zákaznícka skúsenosť AI X: Ako môže technológia zmeniť moje podnikanie?

Zákaznícku skúsenosť možno považovať za jeden z rozhodujúcich faktorov úspechu značky, Na získanie nápadu, 58% ľudí prestalo nakupovať v spoločnosti kvôli negatívnym skúsenostiam, podľa 2024 OCTadesk Research OCTadesk v partnerstve s Opinion Box.V tejto súvislosti sa investícia do nákupnej cesty preslávila a netrvalo dlho, kým elektronický obchod využil aj silu umelých inteligencií na optimalizáciu času a zlepšenie vzťahu s používateľom.

“Zákazník dnes očakáva viac ako len zakúpený produkt, S vysokou konkurenciou uprostred elektronického obchodu by sa maloobchodníci mali pýtať sami seba, aký je zážitok z nakupovania a ako ho môžu premeniť na niečo ešte uspokojivejšie, udržať si svojich zákazníkov”, upozornila Daniela Torres, partnerka a generálna riaditeľka spoločnosti Jednoduchá inovácia, spoločnosť zameraná na obchodné modelovanie pre e-commerces.

Na základe výpočtových algoritmov a, strojové učenie a pravdepodobnosť, umelé inteligencie sú schopné učiť sa, asimilovať scenáre, analyzovať dáta v reálnom čase a robiť rozhodnutia, Týmto spôsobom môžu ponúknuť riešenia problémov v priebehu niekoľkých sekúnd, poukázať na produkty podobné tým, ktoré sa hľadajú a lepšie sa zameriavajú na spotrebiteľov, robia to, čo je potrebné na podporu konverzie. 

“Je dokonca revolučné, ako technológia transformovala e-commerce.tento rok, 72% spoločností už využívajú AI, pretože má niekoľko aplikačných možností., V e-commerce, môže pomôcť s chatbots, vytváranie popisu pre produkty, okrem iných činností, Ale možno jednou z najcennejších aplikácií, ktoré technológia musí dodať, je schopnosť porozumieť užívateľovi, predpovedať budúce predaje a navrhnúť produkty záujmu, dodávať personalizované skúsenosti každému z nich To všetko je možné len s talentovaným využitím dostupných navigačných údajov, veľký rozdiel AI”, zdôrazňuje Daniela.

Pre Danielu je umelá inteligencia stále nedávnou technológiou a podporuje mnohé debaty, ale je hlavne silným pomocníkom značiek, ktoré si cenia dobré skúsenosti svojich zákazníkov.“ Údaje AI majú potenciál spôsobiť revolúciu v spôsobe, akým spotrebitelia nakupujú online. S pokrokom technológie sa očakáva, že čoraz viac môžu poskytovať personalizovanejšie a jedinečnejšie zážitky. Maloobchodníci by mali venovať pozornosť tomuto vývoju a nebáť sa budúcnosti, uzatvára”.