednej. 

Bruno je priamočiary: tento krok predstavuje aj prelom v tom, ako veľké spoločnosti vnímajú umelú inteligenciu ako strategické aktívum, nielen ako nástroj.